8月第五周-滴滴事件

        最近一段时间滴滴事件牵动全国人民的心。当滴滴客服被推上风口浪尖时，同样作为客服岗位的我们，也非常关注这事件的发展以及组织团队进行反思我们的服务和企业价值现阶段存在的问题以及如何改进。

        观察了这几天的舆情声音，发现了一些变化。从最开始质疑滴滴客服不解决问题，不披露犯罪嫌疑人的个人信息，整个服务方面让人心寒；对于滴滴公司，结合发生不到3个月的滴滴空姐事件，在整改期未满的情况下再次发生刑事案件，风险问题未解决；之后滴滴管理层做出决定，滴滴顺风车业务全国范围内下线，同时对于客服及顺风车业务负责人辞退处理；人们开始质疑滴滴公司核心价值的时候，滴滴总裁发声，看了这声明，我跟很多人的感受一样，未感觉到诚意。与此同时，滴滴很多负面信息爆发，滴滴忙着各种公关了。而对于这次事件，对于逝者，滴滴要怎么弥补呢？

        反观事件背后，也有其积极的一面。首先，企业的价值观信念决定了企业的未来发展的多远，对于那些价值观偏离的公司和产品要重新反思、整顿；其次，对于一个企业，除了产品之外，服务是企业的重要一环，一直被说“服务有多重视”，但实际执行上往往客服作为一个被通知和兜底的部门，往往不被重视，借此事件服务要复盘流程和业务的风险，推动优化业务改进，提升客服的发声力度，提高客服的地位。最后，反观个人，企业需要对员工信任，员工需要对客户信任，同时作为员工不管是客服还是后台的支撑部门都需要提升服务意识。如果我们信任客户，同时我们愿意去帮助客户，整个公司流程机制完善，我相信这样的事件就不会一而再再而三 的发生。