「RIA学习力」《深度倾听》NO.14 央央

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选择《第五项修炼》第9章《心智模式》

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我感谢你的诚实，但我的经验和判断让我得出多少有些不同的结论。我来解释为什么你的建议不成立……

随着双方理性、冷静而又更加有力地宣扬自己的观点，各自的立场就会变得越来越僵硬。没有探寻的宣扬会引发更多的宣扬。实际上，接下来要发生的事可以用一个系统基本模式来描述，叫做“恶性竞争”( escalation)，与军备竞赛的结构相同。

A辩论得越是起劲儿，B感受到的威胁就越大。于是，B也更激烈地辩论起来。然后，A反过来更激烈地辩论下去。如此反复。经理们常常发现这种恶性竞争简直让人筋疲力尽，于是他们干脆避免公开陈述不同观点，因为"那真是太痛苦了”。

不断加强的宣扬，效果就像滚雪球一样，但还是可以通过问几个问题把雪球停下来。简单的问题，比如“是什么导致你采取这个立场?”以及“你能解释你的观点吗?”(你能提供“数据”或者经验来支持你的观点吗?)这些都能给对话增加探寻和融合的元素。

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当经理人把宣扬和探寻的技能结合起来时，通常会最有效地带来学习收获。换句话说，这是一种“相互的探寻”。这个意思就是说，每个人都把观点亮出来，供大家来检查。这会创造一种真正的有脆弱感的氛围。没有人能把自己观点背后的推理隐藏起来—没有人既能鼓吹自己的观点又不受开放的、仔细的审查。例如，当探寻和宣扬达到平衡时，我不仅能探寻别人的观点背后的原因，同时还能把我自己的观点表达出来，揭示我的假设和推理，并邀请别人来探寻。我可能会说：“这就是我的观点，这是我持这种观点的理由。你觉得如何?”

用纯粹宣扬的方式，要达到的目标就是赢得辩论。而宣扬和探寻结合的方式，目标就不再是“贏得辩论”，而是找出最佳的论点。

「I，重述知识」

探寻和宣扬，抑和扬，沟通中的听与说，用这个知识点来总结你对倾听的理解，你会怎样说？

                                         《探寻与宣扬中求同存异》

      探寻与宣扬结合起来，就形成了“相互的探寻”，这是一种有效地倾听方法，是联结说者与听者的桥梁。说者能够真诚地把自己的观点亮出来，让听者检查，而听者却可以倾听到说者观点背后的原因，理由，同时也有机会表达听者的观点。这是一种正向循环，形成了说与听的良性循环，求同存异，最后却能够找到交流者之间的共同且是最佳的论点。

       由此我们可以知道倾听的过程就是不断探寻观点背后原因与表达自己观点，同时又邀请他人来探寻的过程。如此循环往复，就建构出良好的沟通氛围，这就是倾听的本质。

现在请拿出你14天的内容，看一看你最初搭建的倾听知识体系，有哪些内容还没添加上，有哪些地方你觉得还欠缺了一些，请梳理，并完成你的倾听知识体系。

                        《14天建造了美丽的深度倾听知识宫殿》

      14天《深度倾听》的旅程结束了，但是自己却慢慢地建造了一座深度倾听的美丽宫殿，这座宫殿的原材料是13本书，设计出五个小建筑，那么请你来参观一下我的小宫殿哟，我非常愿意担任你的向导。

      第一个小建筑是《聆听的价值》，这个建筑的特点主要体现在“价值”上，通过聆听能够用智慧与勇气来建立良好的人际关系，并且能够预防暴力哟。

      第二个建筑是《聆听的几个模型》，这里呈现了倾听的三个重要模型，分别是聆听金字塔、3F倾听模型与倾听4手段。

     第三建筑，我将命名为《倾听的态度》，这里闪闪发光的是策略性同理三步法（探知状态、大声说出、安静等待）与高度关注四步法（身体、眼睛、微笑与关注），还有专注倾听。

     第四建筑可以说宫殿中最宏伟的建筑了，取名为《倾听中各种难题应对法》，分别有对话偏差应对法（探寻目标，检视臆断），所想所说不一致的左手栏法，避免会谈浅薄的挂起“假设”法，打破心理防御的肩并肩沟通法与不可能问题法，对方不被理解时的说出情绪感受法，打破交易式谈话的促进思考提问法，说不到对方心里的有效反馈法，打破沉闷气氛的高质量对话法。

第五个也是小建筑，那就是《倾听的本质》，是宣扬与探寻，说与听不断良性循环的。

      当然还有装饰用的建筑，比如《倾听中的回应》，四种自传式回应仅仅作为这次宫殿的装饰，但继续寻找材料，也可以修建成小建筑，成为《深度倾听》知识宫殿的一景。

13本书：《非暴力沟通》 《被赋能的高效对话》 《教练领导力——概念与基础》 《当情绪遇见心智》 《关键对话》 《瞬间搞定对方的谈话术》《强势谈判》 《情商2》《人生整理术》《高效能人士的七个习惯》《第五项修炼》 《心理学家的倾听术》《只需倾听》

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今天，这一期的主题输出就结束了，倾听这个话题还在延续，无论生活中，还是文字中，期待你不断践行，搭建出更好的倾听知识体系，我们期待着你的分享。