心得分享10.如何做负面反馈

一、三明治沟通法存在的问题：

1、老板表达比较委婉 没有直奔主题 员工选择性接收 只听到表扬的那部分内容

2、员工直接觉得这是套路

二、负面反馈的流程

1、准备事实

2、设定情境

好的情境设定 可以让员工清楚地知道沟通的目的

3、反馈

把BIC（事实、影响、结果）一下用齐

让员工理解说这一次沟通是为了解决问题而不是责难

4、倾听和鼓励

合适的方式做完反馈之后

需要听听员工有什么想法 并且要反映情感

不做三明治 做披萨 把表扬的部分移到这里

建立员工的信心

一个人在自信的时候才会愿意面对自己的缺点

5、商讨改变

让员工努力地提出各种各样的想法

把谈话的成就感交给员工

6、行动总结

员工说“我亲自拜访十个大客户，争取团单；每天下班呆半个小时，带大家在办公室里训练话术；把过去老客户电话找出来，再打一遍” 这是把行动落到了实处

7、跟进计划

谈完之后，老板可以说“好，两周以后，咱们就这个事儿再跟进一次” 这个可以帮助问题更彻底的解决

老板的本职工作是帮助员工成长进步，让他更值钱 正确的方法可以更好的达成这个目的