编写者讨厌的SOP，事后愈发重要

“文华老师，有个事情需要咨询一下，看怎么处理，有时间吗？”

和前同事微信沟通截图

前公司同事几天前突然微信找我咨询关于系统异常数据的处理，我向她解答后，她根据我之前制作的操作流程文档很快把问题解决了。

和前同事微信沟通截图

离开公司三个多月，突然发现自己无意间留下的“资产”，现用上了，欣喜。

一、SOP制作难，但作用大

SOP，全称Standard Operating Procedure，翻译为：标准作业程序。

有个著名冷笑话“把大象放进冰箱需要几个步骤”，就是把大象放进冰箱的 SOP：

第1步：拉开冰箱门。

第2步：把大象放进去。

第3步：把冰箱门关上。

简单吧？简单，它把大象放进冰箱的操作步骤都写明了，按步骤操作基本不会出现问题。

SOP 编写的作用是什么呢？大致有以下作用：

1、将企业积累下来的技术、经验记录在标准文件中，以免因人员流动而流失。

2、使操作人员经过短期培训，快速掌握合理的操作流程。

3、根据作业标准，易于追查问题产生的原因，提升作业运行效率。

4、实现管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化，提升作业运行效果。

5、树立良好的企业形象，取得客户信赖与满意。

编写 SOP 作用不少，但可能遇到的困扰也不少。

最大的应该是编写的痛苦，细到每个操作按钮名，大到整个流程的规划完善。编写是一件枯燥而且耗时长的事情。

二、SOP怎么制作？

SOP 使用的场景非常广，如：工厂流水线作业、食品饮料流水化出品、医院看病、医生手术、实验室实验......

SOP 的重要性不言而喻，操作不当可能使事情向相反方向发展甚至关系人身安全。

SOP 的制作需要注意什么呢？以下三点我觉得需要重点关注的：

1、确定每一个需要做 SOP 工作的执行步骤和注意事项。

2、注意正确性，精确性，可操作性，学会使用图标。

3、适时更新。

因公司不同，业务场景不同，SOP 也会不一，根据实际业务制定适合自己的才是最好的。

最后的话

SOP 制作在我看来可归为日常“重要不紧急”的事，平常我们熟练操作或有些场景接触少，会觉得用在其他事情的产出比去总结制作 SOP 大，但也可能是不重视，所以迟迟不愿动手。

从长远看，积累下的 SOP 对于提升整个业务运行效率和效果是不可忽视的。就如开头的案例，如果当时没有编写 SOP （此同事遇到的异常较少发生），问题的解决会耗费更长的时间。

你曾经不经意间播下的种子，未来他人能品尝到种子结出的果实，是一件幸福的事情。