农业银行贺州分行争创千佳网点活动第一阶段工作小结

2020年5月28-30号，吴婧老师带领创千佳团队到农业银行贺州分行进行千佳网点创建活动第一阶段。

吴婧老师指导营业室每日召开晨会，规范从业人员服务礼仪，形象礼仪、开门迎宾等工作流程进行优化，疏导开门营业前等候办理业务的客户，从第一天到第三天，在吴婧老师的悉心指导下，小伙伴们已逐步掌握晨会流程与技巧：从职业形象自检—互检—服务礼仪与话术演练—昨日小结与今日工作部署

与网点工作人员继续调阅监控，对照检查服务过程中存在的问题，发现问题逐一登记和提出改善解决方案

服务不是一成不变的规范，在实际服务中，差异化服务尤为重要！面对特殊客户群体，如何提供交流并提供及时与优质的服务？吴婧老师现场为小伙伴导入哑语服务，一对一的示范各类服务型哑语。

创千佳团队与分行杨华龙副行长、分行渠道谢秀团总经理，邹桃副总经理、支行张琼兰副行长、支行渠道唐洁珍副经理、营业室陈茵莉主任，进行贺州分行千佳网点创建协调会，会议上吴婧老师团队汇报了此次争创千佳网点培训情况并提出了一些建议，杨副行长高度重视此次争创千佳网点的活动，并给予大力支持与鼓励！

此外吴婧老师还带领档案小组，针对档案完善与优化，查漏补缺，逐条核对，全方位进行优化及提升。

为了更好的提炼出贺州分行争创千佳网点银行的文化，吴婧老师带领千佳团队同支行渠道唐洁珍副经理、营业室陈茵莉主任等一同前往贺州博物馆参观学习、拜访当地著名老学者探讨当地特色文化

对银行外部环境无障碍通道及营业室区域的整改吴婧老师带领团队展开头脑风暴，在暴风雨中来临之际仍不放弃一丝灵感，只为创千佳做得更“精”。

第一阶段临近尾声，吴婧老师对3日的工作进行了小结，并部署下一阶段的工作安排：

1.硬件组及时跟进硬件整改，明确责任人与整改时间

2.档案组，按不同阶段不同模块分工，逐条完善档案条目，形成完善的电子与纸质档案

3.服务组，每日需进行服务督察，监控抽调，落实责任人，每日每人需对自身服务工作进行好与坏小结，扬长避短，提升优化

4文化组，及时提炼更切合贺州当地文化的内涵及精神，链接当地人文环境，提炼专属贺州分行的文化精髓

小结

　　在各级领导的支持关怀下，在全体员工积极配合中，我们圆满完成了千佳创建第一步！

      在不服输的拼搏精神引领下，营业部全员有着做到最好的理念信仰，相信在如此坚定的强大思想面前，一切困难都将迎刃而解，而我们的创建脚步也不会停歇！

    千佳并不是终点，我们是要成为典型性模范单位的服务大行，履行大行的社会责任，接下来的日子将会更加精彩，所以敬请期待，我们，下期再聚!