流程之道 (一) - 什麼是流程? What is Process?

寫在前面 : 這大半年來我跟流程朝夕相處, 發現只有輸入缺乏輸出,不能系統化建構知識庫, 所以想寫些關於流程的文章除了建構知識外也與大家交流。

提到流程你會想到什麼? 

SOP? 還是Workflow?

書上對流程的定義如下:

流程 (Process) : 流程是由為達成特定目標 (Goals) 的一組具有邏輯上與時間上相關性活動 (Activities) 所組成的集合。

.... 可以說人話嗎? 再來看看另一本

所謂流程, 就是指一系列的, 連續的, 有規律的活動, 而這些活動以特定的方式進行, 並導致特定結果的產生。

高大上啊 ! 但不接地氣.。

直到有一次跟Jackie 哥聊天的時他提到從字面意義了解流程。回家查字典裡頭對流程這兩個字的解釋是這樣的 :

流 : 水流動

程 : 衡量

流程 : 水流的路程。

我查完字典後,  有種恍然大悟的感覺 !

先從「流」這個字開始說起, 企業中會有什麼流呢? 鴻海郭台銘先生說企業應有六流, 三實三虛, 分別是 :

三實 : 人流, 物流, 過程流

三虛 :  信息流, 技術流, 資金流

再加上「程」, 我覺得流程的定義為

「人流」、「物流」、「過程流」、「信息流」、「技術流」、「資金流」過程的衡量 

再想想 Process 在百度上英翻中結果是  "过程"、"工序", "做事方法", "工艺流程"。但一開始把Process帶入華文世界的人卻選擇了「流程」 很是傳神。

第一篇文章就到這裡了, 希望第二篇文章能很快跟大家見面, 謝謝。

(Mindy :  這也是另一種說文解字, 大家出現黑人問號的話....)