写在前面：
看过许多运营方面的书籍、公众号文章，我觉得大部分文章或者书籍都不够全面，要么作者只是基于运营的某一个版块进行讲解，要么侧是围绕着作者本职工作的侧重点进行重点讲解。甚至还有的作者，自己本身是做内容的，就告诉你内容为王，自己本身是做产品的，就告诉你产品为王，以夸大自己从事工作的重要性外加略带炫技的方式来包装某些其实很普通的内容。
有很多新人让我推荐一本相关书籍，如果只是一本，我实在是推荐不出来（只通过一本书就读懂“运营”全貌其实蛮难的，要做的就是尽量多的阅读，通过不断的累积不同作者的知识点和认知，并真正投入到运营工作中你才有可能有一个全面的认知），不过倒是可以写一篇关于运营的文章简单的讲解一下，包括整个大运营体系，如：运营岗系统分类，不同分类岗位职责，所需技能与知识储备。如何服务不同的行业、产品、用户以及在初创、发展阶段和成熟期通常的工作内容与工作规划。行业的历史、现状及未来的趋势分析，包括市场待遇，从业者水平现状等。一方面帮助小白快速理解运营工作，判断这行到底值不值得自己进入和付出，另一方面也想帮助处于迷茫期瓶颈期的运营老人梳理一下运营工作，以对自己的职业规划有更深层次的思考。
关于作者：
先说一下聆风君本人的情况，首先说明我不是行业大牛，也没有自己亲手运营出过一款哪怕只是现象级的产品（说起来这是我一直以来的愿望但一直未能如愿），只是一个没有任何背景的普通运营老炮。2010年正式入行，SEM出身，后来转SEO、文案、全网推广，再到后来的全栈运营。先后在初创公司，互联网三巨头之一，互联网科技独角兽工作过。同时也兼职服务过旅游、摄影、文创、快消、餐饮、房地产、物流、3C、医疗、中介服务等行业。实操过绝大部分的线上运营推广方式和渠道，从SEM、SEO、ASO、BBS、SNS、联盟、新闻源、各种软硬广、电商、众筹、平台资源位、换量，到各类新媒体（双V、短视频、头条、直播）、小程序。因为是全栈运营，所以工作内容也涉及的较广，包括：产品运营、用户运营、内容运营、数据运营、活动运营、媒介渠道运营、设计和客服。当然了，作为一名入行8年的老运营，我和团队也共同经历过许多高光时刻，比如10W+的文章，比如历时半年把GMV从300万做到6个亿，比如单场活动增粉20多万，比如没花一分钱推广费从0做到120万用户，比如经历产品3年免费转付费，数据从腰斩到高出免费时的2倍。好了，然而我还是个月收入很普通的普通运营，运气是一方面，我自己也有问题我懂，摊手，进入正题吧。
一、什么是运营？
运营其实就是介于用户与产品之间的纽带，怎么理解这个纽带关系呢？我们拿传统行业举例子，比如你爸爸是酿酒师，酿出的酒需要卖给别人才能产生收益，那要怎么才能卖得出去呢？怎么卖出去，怎么越卖越多，怎么才会有回头客？这些就是运营的工作。首先你需要宣传吧？首先你要让别人知道你家也有酒卖。然后呢，那别人为啥要买你家的呢？你要告诉别人，我家的酒没有任何添加剂，工艺又是如何如何的好，又好喝又养生。如果别人家的酒也这么好呢？那你就告诉别人我家的酒比别人家的便宜。久而久之，别人说你家的酒怎么只有高粱酒啊，就不能出点梅子酒吗？如果这种需要很多，经过你的判断，你觉得完全是可以的，那么这时候你就要告诉你爸爸家里除了高粱酒以外还可以生产一些梅子酒，这样既满足的用户需求又能多赚钱。以上例子较浅显，方便大家理解。
