包容和理性

上周五的晚上我们家来了一个回头客，在卖场里转了好几圈，最后停下脚步，跟我们工作人员说:我在你们家买了一件衣服，这衣服的质量很差，我们刚穿了不长时间，就气起球勾丝特别严重。我说:我帮您看一下，给您解决一下您的困扰。我看完之后跟我同事看了看，这分明就是自己因为外界的挂划和摩擦而造成的，一看顾客就是来找事的。（当时销售这件衣服时商场搞活动提前跟顾客说过用卷不退不换）后来我跟顾客讲清购买后明细，顾客更是蛮横无理，顾客说:我买你家衣服你就应该给我三包，出现任何质量问题都是你们家的不对，都是你们家的过错，你们就应该给我们保证质量。当时我的火腾一下就上来了，特别想跟顾客怼上两句，而在一旁的同事提醒到了我，我们秉承着顾客是上帝的原则，跟店长咨询一下处理细节。（衣服已经磨损到无法在销售的程度）跟店长沟通后，本想给顾客道歉费，然而顾客依旧不依不饶，也不退就想让给她换件新的。经过和顾客的多次沟通，我们还是给她重新订购了一条。当天晚上就像吃了一肚子气憋着难受又不能释放出来，一整个晚上都没有好好接顾客。

下班之后我在回家的路上思考，我们做销售的就应该大度，并且保持理性的状态不能跟顾客叫板，更不能辱骂顾客，毕竟顾客是我们永远的上帝，好好接待顾客，只有顾客才能让我们的业绩提升到更高。