当别人抱怨时，是想告诉你什么？

认识抱怨背后隐藏着的真相

01 抱怨的背后是未满足的需求

>> 心怀不满是抱怨，心平气和才是陈述；纠缠于现状是抱怨，反之则积极寻求解决问题的方法。

>> 抱怨常常不是因为被抱怨者真的做错了什么，而是因为抱怨者的需求和期待没有被满足。

>> 抱怨导致矛盾升级，常常是因为对人不对事的沟通习惯：把当下的事件扩大到批判对方的性格缺点，把偶尔的坏表现扩大到长期表现

>> 这种扩大式的否定评价，让对方感到被诋毁，他会进入防卫反击的状态，他要么激烈地为自己辩解，要么消极沉默以对，或者反唇相讥。这样的抱怨只会促使对方更加固守让你讨厌的行为，而非改变或弥补自己的做法。

>> XYZ法则”:“当你做了X，我感到Y，我希望你能做Z。” 事实+感受+需求

>> 成熟的沟通者就不会把别人的抱怨理解为攻击，急着跳出来辩解和反驳。他们知道抱怨表面上是在说“我讨厌你……”，其实是想说“我想要……”，所以他们会认真倾听对方的话语，找出抱怨的背后有什么未满足的需求和期待。

>> 和某人有疙瘩，却向第三方抱怨，其实是为自己辩解，这不仅不能解决问题还制造新的问题，原本简单的两方问题很可能演变成复杂的三角问题。

>> 健康的沟通应该是直接去找那个和你发生问题的人谈，通过正面沟通，来梳理分歧，消弭误会，解决问题。所以聪明人也不轻易担任调解人、仲裁方，即使是两个小朋友之间的冲突也不要轻易卷入，应该让他们学会自己的问题自己解决。

>> 为什么抱怨者不直接说出自己的意愿呢？因为抱怨者害怕被拒绝、被攻击、被伤害。

>> 对抱怨者来说，抱怨就像哭泣对婴儿的作用一样。婴儿饿了，尿布湿了，一哭就有人来满足他的需要。抱怨者感到不满、需求没有得到满足时，通过抱怨来传递自己的要求。

02 识别伪抱怨

>> 伪抱怨主要有五个动机：寻求关注、推卸责任、自夸、获得操纵力、为欠佳的表现找借口

试图获得他人关注

很多人习惯用消极的陈述来展开一段对话。他们抱怨工作、健康、交通、天气、恋人、家人……总能找到东西来抱怨，这差不多是吸引别人关注的默认模式，但不管他们说什么，其实都不重要，因为他们想传递的真正信息是：嘿，看着我，和我说话，快来关注我。

推卸责任。

很多人抱怨现状，可是当你热心地给出一条条建议时，他却一次次地否定，最后你会发现他根本不想改变现状。他只是想让你作为证人帮他证明：情况糟糕透顶，但都是客观因素造成，不是他的错，他根本无力改变，最好全世界都知道这一点。

他其实只是想把自己描述成受害者。

自夸

抱怨某个人的缺点，其实是在暗示我没有这样的缺点，所以我比他优秀。有人还把抱怨当成是一种显得自己更有鉴赏力的方法，比如抱怨其实尚可的餐厅难吃，比如抱怨大家较为认可的电视情节低幼。很多抱怨背后隐藏着充满优越感的夸耀和吹嘘。

为欠佳的表现找借口

抱怨者可能在工作开始前就抱怨一番，或表现欠佳时抱怨，倘若结果特别糟糕，就有理由辩解，不至于颜面尽失。

抱怨者联盟是乌合之众，正如孔子所说：“君子和而不同，小人同而不和。”

如何消灭抱怨

消灭敌人的第一步，是了解他；消灭抱怨的第一步，是读懂抱怨的潜台词。

>> 所以听到别人抱怨的时候，试着去找出这种行为的潜在动机，问问自己：抱怨者需要什么，想得到什么？

>> 对于自己，抱怨是一种呼救信号，传递了内心的焦虑和需求，正视它，然后找到比抱怨更好的办法响应这种需求

>> 对于别人，了解了抱怨背后的心理机制，我们可以更清醒地对待别人的抱怨，不轻易响应、卷入别人的抱怨。

>> 同时不把这种了解当成鄙夷的武器，而是多出一重理解和慈悲。他们不过是困在某个处境的可怜人，需要关注和认可

>> 既然觉得抱怨的自己面目可憎，既然抱怨会惹人厌烦，会把我们困在消极互动里，会增加分歧和误解，产生间隙和隔阂，我们何不停止抱怨呢

03 如何成为一个不抱怨的人？

>> 所有能力的养成都分为四个阶段：无意识的无能、有意识的无能、有意识的有能、无意识的有能

>> 佩戴实物可以加速能力养成

>> 移动手环则把抱怨外化成看得见的动作，让佩戴者改变愿望更加强烈。

>> 也许停止响应他人抱怨会被误解为不合群，但我绝不允许抱怨毁掉我的生活。