总之不管是什么运营，核心指标就是围绕着：拉新、促活、留存。只是有些运营他绕的圈子比较大而已。想尽一切办法实现这3个核心指标就是运营的工作了。反正你记住，企业做生意就是为了挣钱，随便他告诉你他要改变世界还是怎样，他都需要先赚钱或者最终目的都是为了赚钱，生存不下去拿什么改变世界？所以不管是做内容质量也好，优化升级产品本身也好，最终的目的是做流水也好，做订单量也好，你都要围绕着拉新、促活、留存来开展。有些运营一天都不知道自己在干什么，比如写了一篇自认为很文艺很优秀的文章或者策划了一场全流程的活动就开始沾沾自喜，结果不好等于零，牢记你的最终目的非常重要，千万不要做一名自嗨型运营，很蠢的。
线下行业其实很早就有运营这个工种了，特别是在传统连锁企业。以前的互联网是没有运营的，因为那时候用户量小，产品也相对单一，早期就只有一些编辑岗或者网络营销推广岗（就比如现在的美国其实基本上没有运营岗，因为美国的用户层次和属性也相对单一，美国类似的岗其中就包括“增长黑客”，没错就是现在国内大热的增长黑客岗，基于大数据、技术手段和通用实操来完成一部分运营职能，近些年在国内流行开也是因为大数据的发展，也就是说增长黑客通常都是大公司玩的，所以你看到小公司在招增长黑客你就可以吐他口水，屁都没搞清楚就瞎跟风的公司你去了就原地爆炸）。不过随着互联网的发展，线上产品越来越丰富，用户数量越来越大（当然随着用户越来越多用户的层次也越来越鲜明），可运用的渠道和玩法也越来越多，每一个都值得详细研究，因此，运用岗才逐步走入了历史的舞台，并且演变出非常多的细分领域。其实，运营工作更像是一种工作集合的统称，随着互联网企业的发展，不同阶段公司的需求的转变，又因为需要服务的用户体量越来越大和逐步激烈的市场竞争，运营这个单一的工种才逐步演化出了更多更加细致的岗位，就像我刚才提到的产品运营、用户运营、内容运营、数据运营、活动运营、媒介渠道运营、设计和客服等等。
二、运营岗的分类和工作内容
我们都知道互联网公司也是分行业的对吧？那么随着某一些行业体量越做越大，开发的也越来越成熟，逐步也就形成了以自己行业为需求的不同运营岗。
我从几个角度来给解剖一下。
2.1行业分类
首先，根据类型来看（也就是说你需要具备的技能和知识面都差不多的），互联网运营目前的从业方向有哪些？
第一是平台类的互联网公司，通常平台类产品的体量最大也最为复杂（这里指的平台类互联网公司都是中大厂，那种全公司加上老板只有几个人，一年的流水还不够在成都郊区买套房子，就叫嚣着自己是做平台的公司不算在内）。什么是平台？就是他自己只提供服务或者带有中介性质的企业，然后把供应方和需求方两边串起来，国内比较典型的例子就是滴滴出行（TMD都是这种类型发现没有？），他们的用户既有司机也有乘客，但是他们自己一辆车都没有，这一块对运营的要求就是你需要懂双端的用户，如何串联双端与产品（包括如何找到并吸引新用户，如何制定平台规则，如何处理用户投诉，如何为用户提供价值等等），就是工作的核心。
第二类是电商，电商运营分两类，一类就是像京东这种，如果你在这类电商公司做运营，那你需要干的工作是啥呢？说简单点就是伺候现有的商户和用户（比如如何做产品分类，如何搞促销，如何通过用户的爱好推荐产品），考虑如何吸引更多的商户和用户过来。还有一类就是依托于像京东、淘宝这样的大电商公司生存的小电商，那你的工作就是根据别人的规则或者开发站外渠道让自己的店铺或者产品获得更多的流量（投站内外营销工具，做站内外排名优化等等），如何吸引用户完成购买以及复购（搞活动，包装产品，提炼卖点等等）。
第三类是游戏，游戏其本身就是一个产品，所以虽然也是做拉新、促活、留存，但是除了一样要考虑活动、投放之类的以外，和上面2类一样，也需要一些不同的专业方向的工作，比如设计游戏IP文化吸引用户，副本和玩法怎样弄才有趣，如何让用户充值等等。大体量的游戏甚至还要考虑周边、比赛之类的更加延伸化的场景。
