《好父母的说话之道》这本书里，作者给出的建议都非常实用，也非常具体，如果你有这些困扰，建议你读读这本书。整本书里，作者有一个一以贯之的概念，就是前面提到的“善意银行”。她认为，良好的沟通会传递和储存善意，它加深家人之间爱与信任的联结。通过对话，你让孩子感受到独立和被欣赏。当你持续地在善意银行中存储善意，孩子就越能忍受各种严格的规矩，甚至那些他们觉得不合理或不公平的规矩。当父母们抱怨孩子听不进他们的话的时候，就是因为在过去的沟通里“善意”消耗殆尽了。
始终往善意银行里面存钱，就是跟孩子好好说话的终极方法。
第一个问题：怎么跟还不会说话的宝宝沟通？
作者的建议就一条，少玩手机。婴幼儿期的孩子不会说话，或者能说的东西很少，和父母的交流有限。今天，很多父母都会在陪伴孩子的时候不自觉地拿起手机，有时候当孩子们哭闹，家长也会习惯拿出电子产品这剂灵丹妙药。这么做可以吗，界限在哪里？
作者认为，在陪伴宝宝时，父母要把手机的使用率降到最低，这才是健康的习惯，不然宝宝的情感和语言能力发展都会滞后。从语言学习上讲，宝宝是通过和大人交谈，以及听别人谈话来学习语言的。比如你长时间地打电话，即使宝宝听到你说了很多的内容，他们依然无法从中获得什么，因为他们没有办法拼凑出一个完整的对话。
从情感上讲，手机会让家长们忽略了宝宝们细微的互动请求。有一位发展心理学家在1975 年做过的一个著名实验，叫作“表情静止实验”。实验一开始，一名母亲与她的幼儿在说话和玩耍。然后在实验人员的指示下，妈妈迅速地把头转向一边，然后换上一脸漠然的表情再转回头看孩子。镜头一直捕捉着幼儿的表情，起初，幼儿察觉到气氛有一点点不妥，然后疑惑着问：“说真的，妈妈，你究竟怎么了?”接着，孩子越来越强烈地表现出想要妈妈理会的意愿，最后孩子在压力下崩溃了。其实父母们沉浸在手机世界里的时候，他们对于孩子来说就是一张冷漠的脸。
照顾襁褓中的婴儿会让人觉得沉闷或沮丧，而照顾蹒跚学步的幼童也常常令人生气和疲惫不堪。当你想要有一个自己的时光的时候可以怎么办呢？作者的建议是：放下手机，拿起书本。这首先是因为，在手机上你总是在不断从一个内容跳到另一个内容，看书的时候，你从书页上抬起头来，纸上的内容也不会改变，这意味着你的注意力可以更加自由地游走在周围环境里，在孩子需要的时候及时给他关注。还有一个原因是手机的世界是无形且封闭的，而当孩子看到一本书的封面、厚度和质感，还有你翻页时的样子，他能够收集到有用的信息。阅读会成为交流的触发器。
那么，我们可以让孩子使用手机或者平板设备吗？毫无疑问它们在哄孩子方面非常有效。答案基本上也是否定的。我有一个朋友，孩子刚刚一岁的时候偶尔看了一集《小猪佩琦》，结果一发不可收拾，沉迷最厉害的时候，一天要看100集，不然就要哭闹发脾气，甚至在做其他活动的时候，也要用《小猪佩琦》做背景音乐。这种沉迷是有科学依据的，智能手机刺激了大脑中几个可以引发强迫行为的部位。
美国儿科学会(AAP)长期以来都建议家长禁止两岁以下的幼儿使用智能手机或平板电脑，因为幼儿使用电子设备有可能会导致他们语言能力发展的延迟。2016年，美国儿科学会调整了他们的立场，把使用电子设备的年龄下调到18个月。但他们同时强调，必须让孩子接受提供高质量内容的媒体，例如芝麻街工作坊，而且孩子不能因为使用电子设备而减少了身体锻炼、实践探索或者现实生活中面对面的社交互动。在数码设备上花太多时间也会损害睡眠时间和质量。有一项针对英国学生的全国性研究发现，2007至 2011年间，因语言能力发展困难需要向专家求助的学童数量上升了71%。而2007年1月，正是iPhone正式面世的时间。
第二部分
我们来看第二个问题，如何让幼儿期的孩子听你的话？
