魏玲-4D第二章：背景管理是团队管理的核心

1、日常生活中，背景管理影响到我们生活的方方面面。社会背景是一种无形的背景，也在潜移默化地影响着我们的行为。因此，团队背景（企业文化）也决定一个团队的绩效。       

2、AMBR流程—背景管理工具   

A（Attention）你的关注点

M（Mindset）加上你的心态

B（Bbehaviors）影响你的行为

R（Results）产生你要的结果

3、“社会性大猩猩”带来哪些启示呢？从中发现做为管理者当团队面临的挑战时，只关注自己的关注的焦点，却没有看到社会背景和全局，最终导致团队绩效不佳甚至失败的最常见的原因吗？

4、空难的调查报告

1）1988-1998（10年间），大韩航空失事率比航空业平均失事率高出17倍之多。

2）事故调查报告发现，运营团队未按操作流程操作，缺乏严格的纪律约束，在操作太空仪器设施时持有傲慢态度，沟通不畅，同时协调不当。

3）回顾哈勃瑕疵镜片的根本原因在于背景管理失败。

5、哈里餐厅的背景管理

1）《培训不等于绩效》令人信服地提出一个观点：工作场所的绩效不佳往往不是个人因素，而是环境问题。绩效与环境相关的时间占80%，而与个人能力联系的时间只有20%。

2）下面从6个方面分析现状：

员工是否有激励机制？

员工是否具备足够的技能和知识？

员工是否足以了解整个工作流程？

员工是否有动力？

员工是否清楚他们的角色、责任和授权？是否知道老板对自己的期待？如果取得成功，可以从哪里获得资源？是否还有其他任务？

是否有足够的资源？

通过以上6个问题我们发现，第五、六项有关背景的短板部分，也是绩效不佳的根本原因所在，问题并不是人员培训不足，而是需要解决最关键的第五、六项。

6、背景影响性格

我们善于控制周围的环境，你是否也受到了干扰？从由内而外的理论中发现，背景确实影响性格，个人的性格到底与内在还是与外在环境相关呢？我们可以通过诊断工具去检查背景，背景是创立并保持高绩效团队唯一确保终极成功的方法。