文/媛姐读书
身在职场，你需要说服领导，给你一个梦寐已久的升职机会；
你需要说服同事，获得他们对你的工作的支持；
你需要说服客户，在众多竞争力强劲的对手中选择你，签下大单。
你想赢在这些关键时刻，却苦于没有一本系统的沟通指导手册。
前段时间，同学约茶，一向自信的她却一反常态一脸愁容：关键时刻掉链子。因为跟客户说错话，错失了一个原本属于自己的大单，也因为丢掉了大单，已经板上钉钉的升职也被炒了冷饭。她问，有什么书，能学会沟通，赢在关键时刻？
我想起了被职业生涯导师推荐，自己当作工具书，遇到沟通难题就拿出来找答案的《沟通的艺术》。这本书完全可以作为像我这种在职场浸泡了十几年，在管理岗位上也待了超过十年的职场人的沟通教材来用。
别看这本书足足有500页那么厚，8大专栏，100余篇文章，但却让我爱不释手，仿佛找到了知音。
书中的每一章节都有工作中分析：职场上的尴尬，工作中的被动，同事间的冲突、面试中的窘迫、部门间的矛盾……最常见的职场沟通难题，每个人都可以在里面找到自己的影子。
结合这些熟悉的工作场景，作者会一步步教你将沟通的技巧运用到工作中，让你一边读书，一边工作，轻松成为一位沟通高手。
它还是一本非常权威的教材，几乎是全球各企管顾问公司或人力资源专家课程或培训的参考书，畅销了整整40年 ，在美国再版了15次，成了最受欢迎的职场沟通指导手册之一。
这本书好评不断，在豆瓣上，综合得分高达9.6分（总分为10分）。对于一本沟通技巧科普书来说，这就是读者高度认可的最佳证明。
尤其是新增多部热门美剧、电影和真人秀的分析，让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则，在缓解焦虑的同时增加了阅读的趣味性。
总之，它适合每位职场人一读再读。
下面，媛姐针对职场人关心的沟通技巧，来跟大家分享书中的精彩内容，让你们可以真正赢在关键时刻。
1、看入人里
如何隐藏情绪，明智沟通？
亚里士多德认为情绪要适应场合：我们应该“在正确的时间，参照正确的对象，对正确的人，用正确的动机，并以正确的做法”来表达。
比如，如果公司不能按期交货，大多数业务人员所面对的，是用愤怒或其他不适当的方式表达不满意的客户（“我讨厌这家公司，再不会来你们家买东西了！”）在这样的情况下，即使是你下意识的反应，“火上浇油”通常也是不明智的。
管理情绪并不容易，尤其是你感到害怕、压抑、生气或防卫的时候，但是不管怎样，情绪劳动对你事业上的成功通常是至关重要的。
作者列举了应对的例子，做一个有效的倾听者。我们一直在听，却不一定在倾听。有时候我们会自动地或无意识地“屏蔽掉”我们所厌恶的声音。
另外，你还可以心不在焉的倾听、心无旁骛的倾听。更好地倾听别人的关键是：少说话、减少会分散我们注意力的事物、避免过早的评断、以及寻找说话者的说话重点等。
学会了这些技巧，你的工作中会少了许多的火上浇油，和客户的争吵会减少，好评会增多，职场中处事会更理性，业绩也会越来越牛。
2、看出人外
如何修复损坏的职场关系？
沟通，不仅仅是语言交流这么简单，还是我们维持和经营好人际关系的重要手段。
想必很多职场人都曾有过这样的体会 ：工作上的挑战，常常会导致一些同事关系破裂，可工作中你又必须与对方合作，你试图去修复这种损坏的关系，却发现同事经常暗中使绊，让你觉得相处不舒服甚至非常痛苦。
针对这个问题，书中提出了三种建设性意见，告诉我们或许你不能改变别人，但是你可以从自己身上寻找突破口：
比如说，我曾经也因为工作原因与一位要好的同事关系闹僵，这是已经发生的事情无力改变，但我却不想失去这位职场中的至友，我会去主动跟她示好：“我对过去我们这间发生的问题感到很遗憾，现在我们能不能一起想办法让日后做得更好？”
