沟通的必要性:他人的陪伴是人类的基本需求之一
沟通感高手就是会在不用情景用不同的沟通方式
每个人都带着他的过去和你相遇，和人沟通要掌握分寸，不同的人说不同的话，学会宽容以待
自我监控者会在做出反应前考虑行为后果，做出反应后根据反馈评估自己的行为，然后作出建设性的调整
当我们允许了自己光芒闪耀，我们也无意中允许了他人散发光芒
模拟两可的语言:
护士:你不再需要刮胡刀和餐具了。意思1你要出院了 意思2你不久要离开人世了
看到别人的不好:委婉表达——王氏风格，很特别呀
言语具有个人性，语言具有全民性，言语是具体的，语言是抽象的，言语是无限的，语言是有限的，言语是动态的，语言是静态的。语言是言语的工具和产物
生活如戏，全靠演戏
要正确定位自己的角色
要把握说话的时机，不能不说，也不能多说
人的精力有限，能够应付的真朋友最后不超过150个人
不轻易打断对方话题
不管是否对谈话内容感兴趣，都不应该流露出心不在焉的表情
多与对方进行眼神交流，通过适当做一些点头或手势动作，表示自己在注意倾听
说话的时机，一般不要在对方说话没有结束，谈兴正浓或气氛不恰当时提问
说话的方式：一定要找一种对方易于接受的方式表达自己的观点，即使不同意对方的观点，也应当采用一种委婉的方式去表达，而不应该生硬地表达反对
自信和放松的态度：在相互问答的语境下，充满自信的态度能够有效地让别人信服，也能更自如地表达自己的观点
不要不懂装懂，对于不知道的问题不要盲目回答，应该坦率地面对自己的不足，承认自己并不清楚，并虚心向对方请教学习，千万不要不懂装懂，以免闹出笑话。
对于男性来说，异性友谊意味着一次可以分享情感和专注人际关系的机会
对于女性来说，异性友谊意味着一次没有任何感情包袱，可以倾听和享受活动的机会
研究显示：在网上与人交流的心理价值和在现实中与人交流是一样的，都能减少焦虑和抑郁，增加幸福感
高特曼认为：感情关系成功的关键是“积极沟通行为”和“消极沟通行为”之间的数量比。即5：1——“神奇比率”。只要恋人之间的积极互动——触摸、微笑、大笑、体贴的言语等，是消极言行的五倍，他们就能拥有快乐成功的感情关系
我们每个人都有关于什么是爱的个人见解，并称这些见解为“爱的语言”。一般分有五种
1.肯定的语言
包括赞美、表扬、语言支持、书面说明和书籍，以及其他可以表达一个人有价值、值得被赞赏的方式
2.有品质的时间
当伴侣需要你的时候，你都在场并能提供帮助，而且在这段重要的时间里，你能给予对方毫无保留的、全心全意的关注
3.礼物
那些根据礼物衡量爱情的人相信“送礼的心思代表了一切。”对他们来说礼物的意义不在贵重上，能让收到的人欣赏就是最好的礼物
4.服务行为
包括帮忙丢垃圾、给车加油、做家务等，可以列入清单的服务行为是无止境的。和礼物类似，服务的关键也是知道哪些行为能够得到你的伴侣的赞赏，
5.身体接触
虽然这种情况包括性行为，但有意义的接触范围要广得多，包括用手臂围住肩膀，紧握对方的手，轻摸脸颊等
恋人们用来保持沟通满意度的五个策略
1.积极性：保持关系的氛围是有礼貌的和积极向上的，同时避免批评
2.开放性：直接讨论关系的性质，并且袒露你的个人需求和关注
3.保证：从语言和非语言的层面上，让对方知道他(或她)对你来说是重要的，而且你已经对这段关系作出了承诺
4.社交网络：关注彼此的朋友、家人和亲人
5.共享任务：帮助彼此打理生活中的琐事和义务
关系越界的类型
缺乏承诺：没能履行重要的义务(如财务、情绪、家务等)、不忠实、自利的诓骗
距离：身体分离(超出了客观的必要)心理分离(逃避、忽视、默然等)
引发问题的情绪：猜忌、不加求证的怀疑、暴怒
攻击：言语伤害、身体暴力
有效道歉的五个成分：
1.表达后悔：“我很抱歉”“我对自己的所作所为感到难过”
2.承担责任：“我错了”“这是我的错”
