短思：服务的下限提升

我现在在一个物业公司里。物业是人力密集型的产业，很多服务是非标的、依赖人操作的。从客户满意度来说，所有服务都有一个服务效果的区间。这个区间的上下限，给用户的体验有云泥之别。

标准的服务，可以拆解到最小操作单元，然后使用工具或把人矮化成工具。

如何把非标的服务做到数据化，进而监控和提升下限的高度，是一个很好玩的事情。用传统的技术很难做服务的过程管理和效果监控，IoT可以解决部分服务记录的功能。但是，仍然解决不了提升非标服务的区间下限的问题。

今天和同事探讨时，给了一个很好的思路，就是给相关非标服务人员转换角色，不要成为公司的员工，而是公司的客户，建立一个合作网络的机制。这是一个很有趣的方法。例如链家的ACN网络，例如海底捞的员工。

公司的职能也发生变化，从对相关人员的管控到为之赋能的转换。