可用性指南2.10：当用户必须等待时提供反馈

可用性指南：优化用户体验

2.10：当用户必须等待时提供反馈

相关重要指数：4级

证据强度：4级

文件类型：指南

主题：

常规用户体验

指南：

当用户正在等待时，为他们提供合适的反馈。

注释：

如果过程时长不超过10秒使用沙漏表示，如果超过60秒或更久则使用显示完成进度的进程指示器表示，如果电脑处理超过一分钟，向用户表明这一点，并在处理完成时提供听觉信号。

当用户知道他们必须长时间等待电脑处理信息时，他们经常会参与其他活动，在这种情况下，完成处理时应使用无干扰声音（蜂鸣声）表示完成处理。

资源：

1. Bouch, A., Kuchinsky, A., & Bhatti, N. (2000). Quality is in the eye of the beholder: Meeting users’ requirements for internet quality of service. Proceedings of CHI 2000, 297-304.

2. Meyer, J., Shinar, D., & Leiser, D. (1990). Time estimation of computer ‘wait’ message displays. Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting Proceedings, 130.

3. Smith, S.L. & Mosier, J.N. (1986, August). Guidelines for designing user interface software. The MITRE Corporation Technical Report (ESD-TR-86-278).

优秀案例：

此展示方式不仅显示了用户在流程步骤中的位置，还提供了流程步骤的完成程度。

相关资源：

1. Title: Response Times: The Three Important Limits。Description: Jakob Nielsen describes the effects of different wait times on users.