2020-12-13

                                     虎牙员工事件，成熟HR会这样做

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11月6日，一位虎牙员工在网上曝光自己遭遇暴力辞退，被HR带着5个人抬出公司事件，引发热点，把虎牙公司推向媒体的风口。
　　
　　然而，虎牙公司于11月7日快速公关回复公众，员工存在简历造假、在职期间进行兼职活动等违纪行为而辞退，员工拒绝签字，言辞过激，严重影响了正常的经营秩序，公司HR在不得已情况下要求物业安保将该闹事员工抬到一楼进行冷静。对此行为欠妥，公司真诚致歉并深刻复盘。
　　
　　看到这样一个劳资纠纷的场景，作为资深HR并不陌生。站在HR处理劳资关系的角度分析，此事件的发酵，给公司带来的负面影响，与HR处理的专业度欠佳有密切关系。
　　
　　一、严重违纪行为，解除劳动合同，成熟HR如何做？
　　
　　（1）公司的规章制度，HR需要推动民主程序化管理方有效。其中，公司拟定规章制度时，虎牙HR需要提出将简历造假、在职期间进行兼职活动是否列入违纪行为，员工如果违反，是否需承受解除劳动合同的结果。这些内容，需要经过职工代表大会商讨，三分之二的员工举手表决通过则有效。
　　
　　（2）公司经过与职工代表平等协商确认规章制度后，HR需要进行有效的公示。即是确保所有的员工知晓，并遵守规章制度。公示的方法，HR可以召集员工集中培训学习，尤其对于严重的违纪行为重点培训，让员工清楚发生严重违纪行为后，需要承担无偿解雇。任何人违反，都按照此规定严格执行。久而久之，员工心底就会记住红线，即使触碰红线，员工也会觉得自己理亏，而会主动与公司和解，减少矛盾的产生和闹事的机率。
　　
　　（3）HR平日没有做足第1，2点管控，对于已经产生员工争议处理时，不要硬性采用强制解除与员工的劳动合同，而是采用协商解除劳动合同的方法，与公司决策人商量并建议给予适当的经济补偿或关爱金的方式谈判。HR需要预判不能顺利协商解除，会产生的最坏的结果，必要的情况下，邀请公司工会或者当地劳动部门协助调解，也是一个不错的方法。
　　
　　二、员工拒绝签字，言辞过激，影响经营秩序，成熟HR如何做？
　　
　　（1）员工拒绝签字，即是不服处理的结果。HR处理时，选择单独的会议室与
　　
　　员工沟通，避免影响其他同事工作，同时有助于降低员工声张的气势和欲望。
　　
　　（2）员工不服处理结果，无论态度和言辞多么激烈，HR切记始终保持耐心的倾听和劝导，不能跟随员工的情绪而起伏，建立一个良好沟通的环境。
　　
　　（3）HR可以建立劳资纠纷多层调解小组，层层沟通。比如，通知员工解除劳动合同，调解1组：由员工关系助理负责与员工沟通处理，收集基本情况；调解2组：由人事主管和当事人的直属上司负责参与问题员工进一步沟通和协商。必要情况下，寻找员工信赖的同事或有影响力的工会会员私下规劝，旁敲侧引，分析出友好协商解除的最佳谈判条件。调解3组：由人事经理出面，需与律师和公司决策人深入评估处理风险和合适的处理方案。正式处理之前，与劳动部门、当地派出所等部门提前报备，作好最坏处理的打算。
　　
　　三、虎牙HR要求安保将员工抬到一楼冷静，成熟HR如何做？
　　
　　如果HR处理类似棘手劳资纠纷案件时，员工言辞过激，或者出现动手过激行为，HR已无法控制现场时，除了自卫以外，切记第一时间最好的处理方式就是报警，由警方前来公司协调或者将过激的员工带离公司范围内协调处理，警方处理扰乱社会治安现象，合情合理，也合法。虎牙HR要求安保将闹事员工抬到一楼冷静的处理方式带有强制、缺少尊重，有理也说不清楚。
　　
　　劳资关系的矛盾历来就存在，不同的处理方法，结果也截然不同。作为HR，你需要学会选择最恰当的处理方法，及时有效的化解公司和员工的矛盾，将双方的利益平衡到最大化，减少不必要的伤害。这也是HR需要不断修炼之处。