培训机构业务全景图4

第四章：品牌篇

教学作为一个培训机构的核心价值，一定要学会把教学服务作为一个整体环节，让它在培训机构的业务链运营中如何和其他环节配合，形成整体上的逻辑闭环。

一/教学服务的黑匣子

简单来说，就是我们要把教学过程显现化给家长看到，不仅仅是结果的展现，让家长和我们一起在孩子的成长中有参与感而不仅仅是旁观的角度，让我们的教学服务使得客户有后续的续费和转介绍行为。而“教学服务”有没有做得好，一方面关乎“教学”，另一方面包括“服务”。

二/显性化和媒体中心

那么如何做好我们的“教学”及“服务”，并且能够显性化地让家长也能感受到呢？

①结果的显性化：

我们可以在一个阶段的学习期内多安排几次结果的汇报，而且这个结果的呈现可以多元化，常见的有成绩提升对比，还可以有学习习惯的进步，兴趣的提高，社交能力的提升等等，并且常跟家长做一个孩子变化的讨论，让家长有参与感，增加对孩子进步的信念感和对机构的信心。

②过程的显性化：

首先，要让家长明白我们的课程是如何帮助到孩子提升能力的，而我们会根据孩子的能力报告去做一个智能备课，每一节课的项目中的质量和数量都会匹配到孩子的一个能力值和进步程度，并且所有老师都会严格的按照课程去执行。其次，要有专人去记录孩子的课程情况，这样可以在每一次课程后都可以给家长做一个反馈，让家长能够看到孩子进步和成长的点滴。

③媒体中心MC：

通过照片/视频/文字等，把我们的教学和服务做的更有画面感和形象化，延展出机构的历史/文化/荣誉等，完善我们机构整体的品牌形象。

从教学和服务中收集素材，然后由MC做出相应的文案/平面/视频，并进行加工优化，最后要进行报道/海报/宣传片的信息输出，这样才能把我们的教学服务和品牌文化做到一个显性化和宣传。

三/品牌流量和品牌建设

品牌流量越大，那么自发上门的客户就会越多，那么品牌建设就更为重要了。 

①阐释品牌的名称：名称是带给客户对于品牌的第一感官和了解。

②丰富品牌的文化：为自己的品牌定义清晰的愿景/使命和价值观，让自己的品牌在是市场中具有独特性和竞争力。

③寻找品牌的历史：一个好品牌的历史也是一段好的故事，而故事也是传播品牌最快速有效的方式。

④锤炼品牌的定位：建立品牌的好定义和好标签，能够让客户看到一个LOGO或者听到一个词就能够马上联想到我们的品牌。

⑤沉淀品牌的细节：细节能够让品牌的形象更完善更美好。

⑥团队和系统建设：团队中的每一位成员都要各司其职，团结一气，将我们的系统建设做好做优，使得我们的品牌力量更大。

四/品牌建设的关键指标与管理

①家长满意度：通过不记名的调查问卷的方式来统计在读学员的家长对学校以及教学的整体满意情况，对教师形成压力，倒逼教师能够提升教学品质，形成良性循环。

②课消率和续班率：统计在读学员课时的情况，以及每一期学员消耗完学费后续费的比例，通过这些统计数据去加强后续的学员管理。

③品牌知晓度：通过市场调研去统计品牌知晓度，从而评估学校品牌传播力度的重要参考指标。