搭建产品知识库：正确构建和使用产品知识库，做好知识沉淀

对于产品来说，通过设立产品知识库将用户所需要的产品知识进行汇总和整理，并且针对用户所急需解决的问题提供相关解决方案，这就是搭建产品知识库最大的价值。

产品知识库的搭建方式其实很简单，只需要借助HelpLook将优质的内容和解决方案放到知识库里面，通过搭建独立站点的形式将平时工作中可复用的知识整理成文并收藏到知识库里。

内容创建

在平时工作的过程中，其实有很多知识和方法是可以复用的。比如，一个产品的迭代里我们会用到需求收集文档、项目管理文档、原型说明文档……

构建产品知识库分有两个要点： 构建产品知识框架和产品知识累积，登录HelpLook之后，只需要选择相关模板，后续相关内容直接在模板里面更新填充就可以。

当我们的内容足够丰富，就可以直接在搭建产品知识库站点里面进行搜索查询相关内容，因为HelpLook提供基于AI客服与AI搜索服务，所以我们产品知识库的用户可以很方便的查询到相关内容。
 

建立分类

如果只是收藏而不对知识库进行维护，那么后续查阅起来就会非常不便。所以我们需要对收藏的内容建立分类和指引。

HelpLook后台就可以为建立分类提供最基础的支持，当然因为产品的知识很繁琐，划分类型的方式有很多，我们每个人都可以根据自己所需的方式建立分类。
 

构建和使用

产品知识库的建立只是起点，我们还要学会正确地使用它。当我们构建完毕之后，还能够运用知识库去解决实际工作中遇到的问题，这才是其真正的价值。

我们要保证所有获取的知识都能填充到所构建的产品知识框架里，这样累积的知识才会对我们有价值，也才能在今后的工作中为我们所用。

 

使用场景如下：在公司产品方面的疑问都（大部分）可以在这里找到答案，里面囊括过往产品经理讲解的各个维度内容，从产品介绍、招标参数、竞品信息、客户案例、功能演示等应有尽有。

总的来说，产品知识的构建分为三个大的阶段：输入、输出、应用，正确构建和使用产品知识库，做好知识沉淀产品知识库的最终状态是，任何问题都可以通过搜寻产品知识库得以解决。