你有没有遇到这样的情况，学生在气头时，作为老师的你怎么说他都听不进去，又倔强又执拗？
孩子哭哭啼啼，身为父母你觉得他是胡搅蛮缠，怒气丛生却又束手无策？
孩子在地上撒泼打滚，你没有得体的方法让他离开，想狠狠教训他一顿？
无论是作为老师还是父母，面对孩子，总是会遇到这些场景。孩子有孩子的喜怒哀乐，情绪上来他们自己不知道该怎么寻求帮助。
如何解决孩子们的情绪问题呢？
如果处理得当，他们很容易就恢复了平静，回到理性，好好的相处。处理不当，孩子行为过分，言语过激，把老师家长气的一口老血喷出来。
我的朋友梅格是心理咨询师，她有10年的家庭教育的实践经验，为此我专门采访了她，整理出以下3个步骤，专门解决孩子的情绪问题。
01 说出感受
有一次学校办了一场活动，梅格的女儿参加完回到家，怒气冲冲。
朋友问女儿说：“怎么了？”女儿不说话。
朋友说：“我看你很生气，学校里发生了让你不愉快的事情了？”
女儿说：“我的确很生气，我们组在接力赛中，眼看着快到终点却掉棒了，得了个第二。”
梅格说：“你们组没有得第一，你很失望？”女儿眼泪出来了：“是啊，我们准备了那么长时间，放学后别人回家，我们继续练习，可是最后才得个第二。”
朋友说：“你们锻炼很辛苦，你们付出了很多。”女儿点点头说：“唉，算了，谁都不想输，这就是比赛，有赢就有输。”
看着女儿说服自己接受事实，梅格知道她的怒气已经烟消云散了。感受得到了理解，才能回归理性。
朋友说，先平息情绪，说出当事人的感受，多描述多肯定，在孩子情绪缓解之前，不要讲道理。
《如何说孩子才能听，如何听孩子才肯说》中作者说到，孩子的负面情绪得到接纳和认同，他们才能得到鼓舞，从中走出来。
别说是孩子们，即使是成年人，在情绪上头的时候，希望最先得到的是理解和认可。
02 倾听想法
倾听，是一种平等而开放的交流。
沟通中引导情绪中的孩子回到理性，倾听非常重要。
如果孩子不能表达那么全面，可以采用封闭式提问，并不断重复对方的话，帮助孩子在整个事件中形成完整的思维。
或者说出孩子内心的感受，跟他确认所说的是不是准确，是不是他的情绪和想要表达的想法。
上次邻居家孩子在电梯前，哭着嚎叫着死活不肯上电梯。早上上班上学时间紧张，邻居生拉硬拽把他塞在电梯里一起下去。
事后孩子妈妈内疚的跟我说：“我也没办法，他不去幼儿园，我就没法去上班。总不能带他去单位吧？”
我就这个事情咨询了梅格，梅格有经验，她说：“带去单位到不必，但要听听孩子不去幼儿园的原因，孩子的心声得到了倾听，问题就解决了一大半，孩子很容易调整好的。”
果然，几天后再也没听见孩子哭闹，反而是高高兴兴拉着妈妈的手去上学了。
问他妈妈是怎么说的，她告诉我，孩子说幼儿园大门一关，怕见不到妈妈了。
如果没有倾听孩子的心声，还以为孩子就是要跟妈妈作对呢！可是事实相反，孩子不想跟妈妈分开。
邻居调整了工作时间，孩子放学及时接，晚饭后高质量陪伴孩子。
倾听的意思是我愿意进入你的世界，不带评判的了解你。倾听是带孩子进入现实世界的温柔之道，是最好的解决之钥匙。
03 训练
了解孩子的情绪，知道他的想法，训练他自己表达出来。这是朋友给我的第三步秘诀。
有人说，父母是孩子的启蒙老师。我觉得，父母要不满足于做启迪，要做最好的教练，家庭是最合适的训练场。
梅格的幼儿园，她观察到小凯身边总会有小朋友愿意粘着他。
操场上，小朋友们有的在跑着玩，在滑梯旁边的婷婷被疯跑的孩子撞到了，一屁股坐在地上哇哇大哭。
小凯听到了，赶紧跑过去问：“你摔疼了吗？”婷婷点点头。小凯问：“需要我把你扶起来吗？”婷婷同意了，小凯扶起她，帮她拍拍裤子，婷婷感觉好多了，跟着小凯一起玩去了。
梅格了解到，小凯的妈妈是单位领导力课程的培训师，在家会训练小凯相关内容。
训练出暖心的孩子一定是从被体谅开始，培养有理性的孩子是在被倾听和沟通中整理，培养孩子有教养从表达有条理开始。
孩子表达情绪的时候可以接纳，孩子表达表达想法的时候中立的态度倾听，训练孩子好好说话。
作为老师父母长辈，你就是孩子的起跑线，因为爱，你一定行。