少一些价值输出，多一些行动方法（《沟通的方法》一）

1、关于沟通的本质

“沟通的开放性=扩大共识+消除盲区”

“沟通的意义在于不断地交流信息，努力消除彼此的盲区，扩展双方的共识。这首先需要我们整理好自己的信息，主动把他们展现给对方。”

我想，在对外交流中，我们之所以会感到胆怯退缩，很大一部分原因在于自己不像对方那样掌握更多的信息，在权力体系中潜意识地会处于下位。因此在沟通之前，整理自己已知的信息，明确自己的目标非常重要。

2、关于建设性意见

“关于建设性，还有一个容易混淆的词，叫创造性。我们经常把建设性和创造性混在一起，好像只有不落窠臼的想法才是有建设性的。其实不然。如果创造性追求不断推陈出新，建设性则会看重方案能不能落地。也就是说你，只要沟通可以推动事物向前发展，比如，把问题解决一点，那它就是具备建设性的。这个过程未必一定要标新立异。”

“建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈”

没人喜欢听废话，但也并不是每个人都能提出什么妙计，五年的职场经历让我明白，我们做的绝大部分都是常规性工作，新不新的其实不重要，能否坚决执行才最重要。无论是日常交流，还是汇报工作，清晰地陈述行动计划，是衡量否靠谱的一项重要指标。

3、关于辅导新人

“光有价值观的辅导是不够的，还需要有行动方法和落地范围。”

哈哈，这一点要戳中很多人的死穴了。有多少人在分享经验的时候，总是忍不住夹带自己的感悟或者价值观呢？上价值讲情怀，轻松地聊天没有问题，可以相互促进了解嘛，但如果是在辅导新人，那就还真没什么必要，还不如教他工作怎么上手、邮件怎么写、表格怎么做呢！

书里举了一个例子，说如果你培训时一直强调“要以客户为中心”，员工心里其实是有些懵的，但假如你告诉他客诉要在多久内回应，什么情况下可以赠送免费样品等，那就清晰明了多了。

所以，除非他主动提问，我们还是少一些价值输出，多一些行动方法。

这三段话，其实解决了我对沟通的很大误解。沟通的过程不是自我展示，而是围绕某些具体目的而展开的信息交换，从而达到共识。脱离了目的，那是空谈，尬聊；没有信息交换，那就是一次个人秀。无论如何，那都不是成功的沟通。

擅长沟通不是天赋注定的，也不是性格导向的，而是可以通过后天不断练习逐渐进步的。对我来说，练习本身的动作不难，难的是克服自己的心理障碍，要把心底那一股子羞涩、难堪、笨拙抛到脑后。

书上提供的比较多的话术供读者练习，我看着都觉得尴尬到脚趾了······一想到自己也要这样说话，内心一阵慌张。还是等我好好练习几次之后，到时候再跟大家分享我是啥心理吧。

如果你也时常会感到自己在社交场合，特别是在职场中无所适从之后，建议可以读一读这本书哦！