AI电话机器人，有多智能？
“真是笨得要死...不好用...”
如果关于电话机器人的智能，你目前感受到的只是这样。那只能说你的智能已经落后了。当然，又或许是你的想象力，大概率上被限制住了，尽管小灵不确定是哪种原因。
小灵，作为图灵机器科技旗下一款智能语音电话机器人：“我的智能远超你想象”。继上篇《你所了解的电话机器人，也许只是其中的1%》，小灵继续和你分享一下AI电话的智能。
Google Duplex
鉴于，昨天Google又在搞事情。小灵就先来说说Google。12月7日，谷歌宣布：公司正在为语音助手 Google Assistant 制定开放音频新闻标准。
当用户要求 Google Home 等搭载 Google Assistant 的智能设备播放新闻时，它会根据用户兴趣收集内容，生成播放列表，使用的技术与 Google News 背后的AI技术相同。
Google AI最核心的应用无疑是Google助手，而Google助手最惊喜的应用是：打Call！
今年5月，谷歌开发者大会（Google I/O 2018），隆重介绍了Google 助手中的新功能Duplex。Duplex能够理解会话的上下文，可以使用一种完全自然的人声代替人进行电话呼叫。
观看下面的视频，感受下电话机器人Duplex的“以假乱真”。
谷歌助手打电话预定美发_腾讯视频
Duplex在美发沙龙预定场景中的对话
谷歌助手预定餐馆_腾讯视频
Duplex在餐厅预定场景中的对话
俏俏告诉你：上面的两个场景对话中，一个是电话机器人打电话，另一个是接电话。请问你知道两段对话中哪个是电话机器人Duplex吗。
不管现在你知不知道，小灵知道你以后肯定会有不知道自己在和机器人对话的时候。不过“不作恶”的谷歌，为了避免此前网络上出现的一些争议和担忧，当前版本的 Google Duplex 会在对方接听电话后做出声明说：
“ 您正与 Google 的自动预约服务交谈，因此这段通话将被录音。”
如果你对电话录音这件事比较敏感，只需在听到这句提示之后表示拒绝，Google Duplex 就会回复「好的，我会挑个没有录音的方式打回来」并挂断电话。
只能说，Duplex真的是有点强大。不过，小灵还是非常自信地表示：我的中文识别和对答应该比Duplex好一点。
其实，对Google不服的，不止是小灵，还有小冰。
微软小冰
今年5月，Google Duplex发布不久，微软就在北京召开大会说：跟人类打电话这事儿，我们早就开始干了。微软在现场，展示了微软小冰和人类打电话的实力，当时是这个用户在和小冰聊天时说心情不好。
微软小冰和人类打电话_腾讯视频
心情不好，它能知道？不高兴了，它能安慰人？是的，小灵经过长期的训练也是可以做到正向情绪、中立情绪和负面情绪三种状态的识别的。现在在一些客服售后质检中，已经有在使用啦。
百度AI
来，再看看，今年7月，李彦宏在百度AI开发者大会上，展示了百度AI客服的Demo。这个AI在大会前夕，给开发者打电话确认出席时间等，期间AI伴随有“嗯”、“哦”等口语词。
百度展示AI打电话_腾讯视频
无论是国外还是国内，无论是中文还是英文，人工智能的应用都是一种趋势。AI+电话的应用趋势早已流行。只是，也是你并不知道。
AI电话机器人
最后，再普及下电话机器人1.0版本的基础知识，请看下面视频：
原来我们接到的推销电话并不是小姐姐，其实都是机器人_腾讯视频
原来我们接到的推销电话并不是小姐姐，都是机器人
不知道你有没有，接过这样的电话。
视频中提到的技术都是电话机器人的1.0版本。再试听下小灵1.0版本，自动拨打电话的真实通话录音：
小灵电话机器人
小灵电话机器人现在所采用的技术方案已是目前最新的2.0版本，如上视频中提到的所有功能应用，小灵都可以实现。除了关键词匹配之外，不同版本的小灵还支持语意识别自动匹配。不仅在体验上能有对答如流的效果，小灵在后台还具备很多的特色功能，在此仅列举一小部分：
常见问题，系统自带实时判断和匹配话术，无需设置，使用简单；
用户超时未说话，系统准确判断并可灵活设置相关的确认话术，及时激活对话或挂断无效通话。
未识别有匹配的话术，系统自动触发相应对话，引导用户进入主对话流程，可拒绝跑题或闲聊。
用户未听清介绍可重播话术，用户随时表示在忙可智能友好结束对话，用户意向自动判别并标签...
目前小灵每天都在自我学习训练中，每周迭代更新一个版本...