哪个问题先解决?决定优先级

发现问题后，哪个问题先解决?根据《麦肯锡问题分析与解决的技巧》提供的答案是：决定优先级，根据优先级来确定解决方式。

1.根据紧急性和重要性决定优先级

如果我们锁定的问题很多，该从哪一个问题开始着手呢?其实，“总之哪一个都行，先比较重要”的想法效率最差。我们道先要决定优先级，然后开始解决问题。

一般而言， 在分辨事情的优先级时，比较有效的方法是从“紧急性”和“重要性”这两个标准下手。若从结论来说，就是优先处理高重要性且高紧急性的问题。相反地，影响小且不紧急的问题可以最后处理。不过，在有待解决的问题当中，要是有能轻易解决的问题，最好尽快处理。

其实，这个手法也可以应用于日常生活中。举例来说，做菜时，假如锅中的油突然起火，我们会立刻将火扑灭，因为若搁置不管，就会酿成火灾。所以，以锅中着火的油来说，为了继续做菜，它属于恢复原状型问题;另外，若搁置不管会酿成火灾，于是它也属于防范潜在型问题。

同样地，我们假日在家自己动手做木工时，如果手指不小心被电锯切断，应该会立刻跑去医院(这时候，别忘了先冰镇断掉的手指，-起拿去医院)。这些问题定是优先于“替不动的手表更换电池”的。

2.不紧急但重要性高的问题，最容易忽略

如果遇到上述的紧急状况，只要不是陷入恐慌，大概没有人会弄错问题的优先级。另外，这时候，我们可以直觉地判断，眼前最优先处理的课题并非分析原因，而是紧急处理。

但是，我们听碰到的问题通常不容易判断出性质。因此，要从紧急性和重要性来判断问题的优先级。

以“选择结婚对象”这个问题为例。就重要性来说，这个问题绝对可以排进人生大事的前几名，但般而言，它并非需要立刻做决定的高紧急性问题。在这种情况下，你或许会优先处理另一个问题:修理坏掉的厕所门。可是，如果不注意，很可能就-直延后处理“选择结婚对象”的问题。

这就是高重要性、低紧急性问题的最大特征:存在着拖再拖的危险。由于这种问题不需要立刻做决定或是采取行动，因此你虽然- 直将它放在心上，但总是被些低重要性且高紧急性的问题缠身，结果就忽略了处理高重要性且低紧急性的问题。

以个人的层面来说，这种问题包括了前面提到的选择结婚对象，或是留学、老执照等，而全家出游或许也是其中之。以企业来说，在既有的事业蒸蒸日上之际，容易忽略了开发新事业、拓展新市场、研发新商品。然而，当发觉这些事情的重要性时，很可能为时已晚，因此定要留心。

3. 防范潜在型问题，预防和应对并重

评价问题的重要性时，最要紧的是不但要辨别出目前的不良影响，还要看出今后会扩大的可能性。已经显在化的不良影响程度越大，则越紧急。假如目前的要  不良影响很小，而且没有恶化的趋势，就可以延后处理。

此外，我将在后面的内容中详述，对于防范潜在型问题，有两种策略非常重要:一种是避免将来产生不良影响的“预防策略”.另种是使显在化的冲击降这  到最低的“发生时的应对策略”。而且，在采取这些策略之前，必须弄清楚还有多少缓冲时间。

举例来说，很少人会在十几岁时担心老后的事，但相对地，超过55岁还没想好养老的对策，麻烦就大了，最好立刻着手。另外，即使计算机现在没有任何问题，也最好尽快将计算机中的数据备份。同样地，在地震发生之前，平时就应该总在能力范围内做好预防措施。

如果对于防范潜在型问题的预防策略与发生时的应对策略，没有一定程度了解，就无法从紧急性和重要性的角度，来决定问题的优先级。因此，最好在初期阶段，便在可理解的范围内判断防范潜在型问题的优先程度。

路远先生简介：大熊自媒体成员，英语日语学习者，开发有5秒记忆日语考级单词系列课程。