甄品焕新｜燕千云服务请求预警功能上线，燕小千AIGC能力再升级
燕千云数智化业务服务平台发布了1.23.0版本，此次版本上线了服务请求预警功能，增加呼叫中心服务场景中的通话质检功能，提高了企业IT服务效率。此次还升级了燕小千AIGC能力，不仅可以实时预估文档学习时间，还可以一键分享。
燕千云数智化业务服务平台
1.23.0版本亮点特征
01
服务请求支持处理预警
帮助业务部门高效完成协作任务
电脑申请、硬件申请等遍布企业日常管理过程中的服务，一般需要业务部门协助处理。在处理过程中，业务部门最关心的问题无疑是需要在什么时间完成这些任务？目前还有多久就超时了？快要超时的时候，是否能够给我提醒？燕千云考虑到这部分用户的诉求，新版本推出了服务请求的任务预警和处理时效监控功能，可以让这部分用户的日常工作，做到心中有数，高效及时。
解决提单人的流程焦虑
提交申请的用户，往往关心自己所申请的物品或服务什么时候可以兑现，兑现时间可能影响其他事项的时间节点。燕千云新版本替提单用户想到了这一点，可以让用户在自己所提交的服务单上看到整个服务单的流程、承诺完成的时间、当前需要协作的部门等信息，不再担心自己提交的申请石沉大海了。
02
呼叫中心通话记录支持质检
通话质检评分，统一座席服务标准
为了增强企业座席人员服务质量，提高企业IT服务效率，燕千云增加了呼叫中心服务场景中的通话质检功能，辅助企业统一管理，检测座席人员的服务运维水平。
企业中的服务管理者可定义多样化的评价标准，制定多个维度的评价体系，实现在不同场景下通过不同的评价标准进行打分。
企业可根据自身情况，由专门的质检员或服务管理员，对座席的每一通会话进行质检评分。评分时，可查看到通话的全部有效信息，包括通话时长、录音文件、客服服务时的总结内容信息、客服帮助用户关联创建的单据等等。通过这些信息，质检者可全方位地了解这一通会话的真实情况，保证评分的客观合理性。
评价结束后，座席人员可查看到自己服务通话的评分，座席人员可通过评分及评语了解到自身服务过程中存在的缺陷、优势，以便后续提升自身业务能力，真正帮助企业达到增强服务质量、提交服务效率的目的。
03
燕小千体验优化
实时预估文档学习时间
为了提升用户使用燕小千学习文档的体验，燕小千新增了学习时间预估功能。当用户上传文档后，燕小千会根据上传文档提取的文字量，对学习时间进行预估，给用户一个等待时间预期，当学习完成后再次通知用户。
燕小千对话记录一键分享
用户在燕小千各种对话模式下体验对话时，为了满足用户将燕小千话语分享给其他小伙伴的诉求，我们增加了对话记录一键分享的功能。用户在分享后还可以直接返回燕小千的对话窗口，同时被分享的小伙伴也可以通过识别分享的二维码立刻加入到燕小千的体验中。
04
新增知识应用看板
燕千云新版本在各个服务端增加了知识访问埋点，通过记录知识的访问渠道、模块、功能和停留时间等信息，全面了解企业内沉淀知识被应用的情况，挖掘用户使用知识的行为习惯，帮助企业有针对性的改善知识服务。
借助各类埋点数据，搭建知识管理看板，从知识、贡献者、阅读者三个角度为企业呈现知识的应用情况。
05
预置场景中心流程模板
预置租户常见场景模板，提升构建业务流程效率
场景中心作为后台的一个功能模块，可以为企业快速创建巡检、投诉、需求等经典业务场景下的服务流程。
租户在场景中心选择需要的场景点击【立即使用】，待下载完成后只需要根据引导完成分单规则、通知等基础配置工作，之后在服务项列表中找到该服务项并【发布】，即可在门户使用该服务项。
06
SLA支持复制创建
复制已有服务等级协议，减少重复性协议规则设计工作
燕千云通过增加SLA复制功能，让用户能够快速创建规则类似，但应用条件不同的服务等级协议。
