苏宁家电连锁的销售

苏宁家电连锁，是一个典型的以连锁门店服务质量著称的企业。进入苏宁的时候我们不难感受到苏宁家电门店的员工的热情。因为在当今的市场中能不能吸引和培养广大的顾客资源成为了市场中连锁企业的销售量的重要因素。

顾客对于连锁企业的服务要求也越来越高，同时现在市场中服务业成为了一种无形的商品，而销售过程中的服务也成为了一种无形的赠送产品。因为良好的服务态度和热情的交流会给企业带来丰厚的利润。最重要的因素是它能为连锁企业培养大量的客源，提高顾客的满意程度，争取二次购买，三次购买，甚至于多次购买。因此苏宁家电对于员工的服务态度也有明确的要求。

所以每当我们购买或者是浏览各种商品时无论我们买与不买，销售人员都会态度和善地上前搭讪，进行产品介绍。这体现的不仅仅是企业的服务态度，同时更深的表现出一个企业的文化，一个企业对于顾客的态度。这样的做法可以极大地提高企业形象，增加品牌效应。

在销售过程中，销售员的服务无形地为企业增加的资产，同时也可以理解为，为企业增加的销售额，虽然这种无形的销售是看不到的。但是对于这种无形的店面服务，顾客也在不经意间支付了顾客满意程度，这种无形的销售会给企业带来更大的利益。苏宁家电在这方面，做得很出色。连锁店服务——苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。

苏宁家电连锁，在销售人员的选择上也颇有建树，大部分销售人员都是年轻的大学毕业生或者是在校学生兼职的临时促销员。这从根本上为企业培养，和储存人才，给企业增添活力，最重要的是这些年轻的力量在接受新生事物快，能更好，更深入的了解产品，能提高顾客的对产品的知情程度。而且在销售过程中能取得，同龄人以及中年人群的信任，有更好的吸引力。

同时，消费积分制度，会员积分制度，都在不同人群和不同消费水平的人群之间吸引着消费者的消费欲望。用较为合理的，积分有奖制度，可以提高顾客的二次，甚至多次购买的欲望。这样既满足了消费者的心理需求，也使得苏宁家电连锁拥有了广大的客户资源。同时，苏宁家电的样品，以及过时的存货也成为了奖品，这种可以缓解商品的积压，不断的更新换代。加快了资本的流动，避免货物积压资本停滞，从而导致企业资金流动出现问题。以至于，企业不能更好的投资和发展。

还有，苏宁家电的门店，在经营过程中，很注重对消费者的人性化服务，例如，在多数门店门口都会有雨伞，报纸，以及饮水设备。不仅为自己的员工提供方便，也为顾客提供服务。每个门店的销售专区都有，若干凳子，很多已经购买等待验看商品的顾客，和有已购买的顾客，都可以坐在那里休息，工作人员也会主动让座，并且送水。这一点，也是苏宁在销售服务中一个重要的亮点。不仅给予顾客，对商品的讲解和热情的笑容，还让顾客有一种回到家中的感觉。这无形中拉近了，苏宁家电与顾客的心理距离，提高顾客的满意程度，和信任程度，为企业积累了一大笔无形的财富资本。

通过这些措施我们不难看出，苏宁家电连锁对于服务的重视，这也是苏宁发展迅速的重要原因。