如何成为沟通高手——《沟通的方法》

在职场中我们经常会遇到沟通的问题，无论是与同事之间还是与领导和下属之间经常因为沟通不到位引发各种为题。那么，怎样沟通有没有方法？

逻辑思维CEO脱不花女士著作的这本《沟通的方法》是作者结合自己工作多年遇到的问题，和解决方法以及职场中的沟通心得所集结成的一本书。无论你是职场新人还是多年职场人，看到这本书会有一种有葵花宝典在手的感觉。读完书把方法用到工作中去细细体会你会发现进步很快。

《沟通的方法》全书一共分为六个部分：第一部分，怎样成为倾听的高手；第二部分，沟通的三大原则；第三部分，给人力量的沟通；第四部分，给人鞭策的沟通；第五部分，那些艰难的沟通；第六部分，展现自我的沟通。

沟通的前提是会倾听。我们常说，听话听音。很多时候不是我们不会，而是我们根本没有听懂对方的意图。作为新员工的你在遇到老板问：“你现在忙吗？”时怎么回答？如果你回答忙，领导可能接下来要说的话直接被你堵死了；如果回答不忙，领导又觉得是不是工作没有饱和，这个时候可以直接回答：“领导，您请讲。”在书的第5页看到这个小案例感慨，太真实了，经常遇到同事也是问忙不忙，你不忙他/她绝对找你帮忙，所以想好怎么回复他/她太重要了。

在书的第6页作者介绍了一种倾听的方法——结构化倾听，结构化倾听分为三个格，第一格是情绪，第二格是事实，第三格是期待。当出现“总是、老是、每次、经常、永远”这类“情绪路标词”时，我们需要做的是安抚对方的情绪；怎样了解的事情的真相？我们可以用4个W来还原真相，遇事多问who（人物、when（时间）、where（地点）、what（事件）才能掌握事实；我们都有淘宝的经历，遇到产品有问题有时候我们会拍照发给客服，这时候我们内心是期待客服给我们解决问题的，或换货、或红包补偿，这个时候如果客服一个劲的劝我们不要生气，产品都是这样，在所难免，只会火上加油。

在如何激励这一章中作者用到了建模。对待下级、平级、上级有不同的激励方式。对下级的突出成绩，可以先表扬成果，然后问他取得成功的原因，并让他总结一套方法反向推进员工的总结，最后可以给出正反馈，我从中看出了什么，以后的工作也要继续保持；对平级的激励，先提出他优秀的点，然后让他抽空做一个内部讲师来影响员工，然后给出“反馈闭环”；对上级的激励，前边和前两个一样也是先指出成绩，然后话锋转变为您平时这么忙是怎么做到的，以一种跟领导请教的方式，领导就会详细的告诉你他从哪方面做到的，当你用过这一方法后可以跟领导反馈，用了这个方法学到了什么。一来一回的讨论中更能让领导多在实践中多知道你一些平时学不到的技巧。

这本书读起来给我最大的感触是特别使用，完全可以作为职场人的沟通工具书。