模拟情景对话

有效沟通模拟情景

情景梗概：

欧艾尔·玛格内特先生与夫人将在城市酒店（City Hotel）吊灯室举办一个200人的私人派对。一到饭店，他们就前往前台，询问市场部总监本顿先生是否有空接见。前台告诉玛格内特先生，本顿先生正在办公室等候，并通知本顿先生的助理杰勒德，三分钟后，助理杰勒德到达前台。杰勒德先生邀请欧艾尔·玛格内特先生与夫人去市场部总监本顿先生的办公室详谈。玛格内特先生有很多问题：谁将负责他们的派对？他们最喜欢的两个服务员会负责他们的鸡尾酒、开胃品以及晚宴吗？从荷兰空运的鲜花已经到达了吗……本顿先生向玛格内特先生回答了他的疑问——“他们最喜欢的两个服务员会负责鸡尾酒、开胃品以及晚宴，您关心的鲜花已经由宴会部经理安德烈签收，鲜花的品质很好，已经都在储藏室内安置完毕”，并详细将市场部和宴会部合作拟定的宴会方案向玛格内特先生讲解，并解释宴会部总经理正在现场进行布置装潢。

安德烈在安置完鲜花后，已经开始组织各部门布置派对现场，将现场布置的非常精致。玛格内特夫人在看到这一切后非常满意。玛格内特先生决定再看看有什么不妥的地方，稍后再拜访老朋友欧恩纳。

稍后玛格内特先生拜访总经理欧恩纳（城市店的拥有者），双方对这次派对的处理非常满意。玛格内特先生与欧恩纳是一项建筑工程的共同投资者。经过这次的合作，他们的关系更加密切了

模拟对话：

玛格内特夫妇：你好，我要在你们酒店举行一个200人的私人派对，请问本顿先生有空吗，我想跟他商量一些细节。

接待员：两位尊敬的客人，本顿先生知道你们的到来，特地通知我等候二位，总监正在办公室等候二位，麻烦稍等一下，我这就去通知本顿先生的助理来接你们。

（接待员拨通了市场部的电话）

（三分钟后，助理杰勒德到达现场）

杰勒德：不好意思，让二位久等了，请随我去总监的办公室。

（五分钟后，三人到达办公室）

本顿：欢迎二位，我是市场部总监本顿，非常荣幸可以帮助到二位，请问您对宴会细节有什么问题吗？

玛格内特夫妇：我想了解一下谁将负责我们的派对？我们最喜欢的两个服务员能否负责我们的鸡尾酒、开胃品以及晚宴？从荷兰空运的鲜花已经到达了吗？

本顿：两位客人的困惑我会一一为您解答，我作为市场部总监会协调好各部门，尽心尽力举办好您的派对。你的疑问宴会部已经解决并与我进行交流，现在我详细为你们解答——您最喜欢的两个服务员会负责鸡尾酒、开胃品以及晚宴；您关心的鲜花已经由宴会部经理安德烈签收，鲜花的品质很好，已经都在储藏室内安置完毕。宴会部总经理安德烈先生正在现场进行布置装潢，我现在可以带二位去参观一下我们正在工作的派对现场，这场派对一定会让您满意。

玛格内特夫妇：好的，那我们就去看看吧。

（玛格内特夫人看到现场后很满意，玛格内特先生决定再观察观察并去拜访老朋友欧恩那）

欧恩那：玛格内特先生对我们酒店的工作是否满意，这个聚会的准备到达您的心理预期了吗？

玛格内特先生：你们的工作人员的能力十分出色，我对这个派对的处理非常满意。

欧恩那：那可真是太好不过了，祝我们合作愉快！