不少朋友说很看好CRM的发展，因此想要跨行到CRM工作，但是又不太了解这个工作。因此答主作为一名专业的项目管理人员，也想与大家唠唠数字互联网背景下CRM的职业前景以及从事该行业需要具备哪些能力。
一、什么是CRM
CRM是客户关系管理的缩写，指企业通过建立客户档案、跟进客户需求、提供优质服务来维系客户关系的一种管理模式。是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的完整管理实践；
也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程，努力实现电子化、自动化运营过程中，所创造和使用IT技术、软硬件及优化方法、集成方案等的总和。
通常我们认知中的CRM管理系统软件，往往作用于企业的三个流程：
1）售前获客——争夺更多客户
2）售中跟进——高效跟进客户
3）售后维护——提高客户满意度
具体展现到业务中，可以体现为以下这些功能点：
二、CRM的职业前景
客户关系管理（CRM）是一个不断发展的领域，它关注的是帮助企业更好地了解、沟通和满足客户的需求。随着企业越来越重视客户满意度和客户忠诚度，CRM专业人士的需求也在不断增长。因此，从事CRM行业的职业前景非常广阔。
以下是一些CRM职业发展的关键领域：
1、数据分析
随着大数据和人工智能技术的发展，数据分析师在CRM领域的需求越来越大。他们负责收集、分析和解释大量客户数据，以便为企业提供有关客户行为和需求的深入洞察。
2、销售和市场营销
销售和市场营销团队在CRM中也扮演着至关重要的角色，他们需要制定有效的策略来吸引新客户并保持现有客户的忠诚度。这可能包括创建有针对性的营销活动、优化销售渠道和提高客户满意度。
3、 客户服务和支持
客户服务代表和支持团队在维护客户关系方面发挥着关键作用。他们需要确保客户的问题和疑虑得到及时、有效的解决，从而提高客户满意度和忠诚度。
4、CRM软件开发和实施
随着CRM技术的不断发展，软件开发人员和实施顾问的需求也在不断增加。他们需要开发、定制和集成CRM系统，以帮助企业更有效地管理客户关系。
5、项目管理和咨询
CRM项目经理和咨询顾问需要协调和管理CRM实施项目，确保项目按照计划进行并达到预期目标。他们还需要为企业提供关于如何改进客户关系管理流程和策略的建议。
三、在CRM领域需要具备哪些能力
在CRM领域，专业人士需要具备一系列技能和能力，以便更好地满足客户需求并提高企业效益。
1、沟通能力
CRM专业人士需要与客户、同事和其他利益相关者进行有效沟通。因此他们需要具备良好的口头和书面沟通技巧，以便清晰地传达信息、解决问题并建立良好的人际关系。
2、分析能力
在CRM领域，数据分析是至关重要的。专业人士需要具备扎实的统计和数据分析技能，以便从大量客户数据中提取有价值的见解。此外，他们还需要具备使用数据分析工具（如Excel、SQL和Python）的能力。
3、问题解决能力
CRM专业人士需要具备解决问题的能力，以便在面对客户问题、系统故障或其他挑战时迅速找到解决方案。这需要具备创造性思维、逻辑推理和决策制定能力。
4、技术能力
随着CRM技术的不断发展，专业人士需要熟练掌握各种CRM软件和工具，如Salesforce、Microsoft Dynamics和HubSpot等。此外，他们还需要了解相关的技术领域，如大数据、人工智能和云计算。以及对CRM系统本身需要非常精通，对于相关的CRM软件也需要了如指掌。
5、项目管理能力
CRM项目往往涉及多个部门和利益相关者，因此专业人士需要具备项目管理技能，以确保项目按计划进行并达到预期目标。这包括时间管理、资源分配、风险评估和团队协作等方面的能力。
6、销售和市场营销技能
CRM专业人士需要了解销售和市场营销策略，以便制定有效的客户获取和保留计划。这可能包括市场调研、竞争分析、定价策略和营销渠道优化等方面的知识。
