正确反馈的三个步骤

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反馈是工作沟通中的重要一环，如何更好地给反馈，也是管理学界的重要命题。以桥水基金和奈飞为代表的公司，认为一定要进行严厉、频繁、直接，而且多半带有批判性的员工反馈，才能提升公司业绩。

《哈佛商业评论》三月刊的封面文章《反馈的缪误》，讨论了“什么才是更好的反馈方法”。文章指出，大多数反馈不仅不会帮员工做得更好，反而可能阻碍他们。因为反馈者的个人经验，很可能对其他人并不适用。而反馈者在表达中，其实更倾向于评价自己，而不是评价对方。站在寻求反馈意见者的角度来看，得到太多新信息或者遭遇负面的反馈，不仅不会促进他去解决问题，反而会刺激他逃避。

我们也经常会有这样的感受，请教完他人之后，更加不知道该怎么办了。

那什么样的反馈才是有效的呢？我们又应该怎样正确地给反馈呢？文章认为，好的反馈不是指出对方的缺点，或者直接教对方怎么做，而是激发他调动自己独特的才能，去推动事情的进展。文章提出了正确反馈的三个步骤。如果有同事向你寻求意见，你也可以尝试这样给反馈。

第一步，调动对方的乐观情绪。你需要意识到，向你寻求反馈的同事，正处在困境之中。你不要直接回应他的问题，可以先谈论他最近做得顺利的事情，可大可小，可以跟当下的问题有关，也可以毫无关系。因为让人想起自己做得好的具体事件，可以改变大脑中的化学物质，让人更乐于接受新的解决方案。

第二步，回溯过去。你可以问对方：“以前遇到类似问题时，你是怎样解决的？”对方很可能以前碰到过类似的问题，也设法摆脱过困境。让他回忆过去的经验，比如具体的行动、曾经的思路，可以启发他找到合适自己的方法。

第三步，提前设想结果，导向行动。你最好问对方：“你觉得现在需要做什么？”你的同事其实自己知道能做什么，而你能做的，就是协助他确认自己的处理能力。

你可以也问“你希望有什么结果？”“现在你可以立刻采取什么行动？”这类问题可以催生出具体的答案，让对方看清自己接下来真正该做的事。当然，你也可以尽力提供一些你自己的经验，帮助对方明确想法。

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