推进用户关系可以有哪些动作

作业一，我们照这样一个海盗模型AARRR这样一个增长模型完成一个作业。因为这样一个模型对应着用户五个生命周期的环节，代表着品牌和用户关系不同的发展深度。我们可以通过这几个不同的环节来促进增长这件事情的发生。

公司背景：我们是一家做芯片现货分销的公司，基于全球科技创新对电子元器件的刚需，因此行业有更多潜在客户等着被挖掘，我们的客户基本都是2B客户，因此设计用户关系上，可以做到以下几点：

第一，获客

1.公司通过各大电子垂直平台的广告投放和引流，可以吸引到对芯片产品需求的潜在用户，会留下大量的询盘；

2.通过产品关键字和关键领域的精准搜寻，可以获得大量的潜在客户基本信息，进行主动营销和联系。

第二，转化率

在第一的获客上做好努力，就会有关于芯片需求这块的询盘和产品咨询，但因为电子元器件是技术型产品，使用客户对产品的品质保证非常重要，所以不熟悉的供应商准客户是不会轻易下单和合作的，因此信任基础很重要，这时候公司就需要在品牌背书上、产品检测认证上给到更多的呈现，才能打消客户对产品品质的疑虑，比如在官网上呈现更多贸易参考，让准客户能够看到我们合作的哪些优秀和行业标杆企业，从而更踏实愿意选择跟我们合作。

第三，留存率

因为我们的产品有分常规物料和非常规料，因此可以在一些常规型号上对准客户做引流，前期牺牲一部分的利润，给客户做初次合作的优惠让利方式，让客户真心享受到质优价廉的购买体验，慢慢形成信任和依赖，这样客户有了初次合作，就留存了下来。其次，对于刚开始合作的客户，可以主动给客户提供产品的检测报告，证明货品的品质保证和安全感，这方面是给客户的增值服务，完全免费给到客户，让客户能够买的放心安心。

第四，复购率

初步与客户成交了，提升复购率就变得至关重要了，因为复购率对增加库存周转率就是成正比的，为了提升客户的复购率，可以多主动要求客户过来参与我们的产品验货流程，感受我们是如何把控每一颗物料的。

第五，转介绍

在传统的芯片现货贸易市场，基本就是一手交钱一手交货，各取所需，很多时候也不需要那么多人情世故，但在更多的商业合作上，能够给客户提供情绪价值，能够发力在人上而不仅仅在物上，是可以给到更多的依存的，所以在逢年过节上，给到客户一些礼品问候和人情世故，真正跟客户做朋友，形成情绪价值，这是很有必要的。而恰恰因为人这块的情绪价值，让更多的客户通过转介绍，介绍他的相关朋友公司过来购买，这都是基于与客户当朋友处，当家人处，所能获得的无形价值。