于枫：让舆论成为消费者维权的利器

于枫：让舆论成为消费者维权的利器

----廊坊日报社商业生活专刊部主任 于枫同志事迹

图片发自App

于枫，2014年担任廊坊日报社商业生活专刊部主任和责任编辑，他充分发挥新闻媒体舆论监督作用，热心帮助弱势群体进行消费维权；作为媒体人，他充分利用媒体平台宣传普及消费维权知识，身体力行做好消费维权宣传工作。他先后策划组织了廊坊市首届“医疗服务读者满意度调查”活动、廊坊市首届商场（超市）满意度调查活动，并对活动进行了跟踪报道。为更好的支持廊坊市消费者协会的工作，他也积极参与消费体察活动。

热心帮助市民消费维权

于枫同志热心帮助市民解决问题，积极维权，及时回应市民消费维权的爆料和求助，在市民中拥有良好的口碑。市民张女士拨打廊坊日报的新闻热线反应情况，原来张女士母亲之前参加某公司的活动，现场购买了3万余元的保健品，之后发现功效不符，与公司协商退货退款，双方没有达成共识。张女士希望借助媒体的力量帮助自己维护合法权益。于枫主任立即与消费者协会联系，核实双方身份，充分了解情况，发现此公司是正规公司，不存在欺骗消费者行为，张女士一家也确实不需要此物品，经过与双方反复沟通、协调，帮助双方找到了都能接受的解决方案；双方也表达了对廊坊日报的认可和感谢。市民万庄李女士父亲在市区某医院住院期间，因为收费问题与医院产生纠纷，拨打热心电话求助媒体。了解到这一情况，于枫主任非常重视，他意识到医患矛盾问题是民生大事，于是他积极联系医院管理人员并沟通此事，了解医院收费情况，同时讲明市民的合理诉求，从客观、公正的角度，与双方进行协调，最终医院方与李女士一家达成和解。看到廊坊日报真正为百姓发声，表达百姓的合理诉求，为普通市民进行消费维权，李女士专门打电话感谢于枫主任；市民李先生因购买的某品牌家具甲醛超标问题求助媒体。事情经过是这样：李先生因装修新房需要而购买了某品牌家具，安装完毕之后，经过检测发现家具甲醛竟然超标，导致新房无法入住。李先生与家具公司协商退货事宜，但是家具公司予以拒绝。万般无奈之下，李先生只能外出租房。1年后，经检测家具甲醛还是超标，新房仍无法入住，而家具公司还是不予退换货。万般无奈之下，李先生求助媒体。于枫主任第一时间确认了家具甲醛检测结果，并联系了家具公司。经过与家具店的多次沟通，家具店终于同意为李先生换货，此事得到完美解决。类似这样的事例还有很多，于枫在市民求助时，发挥新闻媒体的舆论监督作用，切实帮助很多消费者解决了问题，维护了消费者的合法权益。

利用活动营造健康文明的消费环境

廊坊市首届“医疗服务读者满意度调查”活动。作为本地权威媒体，希望通过组织活动，加强群众对医疗行业的了解，促进本地医疗行业的健康发展，构建起和谐的医患关系。基于此，于枫同志策划、组织、协调，最终促成此次活动的成功举办。活动期间，于枫利用商业生活专刊专版，对此次活动进行了全面的报道，包括活动启动前宣传以及评审结果公示等。评审期间，他安排廊坊日报社记者跟踪采访并随时记录看到的亮点及检查到的问题，通过《廊坊日报》、《廊坊都市报》版面以及《廊坊传媒网》、《廊坊云报》刊发评审结果。

廊坊市首届商场（超市）满意度调查活动。2017年 6月在市区主要商场（超市）启动了活动。活动期间，组成精干记者队伍进行了全程跟踪报道。借鉴医院服务质量调查活动所取得的经验，此次活动的宣传，不再局限于《廊坊日报》《廊坊都市报》，增加了其他媒体的宣传，微信公众号、app、微博等等。由于宣传方式多样，且报道客观真实，引起了强烈的社会影响，众多读者纷纷通过微信、微博等新媒体留言或提供线索，河北省人民政府网站、廊坊市人民政府网站、新浪网、网易、长城网等全国及河北省多家媒体争相进行了报道并给予广泛关注。

此次活动引起了广大消费者的参与热情，得到了广大消费者的高度赞扬和高度认可，同时也引起了广大经营者对这次活动高度重视和共鸣，各企业纷纷进行认真整改，积极准备迎接评审团前来调查，极大地促进了廊坊市商场（超市）整体服务水平的提升和改进，为廊坊市民营造安全和谐、健康文明的消费环境做出了积极贡献。

积极参与消费体察活动

2017年，为更好地为消费者提供贴心满意服务，廊坊市消费者协会先后组织消费体察代表团走进天津市大桥道食品有限责任公司、河北燕南春酒业有限公司、红星美凯龙开展消费体察活动。于枫作为媒体记者、消费维权代表的双重身份，参与了此次活动。消费体察活动，不但引起了广大消费者的极大兴趣，同时也得到了企业的积极配合，收到了预期的效果。

    于枫作为媒体人，他倾听消费者诉求，为消费者发声，用舆论监督推动解决消费者的闹心事儿，为消费者撑起了一片希望；他热心消费维权事业，积极宣传普及消费维权知识，在维护消费者权益过程中做出积极努力，在营造廊坊市安全和谐、健康文明消费环境方面做出积极贡献。