罗振宇和小王子都关注人的体验，这是商业和人生中不变的底层逻辑

罗振宇2018跨年演讲的主题是小趋势。在讲怎样抓住小趋势的时候，他谈到一个“信用飞轮”的概念，说的是良好的信用会在人与人之间口口相传、逐渐扩大影响，最终形成了像涡旋那样强大的力量。在他看来，正是这种信用飞轮的力量助拼多多和得到APP走向了成功。

拼多多创始人黄峥说，“拼多多是人的逻辑”，拼团依靠的就是熟人之间的信任传递。得到APP现在有2600万用户，而罗振宇关注的是其中240万的核心用户，这些用户把得到的内容转发了3500万次。

拼多多的用户愿意拉身边人一起拼单买东西，得到的核心用户主动转发得到的内容产品给朋友，这些行为的核心都是人与人之间的信任感，是人的体验。就像罗振宇说的，“一个真实的人的真实反应，恰恰是我们最值得信赖的指标”。

为什么要专门提起人的体验呢？因为它不可替代，但却被一些人忽视了。

大数据是近几年大家最关注的话题。大数据的优势在于统计归纳出群体的共同特征，而没有关注单个个体的体验。所谓尺有所短寸有所长，被大数据忽视的，恰恰成了罗振宇总结的新的商业机遇，那就是靠人去推动人，“用人的体验去丈量世界”。

产品和服务基本都是以用户为核心的。用户的体验和评价就是产品和服务的成绩单。所以罗振宇告诉我们，要抓住人的体验，用人推动人的底层逻辑去启动信用飞轮，抓住小趋势，赢得新商机。

人的体验，不只是商业中不变的底层逻辑，更是人生中不变的底层逻辑。

记得小王子在旅行过程中，常常感叹“大人真奇怪”，因为大人们常常关注数字和外表，却忽略了内心的感情和真实的体验。

国王沉迷于权力的幻想之中，爱慕虚荣的人沉迷于假想的名望中，商人一遍一遍地数着虚幻的财富，点灯人把自己限制在死规则里徒增烦恼……他们所追求的都是不真实的东西，却为此彻底忽略了人生的鲜活体验。

当小王子面对整个花园的玫瑰时，他仍然只惦记自己心里那朵独一无二的玫瑰，因为他曾认真地照顾她，用心和她相处、陪伴她，他和他的玫瑰之间，有着其它玫瑰所没有的感情关联。这种牵绊，就是内心深处不可替代的感情体验。

人与人之间的感情，不论是亲情、友情还是爱情，也都基于相处时的体验。我们爱父母是因为从父母那里体验到了无私的、天然的爱；我们接受朋友的推荐，是因为我们信任朋友这个人；我们敢于把自己托付给爱人，是因为对方给了我们最美好的爱和毫不迟疑的担当。

小王子说，最宝贵的东西，用眼睛是看不到的，要用心去感受，这就是人生中最真实的感情体验，是让我们内心丰盈的珍宝。

为什么人的体验是商业和人生中不变的底层逻辑？归根结底，人是社会活动的主角。人生不是机械地去完成一个个既定的任务，而是实实在在地活成与众不同的生命。做每一件事、和每一个人交往、使用每一个产品或者服务，都是独一无二的人生体验。

那些好的体验才能抓住人、留住人，而每个人的体验都是别人不可替代的。虽然大数据宏观庞大，但小趋势也许更贴近人心。所以罗振宇告诉我们，在商业中，可以抓住某一个场景，启动自己的小趋势，给一个用户群体带来独特体验。在人生中，小王子告诉我们，我们最应该用心关注自己和最亲密的亲友的体验，那才是最珍贵的东西。

罗振宇和小王子，一个真实的、一个虚构的，一个谈商业、一个懂温情，两个看似毫无关联的人，他们却都抓住了人的体验这个最核心的需求点，指点我们去关注最重要的东西。

2019.01.02雾凇

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