《细节》第一部分，如何提高职场沟通效率

一句话概括

如何用高效又符合伦理的方法来影响和说服他人

一段话介绍

《细节》就是一本令人惊奇，强大，具有深刻内涵的实用型人身工具，它完整的揭示了失败与成功之间的细节差别，并在职场沟通、员工激励、商业谈判 、家庭教育等各个工作和生活的领域，教会你如何掌握可以影响和说服他人的法则。书中详细讲述了许多看似微小却十分关键的细节做法能够改变现状（有50多条），并且是你马上就能拿来使用的。

一段作者简介

本书作者分别是史蒂夫·马丁，诺瓦·戈尔茨坦，罗伯特·西奥迪尼，他们都是美国影响力和说服力领域的权威研究者。他们共同写作畅销书籍曾获得英国皇家学会奖。其中，罗伯特•西奥迪尼是全球知名的说服术与影响力研究权威，曾出版了《影响力》一书，这本书被《财富》杂志评为75本必读的最睿智图书之一，而《细节》这本书是他得全新力作。

开篇

您好，欢迎……。今天为您解读的书名是《细节》，副标题为《如何轻松影响他人》。

在日常生活中，细节无处不在，同时也时刻的影响着我们的行为。比如:超市商品定价以0.99元结尾的特价活动，促使销量爆涨；服装店的会员积分优惠，折扣时间多数在淡季；蛋糕店发放的长期兑换券，有效期限都很短；老板对员工工作业绩突出的奖励，提醒员工的工作对公司的重要性；……这些都是商家销售商品，激励员工的“套路”，而把这些“套路”熟练运用我们就称它为细节。

《细节》这本书将通过认知心理学、社会心理学和行为经济学等领域的研究成果，列举了52个微小却重大影响力的提升技巧 ，深度解析注重细节的重要性。书中不断强调的是一条非常简单的道理：当你打算影响他人行为的时候，最微小的做法改变，往往能取得最显著的成效 。

本书的作者一共有三位，分别为史蒂夫•马丁、诺厄•戈尔茨坦、罗伯特•西奥迪尼，他们都是美国影响力和说服力领域的权威研究者。其中，罗伯特•西奥迪尼是全球知名的说服术与影响力研究权威，被称为“影响力教父”，他出版了的《影响力》一书，畅销全球三十多年 ，在全球售出了200万次 ，被翻译成26种语言，并被斯坦福大学等校作为教材。

如果说《影响力》在心理学、营销学、人际交往术中提供影响别人的理论指导，那么《细节》便通过这些微小的改变影响对方的实操训练。那我们如何用高效又符合伦理的方法来影响和说服他人。接下来我们将通过三个方面来讲解本书的内容:第一，如何提高职场沟通效率；第二，如何说服他人 ；第三，如何提升个人价值。

好的，我先来讲述第一部分的内容，如何提高职场沟通效率？可分为三小节:

第一，在生活中比如说我们约友人去 看某某电影或者吃饭，就会不由自主的搜索哪个电影院的看座率较高的去看电影 ；去光顾哪个网红餐馆 ；去旅游会搜索网红旅游点 ……为什么会出现这种“跟随大流”的现象？为什么大家总喜欢热闹扎堆儿聊天？甚至连鸟类，鱼类等喜欢结群行动？对于这种行为科学家们称之为社会认同原理，是人类行为的基本原则之一，即从众心理。从众不单是出于攀比的心态，它源自人们心中三条非常简单却非常强大的动机：尽可能高效率地做出正确决定、获得他人的认同、用积极正面的角度看待自我。所以对待从众在职场上我们要适度使用，摆正心态，不能盲目跟风，要做出适时准确的判断；

第二，大家都知道追星，追偶像吧。当你见到偶像的那一刻，心里在想什么？头发有没有乱？衣服有没有整洁？有没有带应援物来搭配偶像在你心中的形象；再比如，去客户公司会面交流，需要搭配什么给对方留下深刻印象，从而促使这次会面双方都有满意的答复？社会心理学家伦纳德·比克曼就是以研究“整洁衣着的强大影响力”而著称的。在他的实验给素不相识的人付停车费的结果中，当提出要求的人穿的是保安制服时，愿意服从的人数往往达到了预估数字的两倍。这表明，在不同的场合，不同的着装，点明你本人对这次交流的重视，着与身份对应的着装更容易引起对方的共鸣，达到想要的目的。

第三，我们先来看一个实验，当办公室里的职员经过复印机和碎纸机旁边，发现那儿乱糟糟的，随处散落着碎纸片的时候，他们就更加有可能违反办公室里的其他规定，比如把用过的咖啡杯随手留在桌子上，或是在厨房吃饭时洒了食物也不收拾。再比如说，商场管理层会认为，试衣间里或洗手间里偶尔有点儿垃圾没什么大不了的，可是，这项很有说服力的研究显示，那点儿垃圾很可能会导致商场里的偷窃率上升。而在职场中，如果管理者默在职场中，如果管理者默许办公环境一直脏乱，或是东西坏了也不修理，那么这些迹象渐渐积累起来，很可能会在无形中影响到员工的工作态度，让人变得懈怠，更糟的是可能会导致某种渎职行为。这些发现显示出，环境中的细微线索对人们的行为具有多么强大的影响力。看，仅仅只是对环境进行一个看似很小的调整，给对方带着愉悦的心情交流沟通，成交的几率会更高哦；

从社会的认同，肯定自己；到得体的着装，影响沟通；再到环境的暗示，成交率更高；以上这三个方面讲述职场沟通上的技巧。本书中还有很多节点，我只是选取其中三个具有代表意义的进行讲解，如果想了解更多，请回归书本中学习。