经营在线业务的首选客服工具--SS客服

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随着网购正在快速取代传统零售业,各行各业的企业都在大力发展电子商务以取悦客户。但是,有这么多可用的电子商务平台,选择一款符合自己发展的平台确实不容易。电子商务平台不仅是企业在线销售产品和服务的地方,也是他们管理日常运营的地方,从会计和库存到营销和客户服务,换句话说,它是前台和后台的结合,所有的一切都在线上完成。

但是如果您不打算自己从头开始构建一个电商平台,可以选择提供满足您需求的客户关系管理平台。选择的时候,功能强大的客户关系管理与服务平台应该是您的首要选择,比如SaleSmartly(SS客服)

电子商务的未来如何?

AI 收集数据以进行个性化

人工智能(AI)和机器学习并不是什么新鲜事,但未来仍有巨大的发展空间。人工智能不断收集客户的浏览和购物历史记录,为企业的营销提供有用的建议。有了这些数据,人工智能甚至可以定制购物体验,从提供个性化的产品推荐到提供详细的客户服务。很多客户关系管理工具一直在开发此类功能,以帮助交叉销售和向上销售。

AR 可视化购买

Facebook 更名为 Meta 将所有焦点都带到了元宇宙的未来,也是元宇宙的关键组成部分,增强现实 (AR)。电子商务行业已经很好地利用AR进行零售,以增强在线购物的真实性。例如,宜家在2017年推出了一款移动应用程序,让人们虚拟地将家具“放置”在你的位置,而Snapchat的AR功能允许时尚品牌进行真正的试穿。企业应在适当的情况下添加AR,以帮助客户做出购买决定。

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移动商务正在兴起

随着移动设备变得越来越可用,越来越多的人用手机或平板电脑通过多样的渠道实现网购,除了亚马逊,还可能会在Facebook等社媒渠道。2017 年,移动商务仅占所有零售电子商务销售额的 58.9%,而 2021 年这一数字预计将飙升至 72.9%。移动商务将定义电子商务的未来,任何企业除了需要针对移动设备优化服务,使客户在移动设备上的网购旅程顺顺利利,还需要整合那些主流的社媒渠道上的客户,来助力您的业务发展。提到这个,就不得不说一站式客服工具SaleSmartly了,多渠道的集成以及强大的信息处理功能,是吸引众多企业合作的重大原因。

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聊天机器人提供即时支持

与实体店相比,电子商务商店缺乏的是实际销售人员的客户支持。但是,如果企业可以在线提供相同级别的客户支持呢?SaleSmartly聊天机器人是最好的工具,当消费者有问题的时候,可以提供即时支持,以改善客户体验。

选择适合您的电商平台是发展业务的第一步,但要超越竞争对手,您需要更多实用的辅助工具,这就是SaleSmartly可以介入并产生巨大作用的地方。当我们在谈论电子商务的未来时,基本上都是为了改善客户体验,关键之一是确保您的客户及时得到服务。

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