打卡分享：10 如何做负面反馈

如何体面地给他人提反对意见

在工作、生活中难免有不如意的事情，如何做负面反馈，是一件很难的事。

负面反馈的流程：

1、准备事实

做好准备，把事实准备好。事实影响后果，在事实面前人们更容易接受。

2、设定情景

好的谈话需要设定情景，这样就是成功了一半。需要注意的是设定情景不要说偏了，如果说偏了员工永远不知道你在说什么。用一个中性的学术类的词汇来设定情景这是谈话的第一步。

3、给予反馈

BIC工具的使用。抓住话语权，把BIC一口气说完。事实、影响、后果。注意不要过早把话语权交给员工去解释。

4、倾听和鼓励

鼓励员工说出自己的想法。一个是学会同理心倾听，要反应情感让她的情绪放低。一个是鼓励，需要用“披萨饼”的方式沟通给予他肯定，因为一个人在自信的时候才会愿意面对自己的缺点，让她重新找回信心。自信时才会感觉到自己缺点，才能认识到是自己的问题；一个人不自信的人，他永远觉得别人在剥夺他。只有让她重新找回信心，才愿意面对自己的缺点。

5、商讨改变

把谈话成就感交给员工，引导员工敢于提出正确的解决方案，并能让对方感受到你的认可，让他有成就感。

6、行动总结

行动和行为不是一回事。只有把谈话落实到行动中谈话才有结果。

7、跟进计划

一次并不意味着问题一定能彻底解决，所以要及时跟进。