工作中面对冲突的处理方法

工作的本质就是为了解决问题，不管你是什么职位。只是解决的问题难易程度不同。

根据问题的类别不同，我们有时需要解决事的问题，有时需要解决人的问题，事的问题可以用黄金圈法则的原理来找到问题的本质，从而针对性的解决问题。

那么针对人的问题解决方式又有哪些呢。

以前只是根据自己的为数不多跟人打交道的经验来解决，但只要是问题就有解决的方法论，在系统学习领导力课程后，针对解决人的问题有了一个系统的认知及方法。

通过问题的重要紧急、难易程度可以将问题场景分为竞争、迁就、回避、妥协、协作等五大场景。

假如现在有一个重大项目，有候选人A、B两人，通常会出现几种现象：

[if !supportLists]a. [endif]如果A跟B都想要，A通过提前查找与项目相关资料向领导汇报，最终A获得该项目，这叫竞争。

典型的行为方式表现为：双方在冲突中寻找自我利益而不顾冲突带来的后果。

[if !supportLists]b. [endif]如果A考虑到B是刚入职不久的新人，需要业绩来渡过试用期，故把项目给B，这叫迁就；

典型的行为方式表现为：只考虑对方的利益从而不满足自己的利益

[if !supportLists]c. [endif]如果A跟B都不想要这个项目，这叫回避；

典型的行为方式表现为：双方既不采取合作也不采取进攻

[if !supportLists]d. [endif]如果A跟B都想要这个项目，一人退一步，一个人负责项目的前端一个人负责项目后端，这叫妥协；

典型的行为方式表现为：双方各退一步，求同存异

[if !supportLists]e. [endif]如果A跟B双方花时间讨论，如何通过合作更好的完成这个任务，这叫协作（合作）。

典型的行为方式表现为：注重对方及自己的利益，寻找双赢的方法

职场的人际关系维护是每个人都不可避免的，我们可以根据引发冲突事件的重要、紧急程度来判断自己可以采用哪种方式，同时也可以结合对方的性格、当时的情绪来化解冲突。

针对重要且紧急的情况我们可以采用竞争的方式解决问题；重要但不紧急的情况采用协作的方式赢得双赢，不重要不紧急的情况剩余三种解决方式按心情随意选择。

这五种冲突处理方式，也不仅限于是处理工作中的冲突，家庭中的冲突也是可以适用的，偶尔的迁就、偶尔的回避、偶尔的妥协，完美。