鱼苗A07: 管理那点儿事，你也可以学得会

今天我又快读了一遍樊登老师的《可复制的领导力》一书，这本书打动我的地方很多，每读一遍都会有新的收获。今天我想和大家分享其中两个词：反馈和有效沟通。

反馈

反馈，简单地说就是给对方相应的回应。员工做对了事，我们给予表扬，也叫正面反馈；员工做错了事，我们给予批评，这叫负面反馈。

很多管理者，甚至是企业老板，总会说一句话“我骂你，是因为我看重你，对你要求高，想培养你。”熟不知，激励可以让员工信心百倍，业绩翻倍，而训斥则会让员工陷于低迷。所以不同的反馈结果千差万别。

《可复制的领导力》一书中讲到了反馈的三个层次：

零级反馈（无动于衷）→一级反馈（口头表扬）→二级反馈（表扬并告诉他原因）。

零级反馈就是没有反馈。很多管理者在员工辞职时会说：“你的努力和成绩我都看在眼里，不要看我平时不说，但我都记在心里的。”你不说，员工就不会知道，每次做对了事，都不能得到及时的反馈，慢慢地就失去了积极性。时间久了，就会想着离开。

“小张干得不错”，小张听了这句话肯定会很开心。这叫一级反馈，大多数管理者只做到了这一步。

“小张，这次你干得不错。不光PPT的内容很精美，里面的数据也很有说明力，看来这次没少下功夫吧？告诉我加了多少个班才做得这么完美呀？”这时小张及在场所有人都会觉得你表扬得很真诚，感觉到了付出的意义，并获得更大的动力。这就是二级反馈，是管理者最应该学习和掌握的。

当众给予正面反馈的效果更佳，因为这样不但给足了当事人面子，也可以给在场其他人以激励。而一般情况下的负面反馈则要私下进行，这样维护员工的自尊心，员工会感激你，从而会更卖力地工作。

有效沟通

当一个人知道了一件事的时候，他就以为所有人都应该知道这件事，根本无法想像别人不知道这件事。这就是“知识的诅咒”。在与人交流的过程中，我们经常会陷入这种困局。

管理者在分派工作任务时，总会觉得自己说的话没问题，但还是很多时候会让他人迷惑不解。特别是针对新员工，往往最简单的一道指令，执行出来的结果和你的初衷大相径庭。比如说：“小王，你把这把椅子擦一下。”小王接到指令后就开始忙碌了。

半小时后你看到椅子表面被擦的很干净，而背后还有很明显的灰尘，并且擦布就丢在椅子旁边。这时你能骂小王没做好你交待的工作吗？很显然他已经完成了你的指令。而你很生气，这么一点小事都做不好。

你下达指令给小王，小王接受了指令，二者之间完成了沟通，但是没有做到“有效沟通”。上面这个例子有点极端，但恰好说明的“知识的诅咒”的存在严重影响了沟通的有效性。

“小王，你把这把椅子擦一下。椅子的正面、背面和椅子腿都要擦干净，擦完把擦布洗干净晾在XX位置。半小时内完成。”或者再补充一句“过程中有任何问题随时过来问我”。这样员工接受到的指令很详细，有很强的可操作性，完成的结果也会是令你满意的。

这就是有效沟通。

有的人会说，员工做事要想在领导或老板前面，要超出领导或老板的预期才是好员工。也有人说，文中的“小王”明显做事不认真。这些都是对一个好员工的要求，而我们今天主要讲的对管理者的要求。

反馈也是沟通的一种，在沟通之前我们要先明确自己的思想，做到利他的同时又达到自己的目标。保持目标和利益的一致性，做到有效沟通。

“管理”从百度上查到的意思是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。市面上关于管理的书籍、文贴多不胜数。希望我分享的这两点也能给你带来一点帮助，坚持学习，终身成长。

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