儿童缺乏理性和自制力，很多时候，他们好像听不见你的话，或者直接拒绝你的指令，这常常让父母们忍不住河东狮吼，可是吼下来结果往往不如人意。作者解释说，刺耳的声调和紧绷的声线，传达出的是愤怒、恐惧和失去权威的感觉。简单说来，就是“我没有能力管得住你”。当孩子开始与你对着干的时候，他其实注意的焦点不再是你的语言，而是你的非语言暗示，比如你肩膀高耸，嘴张大，各种指指点点的肢体语言，还有你的语调。他一旦知道你乱了方寸，就知道自己赢了这个回合。
对这个问题，作者给了一些很具体的建议。
首先，无论你和哪个年纪的孩子说话，当你开始感到精神紧张时，放松你的面部肌肉和肩膀，把手放在大腿上，不要指来指去。而且，千万别使用高人一等的语气或者模仿孩子的语调，这会让他们感到羞辱。
接下来，你要自觉降低音调和音量，放慢说话速度。高音调对于婴儿和宠物来说是充满愉悦的，但两岁或三岁以上的孩子听来就代表着缺乏权威。低音调则展示出自我控制能力和权威感。冲着别人大声吼叫，也会给人软弱的印象，说话音量适中，代表着尊敬，也能够吸引对方认真聆听。慢慢说话能给你一些时间去着重强调某些观点，同时也给孩子时间消化你的信息。
如果你希望孩子做一件事，要简明扼要地说明你的要求和指示，声音要响亮清晰。有些家长习惯匆匆扔下一些指令，要是没听到孩子的回答，就又会用一种更加焦躁的语气大声地重复一遍指令。在孩子看来，这就像有一头巨型怪兽在冲他们嚷嚷，但又看不到怪兽的表情。他们会想：这头怪兽听起来蛮疯狂的哎，但是呢，我看不到它的脸，所以我可以假装听不见。你应该做的是，看着他们的眼睛，平静坚定地把指令说出来，让他们再重复一遍。
除了这些具体的方法，让孩子听话还有一个关键因素，就是你需要往“善意银行”存够钱。这个年龄阶段的孩子总是喋喋不休，即使你上厕所，他们也会跟着你到门口，隔着门也要继续对你说个不停。这让很多父母都感到崩溃。但这正是你“存钱”的机会，如果你想让他们未来能听你的话，尽量别让自己感到无聊或生气，要更加积极主动地投入到对话里。
和孩子展开一场对话是有技巧的。比如说，你可以在对话里面尝试带有更多细节的去提问，越详细越精确越好。最容易的方法，就是重复孩子说过的话，并根据这些信息去问后续的问题。你可以说：“我从来不了解古埃及人。他们真的每个人都会剃光头吗？为什么？”还有一个打开话题的办法是寻找共通点。“你说的事情让我想起了我五年级的时候……”孩子们对这些往事最感兴趣了。而且因为这是你的过去，不是他们的人生，他们会毫无顾忌地表达他们对这个故事的想法，你也可以由此了解他们的真实想法。
如果你有事要忙，一定要用恰当的方式终止谈话。你可以有礼貌地直截了当提出要求：“我要去准备晚餐了，但跟你聊天很愉快，谢谢！”这样听起来比较正式，却表明你觉得这次聊天对你来说是有价值的，同时也教会了孩子如何表达感激。
如果谈话不那么愉快，千万不要固执地想要达成共识，坚持继续谈下去。一旦情绪上来了，你们都很难再为对方着想，也根本没办法用道理和逻辑来说服对方。作者建议你这样说：“你的话我听见了，你的意思我也明白。但是我需要一些时间来想想。”这个暂停，能够让彼此之间的情绪都缓和下来，也给了你处理问题的准备时机。作者还强调，其实这种困难时刻有非凡的意义。因为你一旦你处理得当，就给孩子做出一个好的榜样。日后孩子上中学，很可能在和同学相处时面临同样情形。
另外，跟孩子沟通有一个忌讳，大部分家长都不够重视，就是拒绝虚假的赞美。现在很多家长推崇鼓励教育，无时无刻把夸奖挂在嘴上，但其实，泛滥虚假的赞美往往让孩子会很生气，因为他们能分辨出哪些是对他们的真挚赞扬，哪些是心不在焉的敷衍。作者曾问过一些孩子，爸爸妈妈对他们说过的什么话，最惹他们讨厌，虚假赞美就是其中一条。
