真理掌握在少数人手中，领导力掌握在会沟通的人手中

工作生活中，你是否也会遇到这样的问题：

• 有的人开会效率非常高，短时间内就能将问题说清楚，给大家都分配好任务，但是有的人开会我们就不愿意去，感觉像是老太太的裹脚布又臭又长还没什么用？
• 有的销售拜访客户，很快就可以得到客户的认可，和客户打成一片；有的销售拜访客户，看起来客户也和和气气挺客气的，但就是不和TA深入合作
• 有的人可能素不相识，但是和TA沟通你就感觉到TA思维敏捷，气场强大；有的人，可能你相识很久，但依旧觉得跟她沟通问题就是沟通不清楚

同样的场景和事情，为什么不一样的人会有完全不同的效果呢？那些开会效率极高、沟通气场强大、拜访客户有效的人的秘诀是什么呢？让我们一起来看看他们的共同点：

开会效率极高的人，他们的流程一般是这样的：我们这次会议是要解决XX问题，【明确会议主题】目前的现状是XX【说明现状】，你们有什么想法？【头脑风暴】（众人发言）好的，总结下来，我们目前的可行方案是XX【归纳总结】，接下来我们的工作安排是XXX【工作安排】。如果过程中有人跑偏，他还会即时纠正你：这个先放一边，我们先讨论今天这个话题……【及时纠偏】

拜访有效的销售，他们一般的拜访流程是：XX您好，今天拜访您主要是和您讨论XX项目【拜访目的】，目前我这边了解到的一些信息是XXX【前期准备】，您看您这边有什么具体的需求需要补充么？（客户补充）好的，针对您的需求，我们之前有XXX等方面的经验，您看是否可以帮到您【需求澄清】？如果您觉得合适的话，我们后面如何一起推进这个项目比较好呢？【下一步行动计划】

气场强大的人，无论你和TA聊什么，TA都能从一个点出发【沟通主题】和你进行细致分析【澄清信息】，并且尊重你的想法和看法，最终他会对谈话做一个小小的总结【归纳总结】，然后你感觉整个过程受益匪浅

发现他们的共同点了么？他们的沟通是有流程的！所以说，掌握流程的人才掌握了领导力！那这个流程是什么呢？我们是否也可以套用呢？当然可以，这个沟通的流程，一共分为五步：

1.【开启讨论--明确讨论沟通目标】：工作生活中的沟通，很多时候是为了解决问题，所以沟通一定是有一个主线或者目的的，聚焦在要解决的问题上才能使沟通更高效

2. 【澄清信息-描述现状】为了讨论目标，明确我们的现状是什么，做了哪些准备，以此确认我们和目标之间的差距是什么
3. 【发展方案-有顺序地头脑风暴】描述了明确了目标和差距之后，就是征求在场的人的解决方案和意见，但是避免跑题和信息重复，最好可以有顺序的头脑风暴，保证大家的意见都可以被听到，同时不会太发散跑题
4. 【达成共识-形成解决方案】在明确了目标差异，了解了发展方案后，我们可以对收集到的信息归纳整理，形成我们后续的发展方案
5. 【总结归纳-安排下一步行动计划】沟通的目的如果是为了解决问题，那么有效的沟通就是沟通的对方或双方接受了沟通的内容并采取了行动才能推动事情的解决

所以总结下，一般一个高效的沟通过程大概的套路就是：

我们这次沟通是想要解决XXX问题【沟通目标】，为了这个问题，目前我们掌握到的信息是XXX【澄清信息】，关于这个问题，也想听听看您（大家）的想法【发展方案】，好的，那么根据我们的沟通，目前我们有以下解决方案【达成共识】，接下来，我们需要完成的事情是XXX，这些分别由谁来负责【总结归纳】

Tips：

1. 目标不是特别明确可以沟通么？——沟通的目标是为了防止沟通过程太过发散，如果大家对一个不明确的问题都很头疼，那么澄清这个问题也可以作为沟通的目标
2. 澄清信息是不是描述得越细致越好？——这个取决于你沟通的对象是谁，如果是下属，他可能希望你提供更多的信息帮助他了解情况，但如果是老板，他可能只关注结果，所以澄清信息环节要保证你阐述的信息和主题相关，和沟通对象的关注点相关
3. 发展方案环节是否需要让所有人都发言？——所有人都发言的前提是方案没有重复，并且内容贴合目标主题。如果发现内容有跑偏要及时喊停，拉回到沟通主线
4. 没办法达成共识怎么办？——为什么没有达成共识，分析原因，确认原因之后，可以以原因为沟通主题，从第一步从新开始
5. 总结归纳一定要形成下一步行动计划么？——建议有一个明确的行动计划，一来可以有效推进事情的进展，二来可以让自己和对方为下一次的沟通提前做好准备

写在最后：以上方法适用于解决问题为导向的沟通，如果朋友只是来找你诉苦，希望得到情感的关怀，或者只是拉拉家常，增进感情，请慎用~