心智模式的束缚是组织变革中领导者要克服的最大困难。无法改变人们既有的心智模式,就无法实现深层次的学习、创新和持续的系统性变革。那么,什么是心智模式呢?它的作用机理是怎样的?改善心智模式的诀窍又有哪些呢?
心智模式的作用机理
心智模式(Mental Model )是苏格兰心理学家肯尼思克雷克(Kenneth Craik)在1943年首次提出的。彼得圣吉将其定义为:根深蒂固存在于人们心中,影响人们如何理解这个世界(包括我们自己、他人、组织和整个世界) ,以及如何采取行动的诸多假设、成见、逻辑、规则,甚至图像、印象等。
从本质上看,心智模式是人们在大脑中构建起来的认知外部现实世界的"模型" ,它会影响人
们的观察、思考以及行动。在我看来,心智模式的作用机理包括三个方面
图1上部显示的是个体学习的OADI循环( Kofman,1992 ) ,下部则显示了心智模式的作用机理。按照考夫曼的说法,个体的学习过程可描述为"见-解-思-行”的循环(简称OADI循Е) :
所谓"见(Observe)" ,指的是从特定经历中取得素材,不仅指观察,还包括通过各种渠道获得的感觉、知觉等;
"解(Assess)"是对得到的素材进行解释、评估,加以理解;
"思(Design)"是对解释、评估以后的信息加以总结,形成抽象的概念、理论或模式;
而"行(lmplement)"则是将概念、理论付诸实践,以检验概念或理论的真伪。
与此相对应,心智模式的作用机理主要有三种,即心智模式通过三种途径影响个体的观察、思考和行动,具体包括:
1,认知框架
心智模式为人们提供了观察世界的认知框架,如同一个"滤镜" ,会影响人们所"看见"的事物。具有不同心智模式的人在观察同一事物时,往往会有不同的感受或得出迥然不同的结论。
2005年,联想集团拟并购IBM PC业务时,众说纷纭,不同的人选取了不同资料,得出各种各样的结论;即使对同一个资料,看法也不尽相同,真可谓"仁者见仁,智者见智"。这就是心智模式作用的体现。
2·思想路线
认知心理学家瓦瑞拉认为,人的认识并不是一个简单被动地反映客观事实的过程,而是我们经验世界创造的主动过程。基于从外部世界获取信息,我们对其进行解读,做出合理的假设、想像,并按照特定规则或逻辑进行推论,从而做出判断和决策。在这方面,每个人其实都有很多切实的感受。例如,在午夜,你走在空旷的街道上,脑海中会浮现出很多画面,包括潜在的危险等,会不由自主地加快脚步。阿吉里斯等学者基于现代心理学的研究成果,提出了"推论的阶梯" (ladder of inference ) ,是对心智模式如何影响人们形成结论和信念的形象说明。
3.行动导向
彼得圣吉指出,心智模式不仅决定我们如何理解世界,而且决定我们如何采取行动。因为在人们在成长和发展心智模式的过程中,会逐渐总结规律、发现模式,形成一些对世界的概括性的看法,即价值观和世界观,这会影响人们的判断和行为。例如,相信"X理论"的管理者会将员工视为懒惰的、千方百计谋求个人利益而不顾公司利益的,从而更倾向于采取严格的管控措施;而相信Y理论的管理者会将员工视为积极的、能自我约束和激励的,因此更倾向于采取授权、激励等管理措施。