社群商业模式的出路

行业竞争越来越激烈，接下来我们生意的出路是什么呢？

从产品端研究，是成为第一，但是成为第一，我们的成本太大了，我们就从人的角度来研究，出路就是：建立客户社群，经营客户的持续消费与转介绍。

廖桔把所有的生意都分为4步：第一步：让更多的人来；第二步：让来的人都买；第三步，让买了的人再来买，第四步，让买了的人再介绍人来买。大家想一想，我们过去打广告，让客户来买，是不是都只做了前两步，所以现在我们考虑的重点是让怎么让客户复购和转介绍。我们过去不是不知道这个道理，只是不知道怎么执行的方法。

廖桔去xx服装店培训的时候，问他们，你们现在有多少的老客户，回答说3000万，廖桔问，那是在怎么维护的，我们有专门的客户管理系统，有20多人的团队在专门维护，问，那维护的方式是什么，怎么样我们的客户知道我们在关心他们，他说，我们是发短信。3000万的客户，一年一个客户会到达几次，一年的短信费是多少，算一下，一年的短信费就是千万以上。短信，也是广告，还是没有解决客户心理对我们的认同。我们现在要改变他们对我们的认知，让他觉得他是我们的会员。

过去我们100个流量进来，有10个人转化，再有1个人帮我们转介绍，这个新流量对我们来说是杯水车薪，所以，我们做着做着，就放弃了，但是廖桔总结了一套客户自循环的流程：潜在客户加到微信，就成了粉丝，买了东西之后就成了客户，客户买了一次东西，我们就让他们成为了会员，再成为合伙人。之前客户也会有转介绍，但是太少，但是客户成为了会员，他认同我们的理念和规则，这个转介绍就会增加。这样就可以裂变出更多的人过来，这样，这些新裂变出来的流量就可以代替广告流量。

所以廖桔说；任何企业都要用复购流量和转介绍流量替代广告流量，实现客户自循环，构建社群商业模式。

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