IDP-L23学习心得

人是群体动物，不能孤立的存在，那在这当中,沟通便是不可避免的。今天就来探讨一下，沟通这一个话题。

关卡大纲

大家在和他人交流的过程当中，是否会遇到说话两个人一直没有处在同一个频道上，都在自说自话，跟着自己的思路走的情况。

曾几何时，我在工作中遇到了问题。我便带着这个问题，向这项工作的负责人请教。但在交流的过程中，我发现对方似乎总是摸不清我想表达的重点，就像两个在自己轨道上旋转的行星，自顾自的旋转着。他说他的，我说我的。他没有解释清楚我想问的，我也没有真正让他get到我想问的点。最终，“不欢而散”。

1.沟通的本质

首先我们得先清楚沟通的本质是什么，沟通其实是一个信息双向传递的过程，我们需要去沟通，就是想让信息的接受者能够理解我们想要表达的，并且在这一方面达成共识。原始信息需要经过加工，传递，接收，理解，反馈才算是完成了沟通的一整个流程。在这个流程当中，任何一个环节都有可能出现错误。比如在加工的过程当中，你可能会表述不当。比如沟通的过程当中，可能信息发生了损耗。又或许每个人的背景信息有所差异，理解的程度也就不一样。这种种情况都是有可能发生的。

那我们又如何在这个过程当中，尽可能去避免差错呢？我们可以从沟通前中后进行分析。

2.沟通的通用方案

沟通前需要明确这次沟通的目的是什么，还需要了解对方TA掌握了哪些背景信息，在这基础上如果你能力还比较强，那你可以去预测一下这过程当中可能会出现的异议。

沟通过程中，需要学会结构化表达，仔细聆听对方的观点，期间可以“你觉得呢？”询问对方意见，同时一定要学会换位思考，如果我是他，我的处境是什么，我会想什么我会怎么做。结构化表达这个概念，可能大家不是很清楚。结构化表达跟我们之前在学经验管理时的金字塔原理其实是类似的，他们都强调结论先行，要明确中心思想，要层次分明分点表达，逻辑清晰，可以多运用，第一、第二，首先、其次、最后等关键词。在讲述的过程当中，也要时不时停下来观察对方的理解情况。如果现在还不能做到在沟通的过程当中注意结构化表达，可以先尝试运用结构化表达工具，SCQA表达框架逐步培养自己的结构化思维，它们分别指背景、冲突、问题、回答。

其实像我刚刚讲的，这几点并不仅仅是用于沟通，演讲，同样试用。

回想一下，在你写演讲稿的时候，你是不是先会确定一个主旨，那就是结论先行。接下来你就根据这个主旨罗列出你想向大家表达的观点，逻辑层层递进。在演讲的过程当中，你也会时不时的停顿，好让观众在聆听的时候能够有时间去思考。适当的提问也能带动氛围。

那沟通后又要注意什么呢？那就要注意对方的反馈。我们都知道沟通的关键就是要让对方充分理解我们表达的，并且在这个基础上达成共识，那沟通的关键也就是这一点要注意反馈和共识。

比如我想要对部门内部成员进行分组的调整，那我在开会之前，我就要想清楚我这次开会有什么目的，目的就是把自己分组调整的想法传递给部门核心成员。其次我还需要自己先对这个分组的背景、目的、优缺点以及具体操作等信息在书面上罗列，方便自己加工。在开会的时候，我就需要先把我的中心思想先向大家传达，再者，层次分明，分点表达。最后让部门成员各自发表自己的看法，并进行商讨，达成共识。

沟通很难我也知道，但并不代表我们就不能实现一个很好的沟通，大家一起加油吧。