第四类是金融，其实金融行业目前大多数都是第三方偏平台类的公司，很少有自己的金融产品，如果涉及自主研发产品就需要大量的金融知识，金融的种类那是非常之多，保险、大额贷款、小额贷款、信用卡白条、投融资、理财、期货、外汇、股票等等，而且花招越来越多，比如近年大火的区块链，但是目前对于区块链的应用还在探索中，放到金融上就是炒币。之所以单独拿出来说，是因为这行确实体量大而且未来会更大。
第五类是各垂直行业（因为现在的体量和规模没办法跟以上三种相比的统归一类），垂直行业的运营，那可就真是八仙过海，什么妖魔鬼怪都有了。造成水深的原因有很多，比如行业还没有做到流程化规范化，再比如是个新起的风口（还不确定是真风口还是假风口的），再比如老板有资源自己就开始搞的。因为这类公司或者行业还没有流程化的体系，一方面需要什么都懂一点，另一方面新人也可能面临没人指导自己摸索的窘境。选择这类就是风险与机会并存，万一没选好公司可能下个月公司就破产连工资都发不起，也有可能他就是下一个BAT、TMD。如果你是一个善于学习的人，你可能在专业上进度神速，如果你是一个不自觉、学习能力也不强的人，可能你工作了多年就只会一点边角料，而且有意思的是往往这种人还喜欢管中窥豹和自满，最后在业内失去竞争力被淘汰。
总结：
你应该结合行业的趋势和对自己的判断，考虑自己该作何选择。当然，真正优秀的职业运营，总结能力、学习能力和认知能力都非常的优秀，往往可以做到面对不同行业和不同用户的快速适应和切换，如果你就是这样的运营，那么你只需要考虑行业或者公司的前景就好了。
2.2岗位分类及岗位需求
不同的行业、不同的公司类型以及公司在不同的阶段（初创、上升、成熟期），所需要的运营岗编制和种类，甚至是相同名称岗位的工作内容都会有所不同，我们大体总结一下：
1、首席运营官：不管公司大小，COO基本上都要充当半个老板的职责，就是全盘都要考虑，不多说（一般小公司老板就是CEO+COO，都是他自己或者是公司的合伙人）。
2、运营总监：往往只负责某一个版块的全盘运营工作，虽然只是负责某一个版块，但是需要处理的事情还是很多，管理的人也很多，职业化程度往往比小公司运营总监高很多，格局也会高一些。但是论真正执行力还真不一定比小公司什么都要管的运营总监厉害。基本工作就是接收任务，分解任务，开会下放，验收，汇报，基本上不会涉及实操，几乎啥公司都有这个岗，目前市面上的运营总监能力差距是最巨大的一个岗，可谓是天才与蠢材的集中营，而且往往你没资格参与总监级的辨认，老板又常常辨认不出。因此本岗的技能没什么好说的，有的十八般武艺样样精通，有的只会吹牛逼拍马屁。同样的岗位名称，能力和待遇的差距从1倍到100倍。（这类运营总监分2种，第一种是从基层一步一步干上来的，往往比较牛B，遇到这种上司，那么恭喜你，你会很舒服，不管是工作上还是金钱上还是能力提升上都会很舒服。第二种是通过学历碾压、运气碾压或者抱大腿空降兵，遇到第二种做你领导同样要恭喜你！你惨了！）
3、运营经理或主管：低配版运营总监，除了业务能力和认知层面可能要低一级别外，部分经理或者主管也是要涉及实操的，也是几乎啥公司都有，差别通常在一倍到五倍的工资和能力差别，所需经验根据行业的不同也有所差别，但是不管是运营经验还是掌握技能都要求尽量全面，能力和待遇的差距大概在1-5倍之间。
