产品之道|再看俞军老师“PM 12 条”

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PM12条笔记（粗体字是PM12条，细体字是自己的感受）：

1. PM首先是用户；

【PM面临的锚点很多，内部会存在协作锚点、内部利益锚点，但没有用户，pm又作何用。在个人与组织共生局整矛盾中，我思考过依存关系这个点，PM存在的价值就在于用户价值的实现，然后才有商业价值和岗位价值（个人价值）】

2. 站在用户角度看待问题；

【不要以己度人，用户说：我不要你以为，我要我以为。不同的背景、信息环境、社会环境、人群特性，对世界的理解本就差异巨大，更何况他们对世界做出的响应】

3. 用户体验是一个完整的过程；

【俞军老师在滴滴期间一次和后辈的谈话，说到自己当初在百度不屑做商业产品推给王湛，那时还是清高书生了，真正的产品经理应该考虑用户体验、后续的盈利等的。不论是小的交互体验还是价值流体验，都应该能够形成完整的回应】

4. 追求效果，不做没用的东西；

【这点可以用电视机需求、洗碗机需求来对应解读，同时加入卡诺模型的理念，以及每一个feature前的严格审视，以此来cut掉无用的东西；纯银V分享他在携程时回应梁建章如何提高研发效率，三个字：砍需求】

5. 发现需求，而不是创造需求；

【产品实现不能创造需求，产品feature怎么来？都是对真实世界的抽象解构，而后数字化的建构，如果你自认为创造了用户需要的“需求”，不好意思，因为用户需要，所以那是用户的需求，不是你创造的需求。我们能做的就是发现需求，创造实现路径】

6. 决定不做什么，往往比决定做什么更重要；

【知名产品人纯银V分享过他在携程的一个小故事，关于提高公司内部研发效率的讨论会上，梁James问纯银怎么提高研发效率，他答：砍需求。人人都是产品经理-苏杰老师博客中分享过，完美不是无一分可加，而是无一分可减。|从攻守角度也能理解，决定做什么，像是不断的往上补全，更偏向于防守阵型不断的加固。决定不做什么，倒像是进攻之势，集中其精锐，去除不必的冗杂，实现突破，最终用突破带动局势的变化，重新寻找新的策略支点。】

7. 用户是很难被教育的，要迎合用户，而不是改变用户；

【卖家总是会进入到自以为是的视角，张嘴闭嘴就是买家、游客、消费者多么多么无知，多么多么需要教育他们享受我们的产品、认识到我们的产品的好处。那种自以为是的快感就像资本家站到了愚昧的山峰。各种商业评论中说的教育市场教育用户，不过是一厢情愿的意淫罢了。用户是在不断成长的，成长的路径也不是单一的某产品因素，如此复杂的进程你想去利用单一因素等待用户被教育或者去教育用户，VUCA时代无异于飞蛾扑火。迎合用户，跟用户一起共同成长】

8. 关注最大多数用户，在关键点上超越竞争对手，快速上线，在实践中不断改进；

【正如产品的砍需求和决定不做什么一样，在和用户的共成长过程中只能关注到我们的主流用户，就像有些人当年骂爹一样骂钉钉反人性，但是钉钉的产品经理淡然的回答：对啊，我们本来就不是为个人设计的产品，这是迎合集体人格的产品。时间是成本，俞军老师用户价值进行了完美的阐释，迁移成本是我们需要快速上线不断改进的原因，和时间赛跑就是和竞争对手赛跑，关键点的体验差异也决定了用户价值获取到底有多少】

9. 给用户稳定的体验预期；

【始于人性，终于人性，人性对确定性的预期或者说渴望是极其强烈的。不爽的体验乃至一个交互，一个页面切换状态切换，不爽就byebye，产品在面对用户的时候极其的无助，没有任何反驳的余地，并且杀掉的一个用户也很难会再回来】

10. 如果不确定该怎么做，就先学别人是怎么做的；

【不确定怎么做？本质是信息不完备的结果，不完备的信息背景意味的风险和不确定性，那最好的当然是寻找最近的确定性的点，然后采用渐进明细的方式向前推进（不是范围蔓延）参考：https://ispiik.cn/8000/ispiik%e5%bf%ab%e8%ae%b0146%ef%bc%9a%e6%b8%90%e8%bf%9b%e6%98%8e%e7%bb%86vs%e8%8c%83%e5%9b%b4%e8%94%93%e5%bb%b6/

11. 把用户当作傻瓜，不要让用户思考和选择，替用户预先想好；

【don’t make me think据说是腾讯马化腾很推崇的，产品界大神乔帮主也立意这个理念，把用户当作傻瓜，想一下苹果独创的滑动、手指捏着缩放的交互，即便是还不懂事的小孩子都也可以顺利的代入进去。而我们的产品面对用户，本质是我们将他们所处的真实世界交互进行了抽象的解构和建构，数字化的方式勾勒了一个更有效率更多可能的虚拟世界，让用户采用本能的、已经具有的惯性，“哎哟 不错哦，是我想要的”这句话的背后，是产品对于用户的洞察力，是产品实现给与的强力支撑。舌尖有句话：真正的美味往往来源于简单的食材（简单的食材就像是给用户简单的实现路径，而背后复杂或者说苛刻的制作流程）】

12. 不要给用户不想要的东西，任何没用的东西对用户都是一种伤害。

【不想要从何而来？没有问题，没有需求，没有痛，甚至没有苦恼，甚至有了也不会快乐，这岂不是很悲催的事情了。就像kano中你搞了一堆无差异线条上的feature。这就是无用，无用带来的就是反感，甚至无用都不能带来失去他的恐惧。】