管理者只需要在SLA列表中找到需要复制的数据，点击【复制】创建后微调SLA信息即可应用，本功能减少SLA中复杂繁琐的条件配置工作，帮助管理者更加高效的完成相关工作。
07
催办场景优化
支持催办父任务同时催办子任务，催办场景更加完整合理
燕千云的催办功能仅对提单人开放，支持提单人催办单据处理人。
当提单人催办的单据下有连带的未完成的子任务单据，会一同触发催办逻辑，实现催办父项时连带催办子项。在请求单、问题单这种常见单据下会关联子任务的场景中，能够更满足用户的催办需求，将问题更快、更准、更全面的解决。
催办次数面向提单人、管理者展示，明晰催办进程
燕千云允许提单人向处理人进行多次催办，同时会将催办次数展示在动态记录中，其中只有提单人和管理人员能够看到催办的次数记录，以便清晰的了解当前提单人对单据催办的紧急程度与实际催办频次。
08
三方应用部门支持实时同步
实时获取信息变更并同步，人员信息对齐更高效
当企业内部的人员，部门等数据发生变动后，会将变动的信息立刻同步到燕千云中，同步迅速，耗时短，系统负担小，提高三方同步的便捷性和时效性。
开启实时同步，填写事件订阅回调token与事件订阅回调aeskey，将回调url配置到对应后台，配置事件订阅后即可启用实时同步，查看同步结果。
09
通知模板链接生成器功能
提高通知模板链接配置效率
通知模板的三方应用跳转链接需要手动去拼，但是现在手拼链接的技术性很高，并且通用参数也很难去找，不同三方的拼链接方式也不相同，十分影响配置通知模板的效率。本次发版新增通知模板自动拼接链接功能，只需要选择跳转视图即可自动拼出通知的跳转链接。
点击选择移动端与pc端的跳转视图，选择后跳转内容会自动带出最适合当前配置的跳转内容（可手动修改）且自动生成链接。
tips：跳转内容是当前链接所跳转的对象范围，如控制跳转到当前事件单还是当前单据的父级事件单。
10
移动端服务请求时效
用户可查看当前请求处理节点与耗时，查看承诺交付时间。处理人员可查看自己处理节点的耗时与时间期限，帮助人员快速处理单据，避免超时。
审批流程展示当前节点的处理状态，且新增时效组件，用户可查看服务请求节点的时效。
更多功能
本次1.23.0发版，除上述功能以外，其他模块也进行了一系列功能的新增和优化，详情如下：
● 服务请求类型的服务项提交后，可以根据服务项上设置的任务处理时长进行预警，帮助提单人和处理人知晓任务卡点、超时情况、预计处理时间等。
● 在帮助中心增加了猪齿鱼新版本的更新跳转链接，同时对猪齿鱼官网知识库文档版本的问题进行了维护。
● 将对调查弹窗的功能按钮优化为保存、关闭两个选项，解决点击响应问题。
● 解决问题单前端tab浏览抖动问题。
● 资产模块初始化场景中，更新动作、视图等可支持新版服务请求。
● 在委托管理中，新增委托他人代替自己提交服务项单据，完善委托场景。
● 针对租户使用产品时遇到的问题进行优化与修复。
● 不在使用时间窗口参与SLA计算，改用更加精细化管理的时间计划。
● 针对单据详情加载时动画割裂问题优化，改善用户体验。
● 知识中心互联网分享链接支持静态水印
● 知识关联服务单跳转视图支持使用业务类型配置的视图
● 智能助理在上传较大的图片时增加上传进度，并支持对上传失败的图片进行重试
● 机器人AI应答和重复问题分析模块支持租户化NLP模型部署
● 定时任务增加执行周期配置，可选择时间范围，或者较复杂的时间计划。将作为有效期约束定时任务的执行。
● 用户首次登录时，登录页会以浏览器偏好语言显示内容。用户退出登录后，后续在同一浏览器上进行登录时，登录页会以用户上次退出登录时的语言显示内容。
文/燕千云产品团队