产品进化模式分析

怦然心动——情感化交互设计指南-读书笔记1

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自下而上的产品进化模式图

实用

一般来说，我们一开始想某个点子的时候，总是从功能上——从实用的角度解决问题。想想第一部摩托罗拉手机。当然，那简直就是一块砖头，但它却使你能摆脱电话线的束缚，自由自在地往某个固定地点打电话。每一个技术创新都是从功能层面开始的。

可靠

从这一级开始，就必须考虑可靠性了。它可以指服务的可靠性（高质量的正常运行时间），也可以指数据的完整性。如果我在一个旅游网站买票，票价信息应当是最新的、可靠的。如果我开了一个网站，我应当确保网站数据来源可靠，随时可用。这就是可靠性。当网站——特别是拥有私人信息的网站——失去了可靠性，那别的就什么都不用谈了。

可用和易用

简单地使用户做一件事是不够的——还必须确保这件事不难做。这里就涉及了接下来的两个级别——可用和易用。先来辨析一下可用和易用。两者都可让某个产品使用起来更方便，但是就我的经验，大多数研究“可用”的小组都专注于用户体验的需求等级模型。从底部到顶部是基本的产品进化过程：从顶部到底部则是你希望人们拥有的体验从优到劣的排列。——优化一些已存在的问题——清除原有障碍。研究“易用”的小组则喜欢提问：“是否有更自然的解决问题的方式？”MapQuest和Google Maps就是对比这两种方式的最佳范例。MapQuest具有完美的可用性。但是Google Maps通过可拖动的界面、真实的原理以及其他更自然的操作方式，让用户与地图数据的交互更加方便。触摸屏的交互，例如iPad所提供的，是一种更方便的交互方式，其中的各个物体的运作方式更接近真实世界。

令人愉悦

上一级的“易用”专注于认知层面，这一级（令人愉悦）则专注于情感和情绪。我们如何使某个事物从情感上对人具有吸引力（且令人难忘）？通过运用亲切的语言和美学，加入幽默元素以及激发人的好奇心，创造流畅的体验，平衡游戏机制等等其他类似策略，一般就能达到这个目的。

意义深远

最高级的当然就是“意义深远”了。需要弄清楚的是，你不可能使一个东西对某人来说意义深远——意义是很个人、很主观的。不过，若围绕产品或服务的体验来引导用户群的信念，同时关注前面所提及的各个级别，你就可以为意义而设计。

优秀的公司知道如何编一个让人们相信的故事。迪士尼乐园里面不是只有游乐设施，苹果公司不仅仅生产电子产品，健康食品公司（Whole Foods）不仅仅销售食品。这些著名品牌都不局限于某种特殊的产品或服务。

另外，尽管各个级别都建立在彼此的基础之上，但一个产品即使不属于任何一级，也可以很有意义。比如，我有一部1966年的Karmann Ghia汽车（一款在意大利设计，在德国制造的经典车型——大众卡曼格希亚），它已无法启动，甚至够不上实用的级别，但是，这部车将我与其他Karmann Ghia爱好者联系起来，这对我来说充满了意义。

这个模型的挑战在于，如果你真的想创造一个革命性的产品，你就必须转变你自下而上发展的想法（这只会让你南辕北辙），你应该自上向下地思考问题，从你想要人们拥有的体验开始。如果以这种观点处理问题，我们将发掘出许多新的点子，而以更好的方式改变一些停滞不前的思维就更不在话下了。

但这里还有一个启示：在一个成熟的市场中，如果你已拥有稳定可用的产品，将其发展到下一个级别意味着你要专注于更感性的东西，比如情感、表达和美学。这个模型在我以后的章节中将作为所有内容的背景。我们所创建的工具和产品——网页程序、软件、手机程序——已经达到了从意义和情感上吸引人们的地步。但是请不要忘记基本的东西！

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