我们如何做事？——了解SOP

学到一个概念：标准作业程序（Standard Operating Procedure, SOP），定义为在有限时间与资源内，为了执行复杂的日常事务所设计的内部程序。

简单来讲就是将做一件事情的流程形成一个可操作的清单，也可以说将事情傻瓜化、程序化、自动化，在以后只要按照这个清单进行操作就可以了。

以前我把这种方法叫做方法论，但后来觉得方法论是一系列的原则，而涉及到具体操作上还是叫SOP好一些。

比如泡面袋子上的四格漫画教人如何泡面，就是一个SOP，只要按照流程操作，就可以泡出合格的面了。

在飞机上这种方法经常用来辅助驾驶员的操作，将一系列复杂的操作流程化，驾驶员只要按着做就可以了，最大程度降低人为失误的可能性。

在医院也是一样，护士给药的过程中按照规定执行一系列的操作，防止给错药的情况发生。

人类社会的生产力革命很大程度上都依靠了这种方法，将技术工人的经验显化成一整套的操作流程，之后任何一个新人只要跟着做就可以，无需大量培训，听起来是很简单的方法，但人类也花了很久才意识到这种方法的强力。

从个人来讲，这种方法仍然是有效的，比如我以前去健身房的时候经常出现出了门才发现忘记带卡、带水、带毛巾等等，总之就是会漏一件东西，后来写了一个需要带的东西清单，按照拿取顺序排列，放在包旁边，每次只需要照着清单拿就不会漏掉东西，哪怕在做这件事情的时候脑子里在想别的事情，只要能够按照清单做就不会出错。

比如阅读一本书，不需要有多年的阅读经验，只需要遵照流程回答“这本书结论是什么？包含哪些论点？有哪些论据？以怎样的程序展开？……”，以这样的流程回答完成，就能基本掌握一本书的内容，而一个熟练的读者实际上已经把这个过程内化了。

一切可以被教导的事情都可以形成SOP，只是形成的复杂程度可能会有很大差异。比如教人怎么做科研形成的SOP比教人叠纸飞机要复杂的多，但仍然是可以形成的。

还有许多可以利用SOP的地方：比如说菜谱，自己形成一套做菜的SOP，就很少出现今天咸了明天淡了的情况，以前看电视不能理解食神笔记的存在，想着做饭这种事情不得依靠经验吗，怎么可能有一本食神笔记就能掌握七七八八了，但只要操作过程是有章可循的，是可以写出来的，就可以形成笔记教给别人。

比如办事流程（包括报销、申购、盖章签字等等），现在一些行政部门也在有意发布详细的办事流程了，可以简化办事流程，免得办事的人到处跑到处问；比如学习过程，学习过程本身也是有章可循的否则就不会有所谓学习方法了，学习到新概念的时候必须问自己：这个概念是什么？不是什么？和已知的概念有什么联系？可以用在哪里？；比如开车，启动的时候需要一系列的操作，踩离合、挂挡、放手刹、松离合、给油，左转的时候打左转向，看到其他车的时候保持距离……只要把这个过程列出来贴在面前，人人都会开车，当然可能开的磕磕绊绊的，也绝对不能上路，但只要熟练掌握这一套操作流程，最终达到将流程内化的地步，也就学会开车了。

实际上，可能我们发现平时有意无意的已经在使用SOP了，也可能会想着这不就是清单嘛不就是流程化，但了解并且有意识的应用这个概念仍然是必要的，进步不就是从经验中总结规律并且应用，SOP的意义在于简化流程、释放脑力、提高效率、增强学习能力，对于个人的成长大有裨益。

对于企业而言，要实现“SOP”，需要有流程化规划能力的人，推进和实施流程化执行的人，还需要不断检验这个流程化是否符合企业实际需求，并不断修正优化。但是以上的工作内容，都需要人、财、时间的投入。

对于中小IDC来说，人员招聘和人员配置无法和大企业相比，很难立刻安排负责流程化建立的人员投入，因此，一套专属IDC的标准化流程系统将解决你的燃眉之急。

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