3.作出弥补：“我能做一些什么才能让一切恢复原状？”
4.真诚地忏悔：“我尽量不再重蹈覆辙”
5.请求原谅：“你愿意原谅我吗？”
与领导沟通：
一、要明确目标
1.要听到2.被理解3.被接受4.使行动(最终)
二、沟通的要素：沟通目的，沟通对象，时间和地点，内容，方式
三、提高沟通力
1.多读(博览群书)2.多看(即通过经常在互联网看资讯，看电视、看电影、看报纸、看杂志来获取当今社会的热点信息)3.多写，通过写文章增强自己嗯文笔表达能力
4.多思考，即勤思考，通过思考模拟对方的心理活动，来提高自己的应变能力
(一)尊重领导
1.摆正上下级关系，维护领导尊严
2.尊重领导，不越位，认真完成领导布置的任务
3.正确对待领导的批评，虚心接受领导的教育
4.慎重对待领导的失误，劝谏注重方式
5.注重自己嗯沟通心态
(二)学习领导
1.学习领导思维方式
2.学习领导实干精神(钉子很难钉定钢板，但钉子钉子到泥土里就失去了它的意义，要学习领导会钉钉子的精神)
3.学习领导的科学方法
(三)服从领导
(四)避免尴尬
1.预防冷场(做好准备，有预存话题)
2.学会打破因自己造成的冷场(主动随和，同时适合而止)
3.由领导完成的尴尬(转移注意力，引出新话题)
注意倾听，巧妙进谏
一、善于领会领导的意图
二、谏进要讲究策略
三、谏进语气要委婉
四、建议理由要充分
适度赞美，委婉拒绝：
1.要突出赞美，不要泛泛而赞
2.可以称赞有地位的领导为公为民，廉洁清正，思维灵敏，方法有效，依据事实
3.赞美领导要把握分寸(依据自己的职位和身份，要顺势，自然，不必刻意为之，要看对象，不易夸张)
千万不要直接拒绝领导，先答应下来，然后在按照“拖要换”方法，提出自己要求，所谓拖，绝不是在给领导做事情的时候拖，而是根据领导安排的事情稍微整理一下思路，然后再和领导说，他给的时间不够，需要更多时间。想要拒绝任务可以提出领导不能接受的条件要求，可以说会影响当前手头工作，需要其他同事配合完成等，不过领导给你任务是信任的体现，有能力就多做些，是价值的体现。
和严厉型领导相处
领导发怒时保持头脑空白，等他发泄完，寻求问题可解决之道
与挑剔型领导沟通
这种领导喜欢挑错，对于要回答的问题要事先装备好，随时汇报工作进度，他们追求完美，对事不对人
情绪化领导
利用幽默感沟通，把正面说置前，把焦点放在领导强项上
数字型领导
这种领导讲道理，用数字说话
焦虑型领导
做好决策，分担焦虑，加强领导信心，共同讨论解决办法，随时报告工作进度
与同事沟通
领导传达的任务要清楚传达给同事，不明白的地方要向同事问清楚进行要互相告知，外人找同事，也要真诚和热情，不要事不关己，官方消息先看到了和大家说一下，可以不善言辞，但不能沉默不语，可以心直口快，但不能恶语伤人，可以嘘寒问暖，但不能打听他人隐私，学会包容，不利于团结的事不要做，不利于团结的话不要说，
化解同事矛盾
“冷处理”：不要急于做出什么证明自己的事，相信“路遥知马力，日久见人心”，时间会说明证明一切
“热处理”：及时解开他人心中不满的疙瘩，有误会及时澄清
与下属沟通
要准确下达命令，找对信任对象，信任下属，不要高高在上，指手画脚。可以采取一下口吻沟通：
建议式：我有个建议，你可以考虑一下
商量式：我打算这样实施我们的计划，不知你还有没有更好的想法(你怎么看)
询问式：你们认为应该主要注意哪些方面呢
善于倾听，关心下属，相互尊重，乐于接受建议，表示肯定和感谢，解决好员工诉求。
要善于激励员工
批评技巧
“夹心饼”法(先扬后抑)
幽默批评
暗示批评
与完美型下属沟通
与思想型下属沟通
与激进型下属沟通
与权力型下属沟通
小时候家里，村里人就说我适合听话乖巧，有出息的孩子，现在我成功的按照他们的话成长下去，但是有出息还待验证。
成年了，角色转换了