2022-09-30

运营岗位该做什么，数据分析，行业销售数据分析，店铺销售数据分析，商品数据分析，分析完成后并制定合理的数据提升方案，查看所有需要查看的商品信息进行分析然后进行修改看那里出现了问题，合理制定每月销售目标，需要根据自身的运营情况参考最近几个月的访客数，转化率，客单价等历史数据，还有下个月是否有聚划算，品牌团等重大活动，或者其他，免费的高质量活动等，最终确定下个月的销售目标，合理的安排每个月的目标怎么样去完成这个目标查看数据然后进行提升，跳失率关注，关注店铺的首页商品主图，商品详情页的点击率和跳失率并快速做出反应对相应的点击率下降，跳失率增高的地方进行优化，关注跳失率查看店铺跳失率是上升还是下降然后找到问题进行优化，销售渠道分析，每天关注或每周期关注店铺销售渠道的整体结构，并对占比较少的渠道做出优化，

数据化运营-货品岗位，重点关注数据(PC和无线端）全店成交概况，销售额，访客数，客单价，转化率，销售数据售额折扣构成，销售额类别构成，主推产品，产品综合竞争力指数访客数，销售笔数，销售额，转化率，跳失率，行业数据，行业同类热销类别，行业热销宝贝，热销宝贝特征，热销宝贝优势，行业流行趋势，行业同类产品平均价格，关注自己店铺的数据是什么样的情况，店铺产品是属于什么样的趋势是否需要我们进行一个修改，产品销售结构分析类别，数据分析，在成交笔数上小皮件占据75%，大包占据25%解决方法店铺产品结构优化与规划提供参考价值，店铺版面与关联营销，

客服岗位-客服岗位，重点关注数据，主推产品，销售笔数，销售额，转化率，推荐成功笔数，推荐成功金额，全店成交概况销售额，访客数，客单价，转化率，咨询数据旺旺响应时间，接待人数，咨询类型与比重，买家流失原因分析，拍下客户数，付款客户数，客服成交额，客服销售占比，咨询转化率，催付成功率，客户体验提升，

1.需要准备好快捷回复短语，做客服的时候经常会遇到一些相关性问题，设置快捷回复语，可以进行快速回复，但注意之后也要适当的用一些其他语进行回复，2.设置旺旺自动回复，自动回复的话，尽量是一些卖家比较关系的如发货，包邮等问题，自动回复虽然是能提升客户的响应速度，但客服也还是要及时进行人工回复，3.售前，售后客服岗位分工，同岗位的客服