给人挑错很容易，但承担一些责任会让对方更容易承认他在冲突中所扮演的角色。这本书会告诉你怎么打破那些没有成效的沟通模式，从而更好地修复损坏的职场关系。
3、打破局限
关键谈话中，非得用语言表达吗？
有句格言说“你永远没有第二次机会重塑第一印象”。
职场中，会遇到许多关键谈话的场合，比如：求职面试的时候；与客户第一次洽谈的时候，跟老板谈加薪的时候。在这些关键的谈话中，你最初几分钟里所塑造的第一印象就能决定一个潜在雇主、客户以及老板看待你的方式，并且对你的职业前途做出预判。
此时，你还没张口，你的第一印象在对方看待你的方式上已经起到了至关重要的作用。
那么，如何做到不张口，就先赢得对方的好感呢？
书中教了我们三个非语言沟通的特定行为：握手、着装和外貌、以及微笑。
握手：大多数职业性交流都从握手开始。这个惯例可能看上去简单，但研究表明握手的质量与对方的决定建议是相关的。握手应该坚定有力，但又不会用力过度——这个准则对男人和女人都适用。
着装和外貌：杨澜曾经说过：没有人有义务透过你邋遢的外表，去发现你优秀的内在。可见着装和外貌的重要。穿着得体和恰到好处的装扮是关键谈话成功的基本。正式的商业着装会加强对方对你的可信度和社会技巧的感知。根据实践总结的法则是，宁可错在穿得正式这一边，也不要随意穿着；宁可选择保守的颜色和设计，也比俗丽浮华要好。
微笑：尽管这一点是不言而喻的，但研究显示，“真诚微笑的洽谈者被评价为更适合的，而且更有可能被认可”。真诚的关键是要笑得自然平和，表现出你友好、讨人喜欢的举止。
学会非语言沟通技巧，对职场沟通高手来说是极其重要的。
无论你求职面试、与客户第一次洽谈、还是跟老板谈加薪的任何一种情况下，你做了什么和你看起来怎样与你说了什么一样重要。
不妨结合书中的方法，在自己的工作中练习看看哦
4、看人之间
如何真正做到会沟通？
冲突是生活中难免的，即使是在最好的工作里也存在冲突。你与你的上司、同事、下属乃至机构之外的人都会出现问题。你沟通成功与否，取决于你在什么时候、如何处理这些冲突，以及在何时选择保持沉默。再来举几个职场中的例子：
项目中你坚持自己的方案更适合，同事有不同的看法，你看了同事的方案不屑一顾：“你的方案不是这个项目的正确做法。”
老板刚刚因为一件事情暴怒，而恰在此时，你不合时宜地进入老板办公室，你请示的问题老板根本没有考虑，就直接把火撒在了你身上：“你这是什么破方案，回去重拟！”
如果你是同事，或是请示的员工，在这样的场合你会如何反应呢？我想要不是生气怼回去，要不就是沉默不语。
其实，职场中有很多这样的交流，看上去是在沟通，实际上是无效的对话，因为双方并没有真的在给对方表达自己的机会。
书里教我们几种很实用的技巧，可以让你在处理冲突中实现双赢。
成功处理冲突的第一步是决定发声的时机。在重要事宜上保持沉默会伤害你的职业生涯，并让你感觉自己像个受气包。但是，如果你频繁地或者以错误的方式去表达自己的意见，则可能给别人留下你是个牢骚大王或冒失鬼的印象。
到底何时发声、何时需要放手随它去呢？
发声前可以做些准备工作：比如私下询问下可依赖的同事，看看他们是否支持你的立场，或者在讨论中控制你的情绪，向有能力处理该问题的人反映，并且清晰而客观地描述问题，准备好去面对那些可能针对你的批评。
至于你不能提供建设性的解决方案、问题不属于你的责任范围以及议题对你所在的机构或你的工作能力并不重要、问题牵涉到的其他人远比你有权力的情况，你可以考虑抽身。
这些有效的方法，会帮助我们创造一种合作的氛围，让彼此可以高度地关心自己和别人，不是仅仅用“我的方法”或“你的方法”来解决问题，重视的是“我们的方法”，大家都能从中得到自己想要的。
另外，除了职场上的沟通技巧，生活中也很需要沟通的艺术。这些沟通的艺术，不仅可以让你在职场上关键时候迈出成功的一步，还会让你的生活更加轻松。
愿每一次讲究艺术的沟通，都能让你赢在关键时刻。