2019.7.31总裁与店长关于业绩倍增系统落地，微信会议

目的，定方向，理思路

内容暂定：

1.每家店店长或总统筹用两分钟的时间讲解店内系统进展和困惑

①韵·摩朵

②韵·娇娇

③韵·御丽坊

④韵·可儿

⑤韵·金斯露

⑥韵·丽颜康

2.袁总用三分钟的时间讲解业绩倍增的重要性和演练的重要性。

3.韵·可儿店总统筹三分钟分享店内落地好的点可以让其他店学习的地方。

4.韵·金斯露店长三分钟分享店内落地好的点可以让其他店学习的地方。

5.罗总，杨总补充七分钟（如何检示）

6.私下店长或总统筹死党搭档支持，支持不到的总裁支持

会议记要：

一，分享进展和困惑：

①韵·摩朵邱洪丽店长

进展：首先关于手法和话术还有专业板块。在手法上，我們家春春跟佳佳兩個人的手法基本上沒有什麼太大的問題。悠悠，對於部分手法的一些順序還不是特別的清楚。美玲28日上班。所以每人特点不同，考核的時間也不同。話術以及專業的話术，每天都有打卡。

困惑：服務流程這一塊，我們店裏面現在還沒有很好的去完善。还有员工太晚不愿意去做

②韵·润玉堂娇娇

进展：第一個就是所有的考核會在8月1號由店長考核，8月5號有老板考核，8月12到14號，老師下店考核。每个美容师程度不同，支持点也不同

困惑：做手法时，专业跟不上。人手？？目前店里已经有1位店长，1位顾问，4位美容师新手规划？？

③韵·御丽坊邓丹丹

进展：手法话术练习了。周文杰做的好，要运用好。

困惑:团队齐备。客人多，美容师疲惫，不愿加班练手法

④韵·可儿杨海燕

接待流程，文化没问题。四个手法都在练。

困惑：热石，拔筋棒。新美容师跟不上。时间管理计划不如变化。

⑤韵·金斯露廖思幻

进展：一号都要过关，每天晚上会有练习。

困惑：现有服务与手法练习的时间不平衡的困惑

。员工在操作中无法手法与话术的同步，另外老师教的手法，跟我们在书本上面看到的有一点点差异的，以哪个为标准。

⑥韵·丽颜康范淇

进展：每天都有在背话术，练手法。练的成果如何，没讲清。背的成果，也没有讲清。

困惑：床上文化，服务流程，企业文化要加强。

128的体验卡？？？公司是100元体验卡。

二，下一个环节我讲一下业绩倍增的重要性和演练的重要性。业绩倍增，不是打鸡血。它主要的一个目的是创造业绩的。它能帮助我们店家在做到业绩的同时，让我们自己能拥有自己的造血系统。演练的重要性是让员工通过四项找到自信和价值感。

三，韵·可儿总统筹杨海燕分享好的点。整个店定位清晰，包括思路这一块的话也是。因为店里面的这些落地，其实我们店里面基本上都已经落地好了。首先店的流程，早上必须要开晨会，根据时间练手法和话术一个流程。手法31日过关1日月总结月计划。企业文化，接待流程都还不错。拓客话术还需调整。一天要完成的内容发到群里，员工就会有紧迫感。

四，韵·金斯露廖思幻分享好的点。①刚开始按公司流程走的，后来调整杨总梳理进度表并员工动员会，做好的决心和系统的意义。②刚开始做执行的时候也有员工，不想练手法。因为每一天也服务很多的顾客，有时候心里面也会有抱怨，然后提前一小时到店，比如说今天是练习胸部，手法要练习两遍或者三遍，那他必须要完成这些才可以下班。③对赌，PK。每一个美容师交200块钱的一个PK金，其实也就是相当于对赌，杨总1000块钱作为奖励，一个手法没有考核过的话，就从里面扣50元，如果考核过了店长会根据每一次考核的，进行奖励跟分配。④在系统落地中总裁支持也非常重要。方向的把控，上下一致，抱怨就会少。所以总裁给到我们店里的一个支持也是非常重要的，就是总裁的重视度也会决定我们店里的一个重视度。⑤看到群里有部分店休息，出现员工请假的现象。我们店里有规定，在这段时间我们是没有安排休息的。因为员工安排休息的情况下，那么会影响到整体的进度。要休息，就先申请，能够保证手法跟考核能够不影响进度的情况下，才会批准。

五，区长罗总补充：①暂定老板早8点半微信会，店长或总统筹早9点微信会。②店内任何问题和老板和店长的重视度有关。③现进行店与店死党制，店长相互支持，老板相互支持，再进行死党没解决，就老板支持店长。④ 两两总裁死党（根据进度）：总裁和总裁，店长和店长互相支持 1.杨总和袁总店 2.罗总和邓总店 3.王总和吕总店 同时店长和店长搭档死党，对相互支持彼此成长 ⑤根据死党制，清晰对方进度，相互支持考核。然后对方有什么样的困惑，需要我们及时什么样的支持，再支持到位。⑥是的，这个业绩导航系统，由大爱的段总发起，集众人之长，凝聚了做店非常有经验有方法的韵美老板们的心血，也是韵美公司优秀团队智慧的结晶，花了数月，夜以继日反复推敲斟酌，且已有门店因为走了这个系统，顾客盈门，业绩蒸蒸日上，员工收入逐月上涨，相信每个门店，每位伙伴都想拿到这样的成果，但再好的系统，再丰富的经验，如果门店的手法、理论专业知识、以及接待流程和企文化的讲解不落地，也是徒劳。