7、适应性和学习能力
CRM行业不断发展和变化，因此专业人士需要具备适应性和学习能力，以便跟上行业趋势并不断提高自己的技能。
四、CRM专业人士需要掌握的好用的CRM系统
1、简道云
官网：https://www.jiandaoyun.com
简道云CRM管理系统既提供“大部分企业都在用的CRM标准功能”、又提供“让企业按照自己需求个性化管理”的能力(包括说关掉一些用不到的功能、修改原有的功能、新建一些没有的功能)，并且是免费开放给大家使用的。低代码平台自由搭建，可移动端在线使用~
详细的说，企业在进行客户管理时，遇到的问题主要体现在这四个方面上：
所以我们针对性地来看一下简道云CRM管理系统相关的功能：
新建客户信息，跟进并定位
- 360°查看客户信息，可以自动调取客户订单、合同等相关信息。
- 如果遇到重复客户，系统会提醒销售。销售人员可以在客户信息表中添加跟进计划与记录。
- 企业也可以建立成自己的客户线索池与公海池，将客户信息集中分类。
可从来源，等级，名称等自定义筛选条件，根据自己所需的一个或者多条件进准定位自己所需的客户群体。
如果需要领取，则需要销售主管来审核，这让销售人员工作更加公平，透明，使得人均产值更高，信息挖掘更加彻底。
- 为了防止遗忘客户，系统可以定时提醒销售查看近期重要客户。
- 拜访日历化，提升客户跟进效率。
日历中展示每天需要拜访、跟进的客户，也不用担心看不到，因为系统会自动发送提醒，并且跟进记录都保存在系统中，随时可查。
除此之外，还有：
销售简报
提供销售漏斗图，可以查看本人或者本部门的销售跟进情况，客户各阶段转化率一目了然。当然，你也可以根据你自身的需要，利用简单的拖拉拽的方式来设计报表看板。
多端操作
无需安装APP，手机电脑端同步使用，可以与钉钉、微信等平台无缝使用。这种移动化办公的方式，可以随时随地记录查看客户的情况，并且可以及时收到审批、或者日历提醒。
个性化定制——实现多个场景互通
CRM+生产：根据销量制定生产计划，避免出现供大于需，或者供不应需的情况发生。
CRM+库存：根据销量预测库存情况，避免出现滞销/畅销的情况出现。
CRM+财务：销售金额与绩效工资同步，方便高层管理公司员工，对于销售人员来说，也是一种激励模式。
数据互通——支持接入第三方业务系统
CRM +百度推广：百度推广的数据同步到套件系统中
CRM+抖音：抖音企业新意向用户同步到套件系统中
CRM+MYSQL：CRM系统数据同步到MYSQL数据库中
2、SCRM软件——光年实验室
推荐原因：近两年SCRM的理念在很多场合都出现了，国内目前场景的SCRM，大部分是基于企业微信生态做的第三方插件，主要功能就是帮助企业把用户从微信转移到企业微信上。光年实验室家的产品我个人是比较喜欢用的，他家的企业微信营销工具也很棒，基础版目前也是免费。
注意事项：一些高级功能需要付费才能开通。
体验地址：https://www.gnlab.com/
产品截图：来自官网
3、Salesfoce
地位：在线CRM系统的创始者，在客户需求CRM解决方案方面全球领先。
功能：其产品功能主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。
特点：系统完全架设在云端，用户只需通过浏览器就可以进入系统工作，适合多平台使用，方便移动办公。
但是该软件在国内没有分公司，服务器架设在国外，通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够，导致服务的水平参差不齐，制约了其在国内的发展。
总之在当前互联网蓬勃发展的大背景下，CRM领域发展前景向好，对于相关专业人士的需求也越来越大。
想了解更多请点个关注，一键三连！希望以上回答对你有所帮助~