一次投诉引发的思考

民生银行信用卡在圣诞节推出了圣诞杯兑换活动，看着红彤彤的很喜庆，于是赶紧刷卡达到兑付条件，并设了好几个兑付时间的闹钟。一切就绪，静等抢兑。

24日早上十点，虽然还在开着会，偷偷的把手机藏在会议桌的底下，先下手为强。然而计划赶不上变化，先不说信用卡网站的突然拥堵，难以登录。好不容易登录之后，居然悲催地发现几个大字“无抢兑资格”，不可置信的连续刷了好几遍，仍然是这样子的结果，只好郁闷的放下了。

中午午休时又想起此事，瞬间火起，拿起手机找到网上客服一通抱怨。一是，投诉活动的欺骗性，二是投诉网上客服回复的机械性。客服人员耐心的回复，等待后台反馈。

今天终于接到民生银行的电24日圣诞杯抢兑资格的导入是分批次的，我在查询的时候，可能刚好没有导入进去。并对由此造成的困扰表示抱歉，并提出两种解决方案：一是赠送2万的积分，第二是赠送20元的刷卡金。

对此解决方式，本人表示满意，凡事有问题有解决有反馈，这是对待客户最基本的原则，由此又挽回了我对他的好感。就像我们在日常处理事务中一样，件件有着落，事事有回音，这才是靠谱的表现。