业绩导航是否一举成功，辛苦门店的宝贝们，辛苦门店的店长们。

六，有请总经理杨总补充。

①系统的好坏取决与老板的重视和决心（落地执行）。②在这个执行的过程中发现什么问题，及时跟我们区域的区长或者总统筹反馈，然后我们跟公司沟通，不能因为在做的过程中间出现问题就停止。③老板的决心非常重要。其实是给我们的店长和我们的员工信心的。我建议，首先老板先要跟店长做一个沟通，就是要达成共识，我们为什么要做这个系统，系统对我们的重要性是什么，系统会为我们未来带来什么，解决我们的什么样的问题。店长沟通清楚了，再聚在一起和员工达成共识，全体员工开一次动员大会。让大家非常清楚我们为什么要做这个系统，做了这个系统会给店带来什么好处，会给我们个人带来什么好处，然后定下来相应的制度跟机制。④制度是约束人的。机制是激励人主动自发的去拿到我们的成果的。所以把这些定下来，店长就按照我们的这个进度表去执行就好了。⑤我觉得前期的沟通工作还是非常重要的。就是说我们的上下达成一致了，劲才能往一起使，最后才能出现好的一个结果。这是在沟通方面的一个感悟。⑥第二个，我们的一个系统，其实它不是一个单纯的系统，它是由若干个子系统构成了我们整个韵美的连锁系统。我刚刚听到，摩朵店和御丽坊店。他们的客流量是非常大的，这个时候，其实我们要做的，我大概的把这个系统给大家梳理一下，大家要清晰一下，我们这一个系统呢，它是一个人员裂变跟复制系统，因为有人做才能开店，第二个系统属于我们会员裂变系统，第三个系统业绩导航系统。⑥因为人员裂变系统在过去的时间，我们都有做，没有纳入这次重点，。那我们这一次的系统的分为两部分。前90天主要是做会员裂变系统，后90天做业绩导航系统。那么针对不缺客户的这些店家，我们在前期的准备工作可以做得更充足一点，比方说手法练得更好一点，专业可以更到位一点，专业和手法的融合可以更好一点，就是包括我们的标准服务流程，这些我们都是可以用稍微长的时间去准备，因为你们在这个过程中，如果说店里的客户已经是相对比较多了，现有的团队已经不能服务的过过来了，我建议这个时候你们就不要做会员裂变系统。⑦学习了这个会员裂变之后，当缺客户或者我们需要去优化一些优胜劣汰一些客户的时候，这个时候我们就可以用上这个方法了，用上这个会员裂变系统，那客户比较充足的店，我建议不要做前阶段的会员裂变系统，然后直接将我们的准备工作做完了之后。进入我们的业绩导航系统，比方说举个例子，我们的四大项目，我们的倍轻松肩颈，我们直接就可以导入朱思密。我们的粉蓝丝带的胸部和我们的肾宫。这两个就可以直接进入到我们粉蓝丝带的系列的品项。⑧我们面部的品项还是有待完善的。那现在最近公司也在进一步的这个完善。那我觉得你们前一段时间如果花了一个月的时间做准备工作，在第二阶段的时候，我们直接导入业绩导航系统，就不用做会员裂变系统，如果说店里的客户数是不足够的，比方说是在50到150人的。特别是50到100个会员的店，是急需要做会员裂变系统。在这个时候我们就要快速的把我们前期的准备工作做好，然后在8月10号之前进入我们的第二阶段，就是会员裂变系统。我也希望大家有一个思路，如果是针对老店，不要盲目地先进行拓客。第一，先把我们的CD客。变成我们的会员。⑨CD类客户，相对跟店里的粘性没有那么强，所以可以先把他们绑定和有效的锁定。另外一个，就是把我们的沉睡客户可以做一个激活，在这两个都完成的情况下，盘点我们的客户数，有效数量够不够。如果说足够了的情况下，我们就可以不做老带新的裂变，如果不足够，我们接下来就可以做老带新，老带新呢，不管是针对CD类客户，Ab类客户，我们全部可以做整体的。客户裂变就是客户老带新的客户裂变，那我们裂变呢，是有方法的，那会在接下来的过程中间呢，告诉大家。那我今天只是跟大家梳理了一个思路，在这三者的情况下，就是说客户数还不能足够的情况下，最后一步，再选择外拓。⑩那最后的外拓，我们外拓也要订一个目标，我们外拓多少，最后留下来多少。会员数的目标，要把它定了，会员其实不是越多越好，太多了，我们服务不过来。大家想想，你愿意服务100个，客户人均消费2万块钱，就是200万客户，还是愿意服务200个客户，人均消费只有5000到1万的客户。其实大家把这个思路理清楚了，就应该明白，店里的客户数不是越多越好，而是达到一定的保有量，就是我们的床位数，跟我们的员工匹配的。这种会员数就是可以的。那我要跟大家讲的，就是简单的讲这么一点。最主要我们现目前做的一个工作，就是把前期的准备工作做好，然后对后期的一些工作，有一个思路上的了解。然后在这个过程中不断的发现调整问题，我们及时来沟通。对于做的好的，走的比较快的店家也要多去分享一下经验。我经常讲一句话就说一个人好了不是好，大家好了才是真的好，所以我也希望我们的一区起到带头榜样力量。我们一区系统落地，里面是占了六家，是在我们整个公司的所有区域里面最多的一个区，所以我们更要起到这种带头跟榜样的这种作用，把我们的这个系统真正的能够落到地，给店家产生这个源源不断的这个客源和我们的业绩。

七，私下店长或总统筹死党搭档支持，支持不到的总裁支持。