4、用户运营：围绕着用户展开运营工作，通常涉及用户分类、管理、收集，高端一点的会利用数据对用户进行建模分析等，经过与用户的实际接触和数据分析，得出结论并投入实战，为拉新、促活、留存提供依据和执行方法。一般用户量较大的行业或者公司才会有这个岗，初创小公司如果是招用户运营，那你就要小心了，因为用户量不够有可能不光是做用户的工作。此岗的从业者能力与工资差距大概也就是1-5倍（社群运营也属于用户运营大类，不过重点只针对社群）。用户运营需要掌握或深耕的能力方向，包括用户心理学、行为学，对现代人的社交方式、需求与喜好进行研究，了解所有市面上的社交类产品并逐一进行研究和分析，擅长与人沟通，对数据敏感，对主流的用户模型有一定的认知并会熟练的使用（如rfm模型）等，所需软件包括X-mind、office等。
5、产品运营：围绕着产品本身展开运营工作，根据用户反馈、竞品分析、数据支持等一系列手段，给产品提供可行性执行与分析方案，配合产品经理不断完善产品的优化工作，通常自有产品的公司都会有这个岗，此岗的从业者能力与工资差距大概也就是1-5倍。产品运营需要掌握或深耕的能力方向，包括对用户反馈和用户数据的敏感，产品哪里需要调整或优化。对技术有一定的了解，擅长对竞品和其他相关功能的研究与思考，比如哪些地方需要埋点才能流畅的追踪用户行为路径，新功能是否具备风险是否使用A/B或者灰度等等，所需软件包括Axure、X-mind、office等，此外对技术也应该有个大概的了解，大体上分为前端、后端、测试。根据公司产品不同使用语言不同有一定的调整，市面上主流的包括web、PHP、python、C、java等，或者至少你需要知道API架设后的取数逻辑和运营方法、用户将产品分享到微信如何才能追踪等。
6、数据运营：目前国内低端一点的数据运营其实就是根据其他部分的需求做一些数据提取和清洗的工作，可视化以后就甩给其他部分自己分析和研究。高端的数据运营除了提取和清洗以外，还会做各种数据分析、建模的用户研究以便为业务部门提供决策依据（我指的数据分析可不是把数据清洗出来以后，很直观的告诉你今天订单比昨天涨了50%，这种哪里算是分析，别人自己不会看吗？）。数据运营通常只有数据量足够大的公司才会有，如果你看到一家用户不到百万的公司招这个岗的话，那多半就有毒，数据运营的水平国内差距其实也蛮大的，能力值差距从1-30倍都是有可能的，不过待遇普遍差距没有那么大，毕竟算是运营里的新岗，还不太成熟吧。数据运营需要掌握或深耕的能力方向，包括各种数据模型、分析理论、取数逻辑、取数语言、数据库知识等，更偏向用技术手段完成某些运营思考和执行的工作，所需的语言、软件根据公司规模和需求也有所不同，不过市面上大多数公司，excel和SQL就够了，大型公司或者专业级公司的要求会更高，比如R、SAS、SPSS等，有的还会要求具备一定的数据库（如关系型数据库原理）或者可视化知识（如数据可视化实现方案）。
7、内容运营：工作内容就和名字一样，很容易理解。主要的工作就是根据产品和项目情况进行内容的生产，前几年开始流行的新媒体运营也可以归类到内容运营里，随着用户阅读方式的改变，对内容运营的要求其实也越来越高，从最开始的只要会写文章小短句就OK，到后来必须能写优质文章，再到红利期过后不光要文章写的好还要具备一定的资源渠道和引流能力，再到现在的需要具备剧本等更多样化的构思能力和短视频拍摄能力。内容运营除了可以打工以外还可以自己为自己生产内容，现在绝大部分公司不管是真实需求亦或者只是跟风，也创造了大量的内容运营需求，不过随着红利期过去，对内容生产者的能力也要求越来越高，可以说是收入与能力挂钩最直接的运营工种，真正的能赚多少钱就看自己有几把刷子。内容运营需要掌握或深耕的能力方向，包括对用户阅读爱好和方式的研究（包括时间段、内容偏好等）、各大平台流量的分配算法（付费、免费、潜规则）、各大平台的用户分层与属性等，所需技能包括海量的阅读、高超的写作技巧、视频拍摄技巧甚至剪辑等，能力与待遇的差距也非常大，在1-100倍之间。
