《客户关系管理》-变化才是唯一的主题

        沃尔玛超市曾经要求宝洁降价。但是宝洁很强硬，拒绝了这一要求。沃尔玛更厉害，说：我们会把高露洁摆放在宝洁旁边，每样的价格都会低一点点，看是谁受不了！

      这句话简直掷地有声。我仿佛能能看到沃尔玛员工脸上坚毅的表情。果然，宝洁扛了一小阵子就妥协了。沃尔玛可说是左右五百强定价的狠绝色了。

      但是我又想，现在的沃尔玛还可以那么牛气吗？淘宝、天猫、还有京东几大电商的冲击下，一家又一家的实体店倒闭了。沃尔玛风光不再。只有一个又一个的快递小哥走街串巷。

        可是淘宝们就可以一直兴旺下去？仔细想想，也不尽然。就尽在咫尺的邻邦日本，网购一直不温不火，实体店始终是主流。日本的顾客更看重购物体验，希望买到合自己的心意的产品。所以，价格虽然重要，却不是他们考虑的第一因素。

      我想想自己淘宝上买的衣服，确实有相当一部分不是特别满意，但是马马虎虎过得去，也就懒得退货，继续穿了。一些令我满意，穿起来提精气神的衣服，还是在实体店里试穿过的。

      街面上的实体店虽然很少，但是最近又有两家悄然开在了对面。嗯，看来呼唤品质回归也形成了一种暗流。

      再过十年、二十年，也许中国人的物质更加富裕了，市场也会随之变化。现在火爆的经营模式，也会不得不面对转型吧？

      我忽然领域到，强者不一定总是强者，弱者肯定更不能生存，唯有善于变化的公司才能长久的发展。