第三部分
接下来，孩子又长大一点了，家长就要面对第三个问题，最让人头疼的青春期。
青春期的男孩和女孩非常不同。男孩一回家就把自己关在屋里，女孩是一点就着，经常和母亲吵架。作者说，父母们要有心理准备接受内心的无助感和惊慌，认识到过去的日子不会再回来了。她建议，家长们要摆正自己的位置：你可以把你的孩子视作来自国外的大学生，或者从外地来的远方侄女。你的目的是学习他们遥远文化中的习俗。你得通过聆听去了解他们，而不是预先假设、判断或尝试修正。
和青春期的男孩、女孩谈话，你需要不同的技巧和知识。
对男孩的家长，作者是这样的建议的。不要做唠叨的父母，参与到儿子喜欢的话题中去，不要去担心或过度思考儿子的生活。青春期男孩的自控力是一种有限的资源，他的注意力在晚饭前就用光了。一天下来，他要应付的事情可能很多，比如在老师面前扮演规矩礼貌的学生，在小伙伴中间巩固他在团体中的地位。放学回家时，他感到身心俱疲。如果回到家里妈妈们还要事无巨细的拷问他们，那么一定会遭到冷遇。
你需要创造一个你们共处的时间，比如邀请他帮你在厨房切菜。如果他开始说话。你就聆听，偶尔表达几声感兴趣的“嗯哼”，或者问一个直接与他说的事情有关的问题，但千万别说那些他生活中你正担心的事。如果他不说话，那你就谈谈最近的新闻和八卦，吸引他对你的观点发表评论。
你还要创造合适的谈话场合。许多男孩更愿意在你和他并排坐着的时候，或者一起做些体力活动的时候跟你聊，他们不喜欢面对面、长时间的眼神接触。如果你们在房间里，把灯光调暗或者关灯可以给少年们提供一道保护的屏障，让父母看不清楚他们脸上的细微变化：他是流泪了吗？他脸上有轻蔑的表情吗？有些自尊心强的孩子，担心自己身材不匀称、发型不好或脸上有青春痘，这种环境也会让他们觉得自己受到了保护。
最重要的是，要留心儿子向你坦诚分享的信息。如果儿子开始说话，就把手机放下，把椅子从电脑前转过来，让他继续说下去，直到他来结束这次对话。如果他强烈抱怨学校里的恶霸，不公平的制度，或者老师的任人唯亲，你要把这场谈话当作对你的赞美。家里是个欢迎吐苦水的地方。即使他说的事情无聊又冗长，聆听，聆听，再聆听，然后再问他问题。别用理由或证据来推翻他无知的观点。别把你的人生规划或价值观强加到某个相关话题上。你要明白，今天这样愚蠢或愤怒的话题只是个基础，如果你证明了自己是一个可靠的人生旅伴的话，这些话题会进化成为认真的情感交流和观点分享，这需要时间和耐性。
面对青春期的女孩，我们又能做什么呢？
作者说，妈妈要让自己的角色后退一步，让父亲多和女儿交流。女儿进入青春期以后，父亲往往会感到尴尬，不知道再做什么。事实上，爸爸不像妈妈那样愿意打听私人的话题，这是一种优势，在爸爸身边，女孩感觉不到被监视，会觉得更加自由。而且，她可以学习到享受一位珍惜并尊重她的男士的陪伴是什么滋味。这是所有女人自尊心形成的基础。爸爸身体或情感上的缺席正是导致许多年轻女孩过早发生性行为的原因之一。单亲妈妈需要找一位值得信任的男性，比如叔叔、外公、家族的朋友来填补少女生命中的这个角色。
父母最好和孩子一起建立一些家庭交流的规范。青春期的少女对她们的妈妈很刻薄，因为她们承受了来自社会和学习上的太多压力，而妈妈是安全的出气口。她们对面部表情的反应高度敏感，一旦觉察到什么，她们会直接挑战你：“你脸上为什么这副表情？”“妈妈，我看得见你的。你怎么了？”而且，她们不允许你在对话里赢过她。在这种情况下，亲子双方都很容易失控。为了避免伤害彼此，作者建议家里建立一些适用于双方的交流规则，比如别大声吼对方；别用一些以偏概全的方式羞辱对方；当对方开始说话了，别去打断；即使是不同意的观点，也认真去听，等等等等。