8、媒介渠道运营：一般小公司都没有专门的岗位甚至部分，往往是其他运营兼职在做，大公司或者特定的公司会专设媒介渠道，顾名思义就是与媒介、渠道打交道的岗位，主要的工作就是与媒介谈投放或者与渠道谈换量、活动合作等，为自己公司争取ROI的正向回报，因此你需要清楚的知道公司的优劣势，与你谈判的渠道方的优劣势，根据你所掌握的信息（包括渠道预计带来的流量、用户质量等）计算出是否划算。通常出去谈大概就是4点：钱、公司现有资源置换、口才、面子。能力值与待遇的差距在1-30倍之间，高手和菜鸟之间确实存在巨大的沟壑，通常菜鸟不光菜，而且目光还特短浅，只注重眼前的利益。所需能力：口才、情商高、良好的视野、优秀的洞察与计算能力。
9、活动运营：与内容运营一样，能力之间有着巨大的差距，不过不同的是通常待遇差距却没有那么大，活动运营很难自己在外面悄悄搞副业，因为活动本身是需要依托一个主体进行的。活动运营的工作内容就是负责活动，但是随着行业的发展，活动的形式、规模、目的也发展的千变万化，非常的庞大与复杂，小公司有1000元预算的活动，大公司有10个亿预算的活动，虽然都叫活动运营，不过能执行1000元活动的运营和可以执行10个亿活动的运营所具备的能力可谓是天差地别。根据自己公司阶段性的需求，策划与执行对应需求的活动，就是活动运营的工作，而且有意思的是，几乎其他种类的运营，都需要或多或少的具备一定的活动运营能力，因为几乎不管是什么产品，什么阶段都需要搞活动。活动的种类繁多，在这就不一一举例了，相信大家平时生活中已经见识的非常多了，但是万变不离其宗，各位需要始终牢记的就是最终的目的，你为什么要搞这个活动，是为了拉新、促活、留存还是为了提升订单量、GMV？需不需要动产品开发？涉及外部投放或者品牌合作吗？需要多少预算最终效果预估会如何？都需要活动运营进行思考、沟通和协调，越大的活动越考验一名活动运营的统筹和创意能力，有时候一场优秀的活动和一场垃圾活动就在一念之间。活动运营是门槛最低也是最难修成正果的运营岗之一，因为许多人一不小心就变成了自嗨型运营，所以能力确实差距可能有1-100倍那么大，不过可惜的是市场上的待遇相差却顶多1-5倍左右，很多用人单位可能因为此岗门槛低并且没有很好的鉴别能力，所以就只能卡待遇，对于优秀的活动运营来说其实很不公平。所需软件：office、X-mind等。
10、电商运营：电商运营其实是一个小型综合运营的聚合体，大的电商公司几乎没有这个岗（请参考上面的运营岗），因此电商运营其实就是混迹在中低层公司综合全能选手（这里指的中低层，是相对于全行业来说的，毕竟一家店月流水即使是1千万相较于全行业也很小），整个店铺的一切运营都和他们有关，之前也讲过，利用电商独立的运营体系进行拉新、促活、留存，宝贝的上下架管理、店铺的装修几乎你想的到的运营一家店铺所需的工作都是电商运营的事情，而且因为电商的特殊性（开的好的店铺都是正向现金流，开的不好的很快就死了），所以很好判断一家公司是不是会突然死掉，而且往往也因为盈利的公司有正向现金流，所以待遇也开的起，另外也因为电商的特殊性，所以很多电商运营利用业余时间也会选择做兼职来增加自己的收入（包括自己做或者帮别人运营店铺），因此也是一个能力和收入成正比的岗位，不过和内容运营不同（因为内容平台长期以来没有明确的收费规则，漫天要价的情况很严重，而电商运营可以根据直接的营收来提供费用），所以收入的差距在1-10倍之间。
