学会这些沟通技巧，才能做到有效交际

俗话说，单丝不成线，独木不成林。一个人，纵使才华横溢、能力超群，如果不能较好地融入社会，不善于跟周围的人沟通、协作，他就不会在成功的路上走很远，更无法实现自己的理想与目标。因此，人际交往是每个人必修的、也是一个人活到老学到老的一门功课。

《有效交际》的作者约瑟夫·A.德维托说，人际交流极为重要，它是人类生存的主要组成部分，是每一个受教育者都需要了解的。正如你需要了解历史、科学、地理和数学一样，你也需要了解人们如何交往（即人们相互之间如何交流），了解人们如何形成各种关系，包括面对面的关系和网络关系。从一个更实用的层面而言，你将学会一些技能，使你个人和职业生涯都受益匪浅。

在一项调查中，雇主被问及大学教育应该重视什么，89％的受访者认为“口头及书面有效交流能力”是最重要的。在同一项调查中，当被问及大学生如何才能成功时，绝大部分雇主（84％）认为是具备“交流技能”。因此，一个人的交流能力对于职场成功极为重要。

公司设计部新来的女生小杨，一进公司就赶上了一个大型的活动，需要设计的产品很多，而甲方也很挑剔，每个产品都要反复改稿，还动不动就投诉到部门经理那里去。这是一个长期合作的客户，部门经理虽然头疼但又不敢得罪，只能让小杨把客户改得面目全非的稿子再重新设计一遍。

其实稿子改动并不大，只是客户每次都说不清楚自己到底要什么样的成品，小杨觉得这样下去整个部门人都要疯，她已经听说设计部因为客户投诉问题留不住人，而且至今部门主管都无人胜任。

这天午后，小杨利用休息时间去了经理办公室，请经理把和客户历年打交道的情况都介绍一下，小杨认真听完后告诉经理，以后您不会再接到客户投诉了，然后又顺着经理的意思，给部门提了一些建设性的意见。

自从小杨了解了客户的情况后，再次改稿时，小杨耐心地听完客户的意见，然后顺着客户表达的话语，确定了客户的意图后，小杨再提出自己的观点和意见，和客户达成一致的修改方法。

这样改了两次以后，客户觉得和小杨沟通很顺畅，小杨是个思路清晰的明白人，可以完全理解他的意图，于是再也没有找部门经理投诉。

活动结束后，小杨顺利地提升了主管。

经理在小杨的任职会上说：小杨是一个会沟通的人，她和我沟通工作问题的时候，总会适时地提出有用的建议，不仅能帮助我解决问题，还能帮助我理清下一个工作的思路；她和客户沟通时也一样，客户听完她的话，总能轻松愉快地与我们合作，希望我们的员工都能像小杨一样，有良好的交际沟通能力。

人际交流技能水平的高低不仅在职场上有用，在恋爱关系和家庭关系中也相当重要。在一份家庭关系是否良好调查项目上，对1001名18岁以上的受访者进行调查发现，53％的人感觉婚姻失败的主要原因是缺乏有效沟通，大大高于把失败原因归于金钱（38％）和姻亲矛盾（14％）的人数比例。

邻居小山的媳妇在闹离婚，原因是小山的妈妈总挑他媳妇毛病，媳妇让他出面和自己的妈妈沟通一下，而小山总是不知道怎么和妈妈开口。当他妈妈又一次挑媳妇的不是时，媳妇直接回怼了婆婆，小山下班后，妈妈找他诉苦，小山直接来了一句，你少说两句，别给我找麻烦。

小山妈妈觉得儿子对自己这样肯定是儿媳妇教的，于是婆媳矛盾越来越深。就在昨天，他们家终于爆发了家庭大战，媳妇觉得小山是个妈宝，从不替自己考虑；妈妈觉得小山怕老婆，对父母不孝顺。媳妇要离婚，妈妈要回老家，孩子也没人照顾，送到了我家。小山觉得自己也很委屈，每天上班已经很累了，回到家又夹在妈妈和媳妇的矛盾中间，左也不是，右也不是。

当我了解了原因后，告诉小山，你就是你家矛盾的根源。你完全可以化解开你妈妈和你媳妇之间的矛盾，但你没有这样做，而是选择了沉默，回去分别和你妈、你媳妇单独沟通，等沟通完了，你就知道怎么做了。

小山按我说的去做了，当天晚上他来接孩子回去的时候说，原来真是我的问题，本来就没有什么大的矛盾，都是我不愿意开口和她们交流才这样的，我要早点和她们俩个聊聊就不闹到今天这个地步了，放心吧，以后我们家不会再给你添麻烦了。

人和人之间的关系就是这样，一个良好的交流过程让人如沐浴春风，心情愉悦，别人因你而温暖，你也会因别人而享受阳光。其实，人际交流技能的提高，不仅要了解交流形式的基本要素，还要了解并熟悉其主要原则，在《有效交际》这本书里，不但有很多人际交流的理论知识，还有很多交流技能，读完这本书，不仅能让你轻松地开口交际，还可以让你能够根据自己的选择进行有效的交际。

《有效交际》作者简介：

约瑟夫·A.德维托（Joseph A.DeVito），美国知名传播学者，纽约城市大学亨特学院荣誉退休教授，美国传播协会成员。数十年来一直从事传播学、媒体、演讲和修辞学领域的研究与教学工作，有多部经典之作传世。从20世纪70年代至今，陆续出版了《人类传播的基本要素》《人际沟通手册》《面试指导手册》《50个沟通策略》《言语心理学与语言》《信息——构建人际沟通技巧》《学习传播学》《人际沟通中的挑战》等数十本大作。其学术文章频见于各传播类杂志及图书。

格拉西安说，与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。在这个人际交流技能对个人和职业都非常重要的时代，我们要做的就是学会这些技能，让自己受益。