IDP——L23《沟通思维》学习收获

终于到了沟通这个板块啦～是我最期待的一个板块之一，因为我觉得沟通是最重要的，尤其是对于我这种刚入职场的人来说，不懂得怎么和同事、领导交流……

一、沟通的本质

1.信息传递模型

（1）单向沟通

这是错误的沟通方式，只是把信息传递给对方，却不注重信息反馈，从而导致信息本意的缺失。

（2）双向沟通

这是正确的沟通方式，也是我们应该去实践的沟通方式。一共有六个流程。

沟通方——原始信息——加工（编码）——传递——接受方——接收——理解（解码）——反馈——沟通方。

2.沟通的本质和关键

本质:信息的双向沟通。

关键是:信息接收者是否充分理解并达成共识。

我们怎么做才能让接收者充分理解并达成共识呢？

我们得先了解沟通出现问题的原因。

1.信息漏斗（损耗）

在我们平常的生活交流过程中，经常出现这种情况，这六个环节:沟通方——原始信息——加工（编码）——传递——接受方——接收——理解（解码）——反馈——沟通方。都不会畅通无阻的，每个环节几乎都会损失一定的信息量。

2.背景信息差异

主要是因为每个人脑海里的信息储备是完全不同的。

所以，我们在沟通时需要避免四种心态:

（1）忽视信息耗损，默认对方应该懂得自己的意思，不想解释。

（2）对人形成刻板印象，“他就是这样的人”。

（3）过度自尊，简单把问题归因于对方，“我凭什么迁就你”

（4）道德制高点，认为自己是对的，因此大家都必须听我的。

那我们该怎么去表达呢？

1.结构化表达

没错，说话也是可以运用结构化思维去表达的！还记得我们在之前学过的金字塔原理吗？这个也可以用在我们和他人交流哦！

（1）结论先行，明确中心思想。

（2）以上统下，归类分组，逻辑递进。

2.结构化表达的工具:SCQA表达模型

我们在与他人协作交流或者是汇报的时候可以运用这个模型，当然我相信还可以在很多场合都能用得上的！

最后，我们应该从沟通前、中、后都应该做好以下的准备！

思维导图

今天的课程虽然短，但干货满满！最重要是用起来！做起来！

前进缓慢没关系，只要你别停下脚步！