11、游戏运营：游戏也分大游戏和小游戏，毕竟我们都知道，主流的游戏用户量庞大而且不易消散，但是毕竟数量非常有限，能在这些大厂里做游戏是非常爽的（相信大家都听说过王者荣耀几十个月的年终奖），但是绝大部分游戏运营都混迹于小游戏和小游戏公司里，主要的工作我之前也有讲过不再重复，因为游戏行业的暴利，所以游戏运营的待遇也普遍不错，不过小游戏非常容易受到政策的影响（比如国家开始打击禁止“棋牌”类的游戏），行业遇冷后工作不太好找，因为是特定的行业所以转型也较难，而且就算找到工作，通常一款小游戏的周期也较短，需要不停的重复之前的工作，甚至每天上班没事做，国内现状就是这样，挺苦逼的，收入和能力（其实也蛮考验运气的）的差距1-20倍左右。
12、设计：通常互联网公司的设计分为平面设计和交互设计，一张图或者海报或者H5页面，如果有用户可以操作的部分就是交互设计，没有就是平面设计（这样讲不标准但是很好理解）。通常公司的设计部都在运营部的管辖范围内（因为运营用的最多最频繁），也有单独成立设计部的（如果是和运营部门平级，那基本上都是效率低下）。通常科班出身的审美能力和理解能力会更出众一些，不过也不排除野生大牛，毕竟设计岗个人觉得也是很看天赋的一个工种，有些时候努力都无法弥补那种天生或者后天眼界开阔对美的理解，我招设计通常会关心这个人的兴趣爱好是否广泛，是否喜欢阅读和旅行（见识多的真的会好很多）。除了个别公司以外，晋升空间基本都不大，待遇和能力在互联网公司里被局限的也比较死，通常是1-3倍的差距（做到极致以后真的建议换行业）。
13、客服：属于互联网公司的底层岗位，高端一点的会制作SOP，协调倒班时间等。低端一点的就是熟悉业务、有耐心、扛骂能力强。没啥好多说的，毕竟客服也不是互联网公司的专利，很早以前就有的工种大家都懂，能力和待遇的差距也就是在1-2倍之间（而且随着科技的发展，非常多的公司都开始研发或者引入AI客服，这个工种越来越难了）。
总结：
上述岗位几乎涵盖的互联网运营的绝大部分主流岗（当然也不排除像大型电商会有专门类目运营之类的），想要入行的新人或者干了一段时间想转岗的又或对自己岗位职责不明确的老人可以对照一下，以便清晰自己的职业规划。
3、 地域环境与收入
目前国内做运营，分成四个梯队。北京的机会和待遇都是最好的，其次是上海、深圳、广州，再次是杭州、成都、武汉、郑州等，最次是一些二级城市。第一梯队月薪要达到2-3万挺容易的，即使是新人的起薪也不会很低，毕竟北京房租贵而且公司多。第二梯队月薪达到1.5-2万挺容易的，新人的起薪也不太低。第三梯队月薪达到1万以上也挺容易的，新人的起薪现在也越来越高。第一梯队有非常多的公司，且有非常多的大公司核心部分，即使大公司核心部分不在第一梯队城市，也一定会驻点而且各岗都得有的那种。第二梯队只比第一梯队差了那么一丢丢，但是因为其本身经济和发展的很好，也存在大量的机会。第三梯队几乎都处于上升期，可能因为刚好有一两个大厂的核心部分就在那里，或者是很多大厂都喜欢在第三梯队城市设立分支（边角料部门）。整体环境不如一二梯队，但是因为上升的很快所以也还是有很多机会，只是想靠打工挣很多收入非常难。第四梯队是因为随着互联网的普及与发展，原本没有的开始处于萌芽状态了。
不知道第一集有没有把运营的大概给讲清楚，欢迎各位给我反馈自己的见解和想法（刚写好就发出来了，没有审稿哈，有错别字啥的请见谅），第二集我们再来讲运营老人们所关心的问题，我写的好累，看看反应再考虑要不要写第二集吧，拜拜。