有效需求分析-业务场景分析

识别出系统要支持的业务场景之后，将以“场景-问题/挑战-方案”的逻辑来分析每个业务场景，从而导出所需的功能；细化业务事件流，从而实现以用户角度发现系统应该提供的功能，深入了解用户视角的场景描述；

基于操作界面为线索的讲述，用户就必须接受这个复杂，非用户预期逻辑的操作过程，这样是难以融入和理解的，所以要给用户创设使用场景，提升带入感，在需求分析中先梳理整个使用场景的各个步骤，也就能够让用户更有带入感地发现功能需求；具体应该怎么做呢？简单来说：（1）场景细化：将场景细化为事件流，整理出用户预期的正常步骤，然后写出变化的情况；（2）问题/挑战识别：针对每一步骤，站在用户的角度来思考他们会遇到什么问题，面对什么样的挑战；（3）思考应对方案：针对这些问题，思考系统应该提供什么样的功能；

业务场景分析要点

1.概述业务场景

目的：建立大家对场景的认识

（1）明确业务场景中，用户要实现的业务目的：用一句话概述用户在此场景下的业务目的，尽量使用用户语言，重在传达用户的意图；

（2）业务场景前提条件确定：有部分业务场景存在执行条件，比如：前置条件（用户在执行该业务场景之前，系统需要检查什么状态）、后置条件（用户在结束该业务场景之前，系统需要检查以确保什么状态）；

（3）是否有其他人关注此业务场景：一个业务场景中，除了执行它的用户之外，可能涉及上游、下游、管理者、协作者等其他关心该场景的其他人；

2.细化业务场景的业务步骤

可通过访谈用户代表、观察他们的工作来细化业务场景的业务步骤，思考最典型的、用户预期内的业务步骤是怎么样的（基本事件流），针对各个步骤，有哪些潜在的变化情况（扩展事件流），有无异常情况，异常如何处理（异常事件流）；

（1）重在人机交互而非人机界面，重在用户意图而非用户动作；以用户意图的角度陈述人机交互，简洁且易懂；

（2）不是写程序，而是结构化陈述；

3.遍历步骤分析困难，导出功能

用例描述通常就是细化业务步骤，通过“遍历步骤分析困难”的方法，导出所需的功能，针对每一步骤与客户了解存在的困难、挑战，然后构思系统解决方案；思考：（1）在执行各个业务步骤、变化及异常情况下会遇到什么困难？（2）系统需要提供什么样的功能支持？（3）是否存在不能按以上步骤处理的情况？这种情况需要系统提供什么样的功能支持？

4.识别环境与规则

在分析一个业务场景时，需要考虑到环境、业务特点给系统实现带来的要求和影响；主要从 3 个方面考虑：（1）性能：执行该业务场景的人数、典型的业务量、峰值情况的业务量、密度；（2）易用性：用户的成长经历和相关系统使用的经验，它对于系统易用性设计有指向性作用；（3）部署环境：说明用户所在的网络，软硬件等相关环境；

5.分析实现方式，完成初步交互设计

交互设计起到澄清需求的作用：（1）交互过程：界面流转图，用来表达你希望系统如何实现该场景的所有业务步骤；（2）静态快照：即每个页面上的具体内容，可以使用之纸上原型呈现；（3）设计说明：针对每个页面内容、界面流转做一些描述，核心在于说明自己为什么这样考虑，以及他是一种建议还是一种约束；